Marketplace: o que saber antes de iniciar na plataforma

Atualmente ganhar espaço em um mercado altamente competitivo é um dos maiores desafios dos lojistas que ainda estão começando a vender pela internet, pensando nisso, muitos logo consideram o cadastro em marketplaces e para iniciar em uma plataforma marketplace é necessário estar a par de algumas informações de suma importância, sendo elas: 

  • as políticas da ferramenta e os aspectos jurídicos. Ter sua loja presente em um marketplace faz parte da estratégia de mercado, e por isso precisa de muita responsabilidade do vendedor.
  • ter um bom atendimento, entregar os produtos como o combinado, documentar tudo e garantir que está em dia com as normas estabelecidas é fundamental para o bom funcionamento da sua loja neste modelo. Cada marketplace tem sua maneira de cobrança dos lojistas e suas regras e políticas que precisam ser respeitadas, a fim de manter um padrão de qualidade na plataforma e filtrar eventuais lojistas não profissionais.

 

De modo geral o que o marketplace faz é intermediar o encontro entre as partes sendo elas vendedor e cliente com o auxílio de recursos que a mesma ferramenta disponibiliza para seus lojistas, a partir daí toda a responsabilidade de atendimento ao cliente e resolução de problemas é do vendedor.  

E antes de iniciar em  uma plataforma de marketplace é necessário fazer uma análise de risco completa, que contemple todos os pontos que podem ser gargalos em uma  operação e, eventualmente, possam provocar problemas para uma loja, e nessa  análise está inclusa principalmente, o entendimento do funcionamento da parte financeira da loja, suas regras e como se dá o repasse da receita ao vendedor.

 

 

 

12 dicas do que é preciso saber para vender no marketplace: 

1.COMO SE DESTACAR E VENDER MAIS

Em um ambiente competitivo e com tantas variedades de produtos, é preciso que o lojista tenha consciência que precisa, de alguma forma, se diferenciar de todos os outros para chamar atenção dos consumidores e para isso, podem ser utilizados anúncios mais competitivos, que aumentem a performance de venda dos produtos. 

2. PRODUTOS EXCLUSIVOS

Uma loja marketplace não irá  anunciar todos os seus produtos no marketplace, já que a intenção de utilização dessa plataforma de vendas é conquistar o cliente para que sua próxima compra seja direto na loja, onde a receita é maior, por isso, pensar em produtos exclusivos, que podem ser um diferencial da uma loja perante a concorrência garante uma vantagem competitiva de mercado.

3. UMA IMAGEM VALE MAIS QUE MIL PALAVRAS

Muitas vezes o cliente não tem paciência ou tempo para ler as descrições enquanto busca um produto, assim  as imagens chamam mais atenção, por este motivo, as fotos que uma loja de marketplace deve publicar nos anúncios têm muita importância ressaltando sempre a importância de se ter  atenção na qualidade, e principalmente, na forma como o produto é mostrado para o cliente.

embalagem de produto

4. DESCRIÇÃO DETALHADA

Uma descrição detalhada funciona muito bem, pois o  usuário normalmente costuma se interessar por um produto lendo o título e vendo a imagem, por isso, a descrição nessa hora precisa ser bastante completa e apresentar todos os detalhes do que ele está comprando: dos mais gerais aos mais específicos e assim, terá muito mais chances de conquistar esse cliente.

5. PRECIFICAÇÃO EM TEMPO REAL

A maioria das vezes a concorrência entre diferentes lojistas acaba se valendo do preço para conquistar o cliente e, seguindo nessa linha, o lojista tem liberdade para fazer promoções e mudanças de preço para aumentar seus resultados, com isso é preciso estar  atento à atuação dos concorrentes para que possa modificar uma estratégia de precificação, quando for o caso.

6. APRESENTAÇÃO DA LOJA PARA O CLIENTE

Para que uma  loja conquiste credibilidade e força de marca no segmento de atuação, sempre que tiver a oportunidade de ter contato direto com o cliente, é fundamental que a mesma  apresente sua marca e sua empresa para essas pessoas, pois  se uma loja conseguir conquistar a credibilidade por meio do marketplace, a chance de o cliente voltar a comprar diretamente na própria loja é maior.

7. CORTESIA NO ATENDIMENTO

Pensando na fidelização do cliente no primeiro contato, existe uma estratégia bastante praticada por comerciantes para fidelização, que é oferecer uma cortesia ou um brinde na primeira compra, que além de ser uma maneira excelente de fidelizar o consumidor, ainda serve para apresentar outros produtos que ele não comprou ou até mesmo lançamentos da loja.

funcionários atendendo clientes

8. É DIFÍCIL DESTACAR A MINHA MARCA NO MARKETPLACE

O marketplace permite e ajuda a criar ou reforçar a credibilidade da marca do lojista que vende nele, porém, a execução de boas práticas para poder se destacar dos demais depende do próprio lojista. que pode  monitorar a concorrência para garantir preços mais atraentes, o que pode fazer com que o mesmo consiga aumentar as vendas. 

9. COMPARADORES DE PREÇOS SÃO MELHORES QUE MARKETPLACE

Os consumidores virtuais e digitais estão cada vez mais exigentes em relação à credibilidade das lojas virtuais, mediante ao número de fraudes que cresceram virtualmente com o passar dos anos, e as informações confusas ou a ausência delas já são vistas com desconfiança. O preço baixo demais, é encarado pelo consumidor mais atento, não somente como uma incrível oportunidade, mas como uma tentativa de golpe, principalmente se ele não conhecer sua marca, e no marketplace existem  várias formas de se destacar perante os concorrentes, no comparador de preços essa única maneira é o valor da mercadoria.

10. É MAIS CARO VENDER NO MARKETPLACE DO QUE NA MINHA LOJA PRÓPRIA 

No marketplace toda a área de suporte e de arquitetura da informação está finalizada, restando ao vendedor utilizar esses recursos, assim, o foco do lojista virtual será em outros pontos importantes da operação do negócio, o que reduz os custos de anunciar no marketplace.

11. EXISTE MUITA BUROCRACIA PARA RECEBER PELAS MINHAS VENDAS

Nas plataformas de marketplaces o risco de inadimplência ao vender é menor, pois ele é o responsável pelo recebimento e a cobrança dos clientes pela venda., inclusive, dependendo do plano que o lojista possui, é possível adiantar o pagamento das compras parceladas pelos seus clientes, garantindo segurança e estabilidade.

12. SE É FÁCIL, NÃO PRECISO ENTENDER DE TECNOLOGIA

O marketplace é uma plataforma fácil de operar para lojistas virtuais, pois o mesmo disponibiliza recursos como anúncios, gestão de estoques e gestão da cadeia de suprimentos estimulando o crescimento  da loja virtual e alcance de pessoas de forma dinâmica, mas apesar de toda essa facilidade o próprio lojista usuário de marketplaces deve sempre aprender mais sobre a plataforma e com esse aprendizado criar novas estratégias para se destacar no mercado, melhorando assim   a presença da sua marca na internet.