Emails transacionais tem como função enviar uma mensagem automática para o usuário depois que uma ação é realizada. Ou seja, uma informação que completa uma transação. Neste tipo de email você dispara uma resposta automática a cada ação tomada pelo usuário, como por exemplo, inscrição na newsletter, ao realizar uma compra ou fazer o download de algum material.

O principal objetivo do email transacional, é agradecer, informar ou guiar o usuário a respeito do próximo passo a ser dado.

O email transacional faz parte das estratégias de relacionamento com o cliente, uma vez que ele possibilita uma comunicação clara e efetiva, e aumenta o engajamento.

 

Email transacional é a mesma coisa que email marketing?

 

Os emails marketing geralmente são utilizados para enviar para uma lista de clientes ou potenciais clientes. Ele segue uma estratégia de campanhas promocionais, ofertas ou conteúdos de valor para nutrir esses clientes, a fim de que eles avancem na jornada de vendas.

E o email transacional você envia de forma individualizada para um usuário, de acordo com a ação tomada por ele, como por exemplo, recuperação de senha, confirmação de pedidos ou cadastro. Dessa forma, o email transacional faz parte das estratégias de email marketing, mas com uma função específica.

 

Como o email transacional funciona?

 

O primeiro passo para você otimizar o seu tempo e agilizar os processos, é criar modelos de email para cada ação prevista do usuário em relação ao seu negócio. E então programar para que ele seja disparado quando a ação for realizada. Você pode utilizar ferramentas específicas de emails, vinculando estas ações com as respostas automáticas que criou.

 

E quais são as vantagens de utilizar emails transacionais no meu negócio?

 

Um dos principais motivos para utilizar, é guiar o usuário depois que ele toma uma ação dentro do seu site.

Basicamente ele direciona para um determinada ação, seja ela de compra de um produto, inscrição em uma newsletter, ou até para receber um material para download depois de preencher um formulário.

Além de fornecer um relacionamento mais próximo com o seu cliente. Veja mais algumas vantagens:

 

1 – Entregabilidade

Os emails transacionais possuem a capacidade de entregar o conteúdo na caixa de entrega do usuário, sem nenhum problemas. Comparando com os emails em massa, que possuem tendência a ter mais problemas relacionados a spam, e pouca chance de abertura. 

Como o email transacional já é esperado pelo usuário, ele terá uma taxa de abertura e engajamento bem maior que o email marketing, por exemplo.

 

2 – Estimular vendas adicionais

Com toda a atenção que o usuário dá ao seu email de transição, você tem a possibilidade de apresentar e oferecer outras oportunidades relacionadas ao seu trabalho.

As chamas de ação “call to action – CTA”, são botões que você pode adicionar na estrutura do seu email, para direcionar o usuário a conhecer um pouco mais dos seus produtos ou conteúdos extras. Mas é preciso escrevê-lo de forma mais persuasiva, para que realmente eu realize a ação de clicar nesse botão. Uma técnica muito usada para esses momentos é o Copywriting.

 

3 – Aumenta a confiança do seu cliente

Independente do segmento em que você atua, os emails transacionais podem aumentar a confiança que as pessoas têm na sua empresa. Através deles fica evidente que você se preocupa com as necessidades do cliente e quer que ele tenha uma ótima experiência.

 

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Como criar emails transacionais?

 

Existem algumas boas práticas para criar esse tipo de email e garantir que o seu cliente vai entender a mensagem e vai continuar engajado com a sua marca.

 

1 – Seja específico

Garanta que o seu email cumpra o que foi prometido no campo de assunto. Você precisa deixar claro o posicionamento sobre o assunto que é do interesse do destinatário.

Apresente as informações que o cliente está esperando. Assuntos extras devem receber menos destaque, assim você evita que o seu email transacional se torne promocional.

 

2 – Inclua informações de contato

Além de passar todo o conteúdo necessário, dentro do email transacional é preciso ter informações de contato caso o usuário tenha alguma dificuldade ou dúvida.

Informe um email ou configure o email transacional para que, se a pessoa usar a opção responder, sua mensagem seja enviada para um endereço válido.

Caso você atenda via WhatsApp, inclua seu número e um ícone do aplicativo, assim, o cliente entende rapidamente que pode usar o app para conversar com a empresa.

 

3 – Não esqueça dos dispositivos móveis

É preciso pensar na responsividade do email transacional, apesar de alguns serem bem simples, confirmando uma inscrição, existem outros complexos que apresentam fotos de produtos comprados e outras informações. 

Realize testes para ver se o email abre de maneira correta em qualquer dispositivo. E lembre-se, ao atender estas práticas, você torna uma boa experiência para seu cliente.

 

4 – Personalize o seu email

Apesar de serem emails que são enviados de maneira automatizada, não impede que eles tenham um toque pessoal. Dessa forma, atenda o destinatário pelo nome, se for um email relacionado a compra, inclua também a foto do produto.

Além disso, faça com que os seus emails transacionais sigam o estilo da sua empresa, para que eles se tornem familiares para o cliente.

 

Quais são os tipos de emails transacionais?

 

Veja alguns exemplos de emails transacionais que a sua empresa pode utilizar em determinadas ações:

  • Agradecimento;
  • Mensagem de boas vindas;
  • Confirmação de cadastro;
  • Alteração de cadastro;
  • Confirmação de pedido;
  • Confirmação de pagamento;
  • Entrega de nota fiscal;
  • Status do pedido e rastreamento;
  • Alteração de senha;
  • Encerramento de conta;
  • Protocolos de atendimento.

Existem diversos exemplos, você pode criar conforme as necessidades e atendimentos do seu negócio.

 

O que achou do post? Comente e compartilhe se os emails transacionais auxiliaram a sua gestão e como você otimiza o seu tempo com essa automação

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