O engajamento dos clientes dentro do seu site não pode ser ignorado, pois a experiência do cliente é o fator decisivo em termos de fidelidade à marca no ecossistema digital de hoje. 

Por isso, as empresas estão focadas em usar seus websites como uma fonte de engajamento com seus clientes e geração de leads.

Assim, ter um design atraente da web é a chave para aumentar o envolvimento com o site, mas junto com isso, há muitos outros fatores que são importantes para a otimização da conversão do site.

Quais são esses fatores e como eles influenciam a jornada ou o comportamento de seus visitantes? 

Vamos discutir o significado da estratégia de engajamento do site e os diferentes aspectos que podem ajudar a melhorar o envolvimento do seu website.

O que é o engajamento de um site?

Em resumo, o engajamento de um website é definido como o quanto uma marca é capaz de encantar e reter a mentalidade dos clientes ou usuários. Além disso, trata de saber se seus usuários estão encontrando algum valor medindo certas atividades, tais como downloads, cliques, ações e entre outros.

Além disso, o engajamento tem muito a ver com envolver de forma construtiva o tempo do usuário através de experiências em múltiplos pontos de contato para seu benefício. 

Portanto, quanto maior for o engajamento no site, maior a chance desses clientes se tornarem mais fiéis à marca da empresa.

Por que é importante aumentar o engajamento no site?

Antes de falarmos sobre o engajamento dos usuários do se site, basta responder algumas perguntas, entre elas:

  • Quanto tempo os visitantes estão passando em seu site?
  • Que páginas eles estão visitando?
  • Suas chamadas para ação (CTAs) estão atraindo os seus clientes?

As respostas determinam sobretudo o quanto seu website é envolvente e os benefícios que ele pode trazer ao seu negócio. A ideia por trás do uso das métricas de engajamento de seu website é entender como seus usuários e visitantes estão realizando as ações desejadas.

Ao medir as métricas corretas de seu website, você também pode avaliar como é a experiência de seu visitante. As áreas-chave onde as empresas experimentam um aumento significativo são as seguintes:

  • Aumentar as conversões de vendas – Os usuários gastam mais tempo quando o website está engajado. Eles podem não gastar na primeira visita, mas eventualmente, aumentar as conversões.
  • Maior satisfação do cliente – Um website bem projetado envolve os visitantes e os incentiva a visitar as diferentes páginas e opções, aumentando seu nível de satisfação.
  • Duração média da visita no website – É óbvio que quando seu website é atraente, os usuários gastarão mais tempo visitando as páginas e índices.

Como garantir o engajamento dos clientes dentro do seu site

É vital manter um relacionamento saudável com os visitantes de seu website e fazê-los visitar o seu site mais vezes.

Aqui está a lista de algumas ideias de engajamento no website que podem ajudá-lo a converter os visitantes do seu site em clientes.

1. Adicionar chat ao vivo para assistência em tempo real

Você já pensou no que frustra os visitantes que vêm ao seu site? Obviamente, um dos principais itens é o longo tempo de espera para obter respostas.

O longo tempo de resposta é uma das principais razões para uma má experiência do cliente. O impacto do longo tempo de espera pode ser reduzido pela implementação de um chat ao vivo.

Afinal, ele ajuda a envolver os visitantes do site em tempo real quando eles estão em seu site. Nesse sentido, não há uma ferramenta melhor de engajamento do site do que oferecer assistência instantânea aos seus visitantes e clientes.

2. Automatize o envolvimento de seu site com os chatbots

Os Chatbots estão mudando de forma drástica a forma como as marcas estão interagindo e se envolvendo com seus clientes.

Afinal, eles são considerados a melhor ferramenta de conversação que proporciona conveniência, personalização e apoio à decisão quando sua equipe de suporte não está disponível.

Os chatbots estão ativos 24h por dia, 7 dias por semana e envolvem os clientes durante as horas de pico ou quando seu suporte não está disponível. Dessa forma, eles respondem instantaneamente a consultas simples e reduzem o número de tickets de suporte.

Aqui estão algumas razões pelas quais os “chatbots” provam ser ótimas técnicas de engajamento no site.

3. Torne suas mensagens claras para o cliente

Cada página web tem uma finalidade, seja ela produtos, serviços, preço ou página de blog. O principal objetivo ao projetar qualquer página é tornar o núcleo de mensagens óbvio para o visitante.

Suponha que, se um visitante chega à sua página de produtos, seus produtos principais devem ser posicionados de tal forma que consigam transmitir claramente a mensagem que sua empresa deseja. A intenção do visitante e a mensagem da página devem estar de acordo entre si.

Manter as mensagens claras ajuda sua empresa a engajar os visitantes da maneira correta. Aqui estão algumas dicas que você pode seguir:

  • Comunique o que sua marca faz – Sua mensagem principal tem que indicar claramente qual serviço(s) ou produto(s) sua empresa vende.
  • Certifique-se de incluir uma proposta de valor – Sua mensagem principal também deve dizer aos usuários como o que você faz ou o que você vende pode impactar positivamente suas vidas.
  • Manter o foco principal no usuário – Quando você quiser comunicar tanto o propósito de sua marca quanto seu valor, mas o truque é fazê-lo de uma forma que focaliza as necessidades do usuário.
  • Atrair seu público – Sua mensagem principal deve se concentrar em atrair pessoas que já estão interessadas em seus serviços, ou que provavelmente se vão se interessar por eles no futuro.

4. Destaque sua prova social para melhorar o engajamento no website

A primeira coisa que você faz quando aterrissa em qualquer website é procurar as estatísticas ou verificar as provas sociais.

A prova social pode ser dada na forma de comentários, revisões, classificações de estrelas e estatísticas em tempo real.

Desse modo, as empresas podem ajudar a aumentar as conversões, validando a decisão do comprador, razão pela qual é essencial incorporá-la em sua estratégia de marketing. A longo prazo, ela ajuda a construir a credibilidade da marca.

Como a prova social pode ser uma grande forma de aumentar o engajamento no site? Em resumo, as revisões dos clientes ajudam os compradores em suas decisões de compra e desenvolvem a confiança para sua empresa.

Portanto, usar a prova social em sua estratégia de marketing é vital para ajudar sua empresa a aumentar suas vendas.

5. Faça seu Call to Action (CTA) convincente

Você já se deparou com um botão “Compre agora” ou “Adicionar ao carrinho de compras”?

Tenho certeza de que você já o viu. Estas são chamadas à ação ou CTAs que agem como avisos para que seus visitantes façam tarefas específicas.

Os CTAs devem ser usados em todo o website para aumentar o engajamento do cliente. Dessa forma, você pode orientar seus visitantes a comentarem seus artigos, pedir que se inscrevam em sua lista de e-mails. Você também pode pedir a eles que se conectem com você através das mídias sociais.

A chave para que seus CTAs se destaquem é usar a linguagem correta de acordo com as situações e considerar de forma cuidadosa a sua colocação. Os lucros e receitas do negócio dependem muito do uso criterioso dos CTAs.

Como uma chamada efetiva para a ação pode impulsionar suas conversões, sendo uma ferramenta de engajamento no website?

  • As cores são muito importantes, então se destacam com cores contrastantes.
  • Certifique-se sobre a forma e o tamanho do botão. Ele deve ser capaz de chamar a atenção do visitante de forma instantânea.
  • A fim de captar a atenção do usuário, o CTA deve ser personalizado com palavras únicas.
  • Incluir o elemento de proposição de valor no botão de chamada para ação.

Por exemplo, incorporar elementos de proposta de valor como “Guia Gratuito”, “Economize até 25%” em um botão de chamada para ação explica claramente ao visitante o que ele vai receber em troca de sua ação.

6. Personalize sua comunicação para aumentar o envolvimento do site

Os consumidores de hoje esperam que as empresas compreendam suas necessidades e forneçam informações, produtos, serviços e soluções relevantes e desejáveis. Eles preferem se desligar de um negócio que não faz o esforço de se comunicar de uma maneira significativa e agradável.

As marcas inteligentes sabem que quanto mais personalizadas puderem tornar suas mensagens, mais provável é que um cliente responda a isso. Ao aproveitar o poder da análise de dados, sua marca pode criar um plano detalhado para mensagens de marketing focadas no cliente.

Como tornar as comunicações com os clientes mais personalizadas?

  • Seja interativo – Você pode usar ferramentas interativas em nosso website para nos fornecer dados sobre nossos visitantes. Estes dados nos dão uma visão sobre o que nosso público está mais interessado e isso impulsiona nossa estratégia de conteúdo.
  • Ouça seu público – Você precisa determinar os objetivos, o ativo a ser otimizado para alcançar. Depois, crie conteúdo que ressoe com seu público. Às vezes, o conteúdo gerado pelo usuário é mais eficaz.
  • Automatize seu marketing – A automação de marketing garante que o visitante veja o conteúdo certo no momento certo, usando ferramentas de automação como os melhores chatbots e realidade aumentada.

7. Faça um site responsivo (que esteja otimizado tanto para PC quanto para smartphones)

Os dispositivos móveis se tornaram uma parte tão regular da vida cotidiana que todos nós vemos nossos telefones quando saímos de casa. Sendo assim, os usuários de celulares foram responsáveis por 56% do tráfego do site.

Para os donos de websites, tal mudança na forma como as pessoas interagem com a web é bastante normal. Isso aumenta ainda mais a urgência que você precisa ter para tornar seu website móvel e responsivo.

Se seus visitantes móveis não tiverem uma boa experiência quando entrarem em seu site, você possivelmente estará se afastando de uma grande parte de seu tráfego potencial.

Aqui estão alguns passos para garantir que seu website funcione bem tanto para seu celular quanto para os usuários de desktop:

  • Um website responsivo inclui o mesmo conteúdo e informações sobre os dispositivos móveis que você acessa.
  • Certifique-se de que as informações que os usuários estão procurando sejam mais fáceis de encontrar quando entrarem em seu website.
  • Você precisa garantir que os tamanhos dos botões sejam projetados para funcionar no celular.
  • Às vezes, os usuários móveis preferem ver a versão desktop de seu website, de modo a permitir uma maneira fácil de mudar para a visualização desktop.
  • É melhor usar tamanhos de fonte maiores, pois facilita a leitura na tela menor.

8. Faça seu site carregar o tempo mais rápido

Um dos desafios comuns enfrentados pelos usuários é o tempo de carregamento do site. Suas páginas web devem ser carregadas rapidamente se você desejar que seus clientes se envolvam de forma inteligente com diferentes elementos da web.

Como resultado, isso ajuda a aumentar o engajamento na web e aumentar a satisfação do cliente.

Um único segundo de atraso pode causar uma queda de 7% nas taxas de conversão. Isto significa claramente que mesmo o menor tempo de espera no carregamento do site pode impactar negativamente o engajamento e as conversões dos usuários.

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