Fazer com que o seu ecommerce tenha vendas mais expressivas é uma pergunta constante para grande parte dos empreendedores. Existem diversas variáveis dessa pergunta e diversos aspectos a serem levados em conta. Hoje, no entanto, vamos falar sobre a busca inteligente e como esse conceito afeta o seu ecommerce.

Os mecanismos de pesquisa online são atualmente uma forma de divulgar um negócio. Por exemplo, o Google é o site mais acessado de toda a internet e o lugar em que as pessoas depositam a sua pesquisa. 

Nesse sentido, estar entre os primeiros resultados dessa busca garante uma maior visibilidade para a empresa, como consequência, a possibilidade de ganhar mais clientes e aumentar as vendas.

Esse conceito se aplica também ao seu ecommerce –  e por isso você deve entendê-lo. 

Por isso, saiba mais sobre o que é a busca inteligente, as vantagens da busca inteligente em sua plataforma, os tipos de busca inteligente, como a inteligência artificial pode te ajudar a alavancar as vendas e vantagens de ter inteligência artificial em seu ecommerce. 

Confira!

 

O que é busca inteligente?

 

A busca inteligente é o sistema de busca que se baseia em inteligência artificial (IA) para proporcionar uma experiência melhor ao usuário.

Entre alguns fatores do sistema estão a análise de navegação, a capacidade de reconhecer assuntos similares e apresentá-los como resultado, reconhecer similaridade fonética entre as palavras e letras, para que mesmo que o cliente digite algum termo errado, a plataforma seja capaz de entender. 

O Google, maior site de pesquisas da internet, por exemplo, é o principal utilizador da inteligência artificial por meio da busca inteligente em seus resultados.

Dessa forma, a inteligência artificial consegue entender a intenção real do usuário, e não apenas a busca literal feita. Assim é possível ter resultados muito mais precisos e relevantes, e até mesmo personalizados, para o usuário.

A busca inteligente é um conceito que pode ser bastante útil no ecommerce também, afinal facilita a busca do usuário e faz com que ele localize o produto que se interessa de uma forma mais rápida e fácil.

 

Vantagens da busca inteligente

 

Esse conceito de busca inteligente está atrelado a diversos pontos positivos que podem te trazer vantagens competitivas no mercado.  Confira algumas das principais vantagens da implantação da busca inteligente em seu ecommerce:

  • Eficiência nos resultados das pesquisas;
  • Aumenta a produtividade;
  • Memoriza as preferências dos indivíduos e pode fazer recomendações baseadas nelas;
  • Mostra resultados relevantes;
  • Essencial para um ecommerce com muitos produtos;

Portanto, diante de todos os benefícios, a busca inteligente é um recurso excelente para ecommerces que possuem milhares de produtos e não são capazes de anunciar todos na home page. 

Além disso, um resultado rápido e preciso pode influenciar até na decisão de compra do cliente de seu ecommerce, afinal, quem não gosta de economizar tempo e resolver as coisas de uma forma prática e não burocrática.

Assim, a busca inteligente auxilia o consumidor a achar o produto desejado em sua loja virtual e é uma parte essencial das vendas.

 

Personalização da experiência do cliente

 

Outro ponto muito importante é a personalização da experiência do cliente. É preciso que você conheça muito bem todos os conceitos envolvidos na compra de um produto, como o comportamento, as necessidades e conhecer muito bem todo o processo de compra para qualquer pessoa. 

Isso é muito importante para o que vamos falar nesse tópico: a personalização da experiência do cliente em sua loja virtual.

Dessa forma, uma experiência personalizada é inclusive uma estratégia para aumentar a quantidade de vendas e sua renda comercial.

Portanto, é muito importante oferecer uma experiência completa para o cliente, e a personalização do atendimento pode melhorar e muito essa experiência oferecida.  

A personalização faz com que o cliente sinta que está sendo valorizado, que seus interesses e comportamentos foram levados em consideração para oferecer a melhor experiência possível. 

Além disso, ela faz com que o relacionamento entre o seu ecommerce e o consumidor seja fortalecido.

Dessa forma, você pode tratar todos os clientes de forma única e exclusiva, de acordo com as preferências de cada um. Essas preferências podem ser obtidas a partir da tecnologia e da inteligência artificial.

Além disso, empresas de grande porte como o McDonalds estão investindo cada vez mais na personalização do seu atendimento e de seus serviços.  A empresa possui planos de criar um menu de drive-thru que pode ser adaptado de acordo com diversas variáveis, como o clima e as tendências da área geográfica em que o cliente está inserido. 

Além disso, os displays da franquia também passarão a recomendar itens complementares ao que você escolheu, a partir da inteligência artificial e da busca inteligente.

 

Tipos de busca inteligente

 

Existem alguns tipos de busca inteligente no mercado, que podem coexistir ou não, são eles: busca por cores, busca comportamental, busca por voz e busca por imagem. Confira mais sobre cada um deles.

 

Busca por Cor

 

Um tipo muito importante de busca inteligente é a busca por cor. A partir desse tipo de busca o cliente pode procurar o produto que deseja pela cor, como uma “calça preta” por exemplo. A partir disso, a inteligência artificial consegue detectar a cor dos produtos nas imagens e na descrição. 

Dessa forma o cliente consegue ter uma busca mais segmentada e é capaz de encontrar o resultado que deseja de forma mais rápida e ágil, facilitando todo o processo de compra.

 

Busca Comportamental

 

A busca comportamental também é um conceito bastante interessante, isso acontece porque a partir do avanço da inteligência artificial, as análises comportamentais nas buscas se tornam cada vez mais comuns. 

Elas servem para entregar uma experiência cada vez mais personalizada para o consumidor, e que desperte o interesse dos clientes.

A busca inteligente para ecommerces também é capaz de usar a análise comportamental para entregar melhores resultados nas pesquisas.

Ela funciona da seguinte forma: a inteligência observa os passos dos usuários dentro do site do ecommerce, observa as escolhas e preferência e encontra padrões, como categorias, cores ou materiais de preferência. 

A partir disso, a inteligência artificial consegue recomendar itens relevantes e que vão agradar o cliente, de acordo com o perfil de cada um. 

Essas informações também ficam armazenadas caso o cliente saia da página ou do site, assim quando ele voltar a busca inteligente ainda reconhecerá as preferências dos usuários.

Um bom exemplo do funcionamento das IAs é o resultado da pesquisa do cliente, caso ele tenha buscado por tênis de corrida, quando ele digitar novamente tênis na busca, ela automaticamente completará com “tênis de corrida”.

 

Busca por voz

 

Além disso, outra forma de busca inteligente que existe e está cada vez mais popular é  a busca por voz. Na busca por voz em seu ecommerce, existe um mecanismo de reconhecimento de fala, uma tecnologia que é capaz de interpretar as palavras, frases e fonemas ditos em voz alta e consegue transcrevê-las em tempo real e de forma automática. 

Em geral esse tipo de mecanismo pode ser acessado por um ícone de microfone no canto da barra de pesquisas e é bastante popular em grandes sites de busca, como o Google. 

Isso acontece porque a voz é uma das formas mais comuns e populares de comunicação e pode tornar a busca por um produto muito mais simples e fácil para o consumidor. Além disso, torna também a experiência bastante intuitiva e acessível para grande parte dos clientes hoje em dia.

 

Busca por imagem

 

A busca por imagem é outra forma de busca bastante popular em ecommerces e lojas virtuais. A partir dessa busca inteligente, o usuário é capaz de usar uma imagem no campo de busca do site para procurar por resultados similares. 

A inteligência artificial neste caso trabalha com o reconhecimento de imagem e é capaz de recomendar resultados similares ou até mesmo idênticos, de acordo com o estoque disponível. 

Esse tipo de busca torna a localização de produtos muito mais simples e intuitiva, de forma que o cliente pode procurar por algum resultado similar a uma foto encontrada na internet, por exemplo.

 

Como a IA pode ajudar a personalizar seu ecommerce

 

Inteligência artificial é um termo bastante usado hoje em dia, principalmente na internet. Mas você sabe o que este termo significa? A inteligência artificial consiste em uma simulação da inteligência humana, feita para máquinas.

Dessa forma, elas possuem a capacidade de aprender, memorizar padrões, raciocinar, analisar diversas possibilidades, fazer recomendações e apresentar diversas soluções. Basicamente são equipamentos feitos para realizar tarefas e resolver problemas de forma independente.

Existem vários tipos de inteligências artificiais que podem ser usadas em ecommerces. No entanto, todas elas possuem um objetivo em comum: facilitar a busca do usuário que procura por algum produto no site.

Assim, o investimento em busca inteligente é um investimento para facilitar a vida do seu cliente e fazer com que ele consiga encontrar os resultados desejados de uma forma rápida e fácil, sem burocracias.

 

Vantagens da inteligência artificial para ecommerce

 

Saiba mais sobre as vantagens de ter uma busca inteligente a partir da inteligência artificial no site do seu ecommerce, como proporcionar uma experiência melhor ao cliente, ter maior controle sobre os dados obtidos, ter disponibilidade e segurança na navegação. Confira!

 

Proporcionar uma experiência melhor ao cliente

 

Usar a inteligência artificial em seu site faz com que as experiências de acesso e as experiências de compra do cliente sejam melhoradas. Assim ele pode buscar o que deseja de uma forma mais simples, intuitiva e ágil, além de ser capaz de encontrar o que procura de forma mais fácil. Isso acontece porque todas as informações do perfil do usuário ficam registradas e armazenadas pela IA. 

A busca inteligente também faz com que a compra seja simplificada, porque além da busca pode oferecer resposta às dúvidas mais comuns dos clientes e fazer com que o contato com o ecommerce seja mais eficiente e prático para ambas as partes.

 

Maior controle sobre dados

 

Os sistemas de inteligência artificial são muito úteis e precisos, por isso as informações são objetivas e confiáveis. Dessa forma, os pedidos e solicitações de todos os clientes podem ficar guardados para futuras compras e futuras interações com o website do seu ecommerce.

Isso tudo torna o site inteligente e preparado para receber o usuário da melhor forma possível. Essas análises, por exemplo, são uma ótima maneira de poupar tempo e de oferecer itens realmente relevantes aos seus clientes.

 

3. Disponibilidade 24/7

 

Isso significa que a inteligência artificial está sempre trabalhando, memorizando comportamentos, preferências e ações dos clientes que acessam o seu ecommerce, o que permite que ela apresenta resultados muito relevantes de forma rápida. 

Além disso, o cliente pode fazer as compras no horário que preferir. Caso você tenha IA em seus canais de comunicação, eles também ficarão disponíveis 24 horas e todos os dias para os clientes.

 

4. Mais confiança e segurança para os usuários

 

Toda essa personalização do atendimento com o passar do tempo gera um estreitamento do relacionamento entre o cliente e o seu ecommerce, o que gera maior segurança e maior confiança para os consumidores.

Isso acontece porque existe um diálogo entre o comércio e o cliente, o que permite a resolução de problemas de uma forma mais simplificada e uma maior chance de fidelização desse cliente, uma grande conquista em ecommerces e lojas virtuais.

Outro ponto muito importante é a diminuição da taxa de erros em todo o processo de atendimento, afinal, não existe chance de haver erro humano. Assim como as IAs oferecem bastante segurança e proteção aos dados dos clientes, mais um ponto positivo.

 

Conclusão

 

Agora você já sabe o que é o conceito de busca inteligente e como ele contribui de forma positiva para o sucesso e o bom funcionamento de seu ecommerce. Lembre-se que as tecnologias existem para facilitar processos que podem ser automatizados e para melhorar a experiência do cliente na compra.

A partir da implementação da busca inteligente e de outras formas de inteligência artificial em seu ecommerce você estará sempre pronto para atender aos cliente da melhor maneira possível, independente do dia da semana ou do horário que a compra foi efetuada.

 

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