Qualquer pessoa que está iniciando uma loja no e-commerce sabe que a fidelização de clientes pode ser uma tarefa difícil, não é mesmo? Criar um processo de vendas online estruturado pode ser a solução: além de garantir um negócio escalável e organizado.

Ter o seu próprio negócio é o sonho de muitas pessoas, seja uma lojinha de roupas ou oferecendo serviços. Hoje em dia esse sonho pode não ser tão distante devido as opções que temos, como por exemplo: o e-commerce. Não precisar ter uma loja física pode fazer a diferença.

Bem, independente se você já tem o seu negócio online ou pretende começar, é importante pensar na fidelização de clientes. Afinal, o seu objetivo são as vendas online e para isso é necessário contar com uma clientela fiel. Entretanto, essa tarefa pode ser difícil e demorada: com resultados a médio e longo prazo. Esse fator pode desanimar muitos empreendedores, que desistem do seu sonho.

Pois bem. A maior dica que eu posso te dar aqui, é investir na criação de um processo de vendas online estruturado visando a fidelização de seus clientes. Então, tendo em vista suas possíveis dúvidas, nós da Nordware criamos um guia completo e repleto de dicas.

Para saber mais, é só vir comigo!

Vamos lá?

Dicas para estruturar o seu processo de vendas online e fidelizar clientes

O que é um processo de vendas online?

Em primeiro lugar, falemos do que se trata um processo de vendas online. Muitas pessoas acabam tendo essa dúvida o que os impede de buscar novos meios de fidelizar clientes: sendo novato ou não no ramo.

Para simplificar as coisas, podemos pensar no processo de vendas como um “passo a passo” a ser seguido por toda a sua equipe. De modo geral, são tarefas a serem seguidas visando atrair o cliente para os produtos e serviços oferecidos pela sua empresa, para por fim, atingir o objetivo final: que são as vendas online e o faturamento.

Além disso, para atingir o objetivo final, o processo de vendas precisa ser bem estruturado. Deste modo, as ações tomadas pela equipe serão replicáveis e como consequência, sua empresa tenderá a ser escalável. Se bem organizado, o processo de vendas soa como algo natural e assim, é possível executar com naturalidade.

Aplicar esse método é tão vantajoso que até mesmo decisões são tomadas de forma ágil, logo, é uma forma de otimizar o seu tempo como empreendedor. Bem como melhorar a eficiência de toda a sua equipe de vendas online.

Como funciona?

Certo, agora que você sabe do que se trata um processo de vendas online é importante ter noção de como funciona. Quando falamos de um simples “passo a passo” pode soar de maneira ampla e não objetiva, o que não é a nossa proposta aqui.

Podemos pensar nesse “passo a passo” como um funil de vendas, onde partimos de uma abordagem bem ampla e vamos afunilando: no fim teremos a fidelização de clientes, as vendas e o faturamento. Em outras palavras, a conquista do cliente ocorre por etapas, até atingir o estágio de venda.

Cada empresa considera um passo a passo específico, mas o princípio costuma ser o mesmo. Dentre elas, temos:

  • Prospecção de clientes;
  • Potenciais clientes;
  • Vendas;
  • Pós-vendas.

No decorrer deste post falaremos sobre cada uma delas e ainda, alguns pontos específicos que achamos importantes! Mas antes, entenda a importância de ter o processo de vendas online da sua empresa bem estruturada e alcançar a fidelização!

Importância de ter um processo de vendas bem estruturado

Você sabe qual é a real importância em ter um processo de vendas bem estruturado? Para te manter motivado a dar seguimento na estruturação da sua empresa:

Em primeiro lugar, um processo de vendas bem estruturado não oferece brechas, então a equipe consegue executar com naturalidade e sem muito esforço. Por ser um passo a passo replicável, não é necessário improvisos, o que minimiza os erros durante o procedimento de vendas online.

Outro ponto fundamental está na organização da empresa e otimização do tempo de cada empreendedor, o que faz com que o trabalho flua sem desgastes adicionais. O mesmo se aplica no treinamento de novos membros no caso de uma futura expansão da sua loja virtual.

E por fim, aquilo que não poderia faltar: a meta de fidelizar clientes. Como consequência disso teremos um negócio escalável, faturamentos e muitas vendas online!

Certo, agora que já destaquei pra você a importância e as maiores vantagens de estruturar bem o seu processo de vendas online, deixa eu falar um pouquinho sobre cada um dos passos a serem seguidos:

  1. Nicho

Antes de mais nada, é bom ter um nicho de atuação bem definido. A maioria das empresas no e-commerce já sabem bem seus objetivos, seus produtos e serviços, mas tendo em vista a importância, o trouxemos no primeiro tópico.

É aqui que tudo começa. Portanto, se você está criando a sua loja virtual, saiba que para garantir fidelização de clientes, é preciso ter um bom planejamento. Qual será a sua área de atuação dentro do e-commerce? Quais serão os seus produtos e serviços?

No começo pode ser necessário restringir o seu objetivo a uma área distinta, mas com o faturamento, é possível expandir os horizontes do seu negócio.

É aqui que a imaginação pode correr solta, afinal, para conseguir destaque frente às concorrências é preciso ter um diferencial! Então coloque suas ideias no papel.

Já tem sua área de atuação, produto ou serviço bem estruturado? Então vamos para o próximo passo!

  1. Público alvo

Há quem diga que uma empresa não é nada sem o seu público alvo e eu ouso dizer que é verdade, viu? Pois bem.

Bom, ao ter o seu nicho de atuação dentro do e-commerce, você restringe e muito os seus possíveis clientes: o que é pode vir a ser uma coisa boa, tendo em vista que você sabe exatamente em quem focar. Sua loja é focada em pessoas mais jovens ou mais velhas? Qual o gênero? E o principal: o que atrai a atenção dessas pessoas?

Além disso, todo o processo de estruturação de vendas online gira em torno do seu público alvo, então saber sobre ele vai ser o seu destaque. Desde o marketing, que exerce papel fundamental na divulgação dos seus produtos e serviços, a fidelização.

Cada pessoa tem interesse em uma coisa. Existem produtos e serviços que podem ser atrativos para uns e não para outros. Logo, até mesmo a linguagem utilizada com essas pessoas em um atendimento pode ser crucial.

  1. Prospecção de clientes

Agora, com o público alvo bem definido podemos partir para a ação. Em primeiro lugar, iniciamos com a prospecção de clientes: é aqui que você estabelece o primeiro contato da sua loja virtual com uma pessoa que pode vir a ser seu cliente. 

A prospecção pode acontecer de muitas formas, até mesmo na internet. Hoje em dia todos possuem uma rede social, seja Facebook ou Instagram, ou fazem uso de marketplaces ou e-mail convencional. A partir das ferramentas que temos disponíveis, é preciso que você faça exposição dos seus produtos e serviços.

Alguns empreendedores digitais optam por criar um perfil no Instagram, onde podem publicar seus produtos, e ainda adicionar em sua descrição a sua lojinha online, canais de atendimento e muito mais. Aqui, por exemplo, você pode fazer a prospecção seguindo pessoas que se enquadrem no perfil do seu público alvo.

Quando o possível cliente entrar em contato, como no WhatsApp, você já inicia um atendimento. Pode voltar a entrar em contato com promoções, cupons de descontos e as novidades!

O importante nesse estágio não é a venda em si, mas sim, estabelecer uma relação com o seu público.

  1. Potenciais clientes

De modo geral, a partir das prospecções você já tem uma ideia de quais clientes gostaram dos seus produtos e poderiam vir a se tornarem possíveis compradores. É aqui que o funil de clientes vai se estreitando ainda mais, para no fim, gerar fidelização.

Sem deixar de prosseguir com a prospecção, é necessário que a equipe de vendas dê um suporte ainda maior para os potenciais clientes. Ou seja, executar um atendimento personalizado, sanando dúvidas, apresentando novidades ou até mesmo promoções.

É importante que a pessoa que esteja encarregada do atendimento, atraia a atenção desse possível cliente.

Para facilitar esse procedimento, sua equipe pode fazer uso de indicadores para maior organização. Quando entrar em contato com esse cliente novamente? O que oferecer? E até mesmo, pontuar a quantidade de negócios fechados até o momento. Isso pode ser mapeado facilmente em uma planilha, separando alguém da equipe como responsável.

Algumas abordagens podem não dar certo e é aí que a equipe precisará se reinventar. 

Vale lembrar que é importante estabelecer contato com o potencial cliente, mas sem ser insistente. Em alguns casos pode ser necessário esperar que o cliente volte a procurar a sua loja e dar seguimento com a venda online, ok?

  1. Venda

Em penúltimo lugar, chegamos finalmente às vendas online. Depois da prospecção, atendimentos aos potenciais clientes, chegamos finalmente a uma possível fidelização.

Então, vale lembrar que não é porque o cliente realizou a compra que o processo de vendas online deu resultado. Isso é só o começo para conseguir fidelização de clientes. Esse procedimento leva tempo e é necessário repetir o passo a passo várias e várias vezes: sempre se adequando ao público.

Pois bem. Com a venda, é importante que o empreendedor ofereça todo o suporte. Bem como, informações sobre o pagamento, postagem do produto e código de entrega. Ser gentil e pró ativo conta muito aqui!

  1. Pós venda e fidelização de clientes

Por fim, temos o pós venda! Ao contrário do que muitos pensam, fidelizar um cliente é gradativo e não acaba simplesmente após uma venda.

Uma boa abordagem aqui é voltar a procurar o cliente para saber sobre o recebimento do produto, se atendeu as expectativas e se gostou. Além de claro, agradecer pela compra, pela confiança e futuramente voltar a enviar novidades da loja para ele.

Todas as pessoas gostam de lidar com atendimentos atenciosos e receber produtos de qualidade, então toda a sua abordagem, desde a prospecção até a venda, vai contar muito. Portanto, o cliente só voltará a fazer negócio com você se estiver contente com o que recebeu e é aí que finalmente temos a fidelização.

Conclusão

Todo e qualquer empreendedor precisa passar pelo estágio de fidelização de clientes, o que convenhamos, pode ser uma tarefa difícil e exaustiva, não é mesmo? Visando uma abordagem mais organizada e otimizada temos os processos de vendas online, que quanto mais estruturado for, melhor os resultados na empresa.

Portanto, invista em um bom planejamento para o seu negócio e não tenha medo de mudar as abordagens. Trabalhar com o público requer conhecimento, e isso é aprimorado aos poucos. Assim, você chegará finalmente a um processo de vendas online bem estruturado e conseguirá mais e mais clientes fidelizados.

Sendo assim, esperamos que o nosso “passo a passo” tenha servido como boas dicas, caro leitor! Estruture sua empresa e comece a fidelização de clientes hoje mesmo!

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