Um dos segmentos com maior crescimento, inovação e visibilidade no mundo do e-commerce é o de moda, que conquistou espaço diante dos consumidores e está entre os maiores números de vendas no país em 2021.

Alguns anos atrás, comprar uma roupa sem poder vê-la ou até mesmo tocá-la não era uma realidade comum, mas o aumento do consumo digital, com a aceitação da praticidade do universo de compras online, tem se tornado uma realidade indispensável para muitos.

Consumidores que antes precisavam se deslocar até lojas físicas em busca de produtos, agora contam com diversas tecnologias para realizar esses processos de forma virtual, o que mostra o quanto a inovação se torna cada vez mais decisiva para o sucesso duradouro de um negócio.

Replicando para o digital 

Grandes varejistas já estão nos canais de venda online a mais tempo, mas foi em 2020, com o início do isolamento social no Brasil, que a necessidade de vender em multicanais se tornou imprescindível nas estratégias dos empreendedores do setor, seja para crescimento ou apenas garantir a continuidade do negócio.

Essas mudanças também se devem aos avanços tecnológicos vivenciados pelo mercado, onde a comunicação e o acesso a informação fica cada vez mais disseminado por canais como as redes sociais.

Pensando em enfrentar desafios ligados aos processos de replicar a experiência de compra presencial para os portais online, adaptação e utilização de tecnologia se fizeram necessárias para que a proximidade dos consumidores com o produto continuasse existindo, afinal, itens do setor vão além da compra por necessidade, mas estão ligadas também ao desejo do cliente final. 

Provador virtual, a inovação pensada para o segmento de moda

Em uma loja física, dentro dos diversos fatores para garantir uma experiência positiva ao consumidor, está encontrar o tamanho ideal dos seus modelos prediletos.

Mas para compras online, escolher o tamanho certo pode gerar insegurança, já que avaliar os fatores que podem implicar no tamanho ideal da peça como modelagens, marcas e tecidos são mais desafiadores, assim como decorar cada uma de suas medidas para comparar com as tabelas pode ser trabalhoso para os consumidores. 

Pensando nisso, diversas lojas investiram em ferramentas que, através de questionários básicos, ajudam os compradores adeptos das vitrines online a encontrarem o tamanho ideal para seu biotipo, como também visualizarem em tabelas dinâmicas a numeração disponível para cada SKU. 

A Sizebay, empresa responsável por uma dessas ferramentas, pontua alguns dos benefícios de apostar nessa tecnologia:

  1. Jornada de compra personalizada para cada cliente

  2. Diminuição das taxas de trocas e devoluções

  3. Aumento nas taxas de conversão das vendas


Grandes marcas como Nike e Decathlon contam com essas ferramentas em seus canais de vendas virtuais. No site da Sizebay você encontra informações detalhadas sobre a plataforma. 

 

Responsividade gera resultado

Pensando ainda sobre ferramentas para facilitar a experiência de compra, nos dias atuais, realizar compras através de aparelhos mobile já é comum, portanto, é um ponto de atenção para o segmento da moda. Já que é necessário garantir que a usabilidade seja positiva em qualquer aparelho. 

Pensando nisso, marcas como Dafiti, Amaro, entre outras, apostam em aplicativos próprios, onde os consumidores possam ter uma boa experiência de navegação também pelo tablet ou celular. Além disso, as marcas usam estratégias de marketing para incentivar a utilização da ferramenta, como cupons de desconto exclusivos e lançamentos em primeira mão em seus aplicativos.

Garantir que os canais de vendas sejam responsivos não é mais um diferencial e sim obrigatoriedade para as marcas que desejam ter um bom engajamento e entregar resultados marcantes através do comércio eletrônico. 

 

Inteligência artificial e Inovação para Comunicação

Investir em ferramentas de IA na parte de comunicação ajudará a sanar dúvidas frequentes dos clientes e também oferecer a possibilidade de comunicação instantânea que muitos buscam.

Entre essas ferramentas estão os chatbots, que podem ser disponibilizados em portais de e-commerce e configurados de forma personalizada para automação dos atendimentos, no entanto, na hora de investir em soluções desse gênero é importante muito estudo, avaliações e testes para garantir que a comunicação do site não se torne genérica e 100% robotizada, tirando a proximidade com o cliente final.

Além dos chatbots, é possível encontrar no mercado ferramentas que centralizam todos os canais de atendimento em uma única plataforma, o que também facilita na hora de garantir a satisfação com relação a comunicação do seu negócio e torna o dia a dia do setor de atendimento ao cliente mais eficaz.

Usar inovações para facilitar a comunicação é uma boa estratégia, mas deve ser usada com inteligência para garantir que o relacionamento da marca com os consumidores não seja afetado.

 

Necessidade de inovação por trás do carrinho de compras

Além das inovações pensadas para experiência do cliente, ferramentas desenvolvidas para escalar a jornada de vendas pela internet são importantes para o crescimento do e-commerces.

Desde a plataforma para hospedagem do site, ERP e sistemas de envio, a tecnologia está presente em todas as etapas das operações virtuais bem sucedidas do mercado, afinal, investir em inovação traz benefícios diversos, além de reduzir os erros que ocorrem com ações manuais.

Por trás do carrinho de compras de cada cliente, a construção dos processos deve ser desenhada para manter a organização e garantir que cada pedido seja entregue de forma correta ao consumidor, pois a experiência de compra só será consolidada com sucesso quando de fato o pedido for entregue.

Existem diversas soluções disponíveis no mercado para auxiliar os lojistas na gestão geral do seu negócio, assim como os sistemas Nordware, que com foco em escalabilidade e automação já ajudam grandes varejistas como o grupo Vulcabras a ter seus processos de forma melhor estruturada.