Logística para ecommerce: 6 pontos importantes
A logística é um dos processos mais importantes para o funcionamento do seu ecommerce, pois ela inclui toda a cadeia de remessa de produtos, ou seja:
- O pedido;
- A organização do estoque;
- O armazenamento das mercadorias;
- Preparação dos itens;
- O envio por transportadoras;
- O rastreamento do pedido;
- A entrega;
- Trocas, devoluções e qualquer tipo de problema com o produto.
Portanto, esses processos precisam ser planejados de forma minuciosa para que tudo funcione conforme o esperado, em especial para que o seu cliente receba o produto da melhor forma possível. A logística engloba tudo isso, além de todos os processos menores que acontecem durante o trajeto.
Além disso, a logística para comércios virtuais possui algumas características diferentes da logística comum. Por exemplo, no ano de 2020, a partir do início da pandemia do novo coronavírus e o período de isolamento social, o número de compras online cresceu cerca de 50% somente na América Latina.
Isso significa que o setor teve uma grande e rápida expansão recentemente, e a logística precisou se adaptar para acompanhar a demanda.
Além disso, os ecommerces oferecem diversas informações acerca da entrega do produto, como o prazo e o valor do frete.
Portanto, se você oferece esse tipo de informação na hora da venda, lembre-se que deve cumprir com o combinado. Caso contrário, a imagem da empresa pode ser comprometida.
Qual a importância da logística para ecommerce?
A logística é a responsável pelo armazenamento, planejamento, controle e execução da entrega do produto até o cliente final, desde a sua origem. Dessa forma, fica claro como esse processo é uma parte essencial do sucesso de seu ecommerce hoje em dia.
Segundo dados do Reclame Aqui, somente entre março e abril de 2020 foram registradas cerca de 192 mil reclamações no site sobre atraso na entrega de produtos.
Ou seja, fica claro que o descumprimento do prazo e uma falta de investimento em logística resultam em clientes insatisfeitos e que não voltarão a comprar em seu comércio virtual.
A demanda por entregas rápidas aumenta cada vez mais nesse tipo de mercado, uma vez que o cliente fica impaciente para receber o seu produto pela facilidade na hora de comprar.
Portanto, empresas que fazem esse processo de forma lenta e que possuem muitos atrasos na entrega dificilmente irão se destacar no mercado. A tendência atual é fazer todo o processamento dos pedidos, como separação do produto, confirmação do pagamento e etc, de forma ágil e o mais rápido possível, para que a encomenda seja entregue de forma mais rápida.
Por isso, a logística impacta diretamente no desempenho das vendas, na experiência de compra do cliente, na confiança que ele possui em sua empresa e, principalmente, na fidelização de clientes para o seu ecommerce.
Um investimento maior em logística garante alguns diferenciais competitivos muito importantes no mercado atual, como a redução de custos e a redução de reclamações por parte dos consumidores.
Como ter uma boa logística para ecommerce?
Agora que você já sabe a importância da logística em seu ecommerce, saiba algumas dicas sobre como ter uma boa logística no seu ecommerce na prática. Confira!
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Controle de fluxo na logística para ecommerce
O primeiro passo é controlar o fluxo logístico do seu ecommerce. Isso significa ter controle do processo de armazenagem, processamento e entrega de todos os produtos.
Além disso, você precisa estudar as tendências do mercado hoje em dia e comparar com as vendas realizadas em seu ecommerce. Dessa forma, o resultado permite que você tome decisões considerando o que é mais vantajoso no fluxo logístico de sua empresa, como demanda, estoque, até a entrega de mercadorias.
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Escolha uma boa transportadora
Grande parte das empresas online preferem terceirizar a entrega dos produtos para transportadoras que possuem mais experiência, uma vez que esse tipo de serviço custa caro e precisa ser executado com perfeição, já que é grande parte de toda a logística.
Dessa forma, definir a transportadora que você vai trabalhar é uma etapa bastante importante de todo o processo. Esteja atento aos serviços prestados pela empresa, ao contrato assinado, às políticas de qualidade e às normas para a entrega de todos os produtos.
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Avalie usar operadores
Outro ponto importante para melhorar a logística do seu ecommerce são os sistemas operadores, ou Warehouse Management Systems. Esses softwares são capazes de otimizar a armazenagem, a separação, a conferência e a expedição dos pedidos, tanto em ecommerces como em marketplaces.
Dessa forma você consegue mais controle, eficiência e principalmente mais assertividade na hora de preparar todos os pedidos. Além disso, essa é uma ferramenta que permite que o seu ecommerce escale as vendas de uma forma fácil.
O Roter, por exemplo, permite que você tenha o controle da operação logística, do gerenciamento do inventário, das posições dos produtos no armazém, da conferência de pedidos e da impressão de notas fiscais.
Assim, as equipes logísticas e comerciais possuem dados sobre tudo que acontece nos canais de vendas, na entrega e no número de pedidos. Isso facilita a venda e o controle do estoque, essencial para diminuir consideravelmente os erros em todos esses processos.
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Tenha uma política de frete inteligente
O frete ainda é um dos agravantes das compras online, o principal deles eu diria. Isso acontece porque os clientes podem gostar dos seus produtos e até encher o carrinho em seu ecommerce, mas se o preço do frete for muito alto os consumidores provavelmente desistirão das compras.
Existem algumas medidas para contornar essa situação, como oferecer frete grátis em algumas ocasiões ou a partir de um consumo mínimo na loja, entre outros. Dessa forma, o consumidor pode conseguir economizar no frete e, apesar de ter que arcar com parte do custo da entrega, você vai conseguir aumentar as vendas e a quantidade de pedidos em sua loja.
Por isso, estude a solução que se encaixa melhor em sua situação para que o frete grátis seja oferecido de uma forma viável.
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Não tenha medo de fazer uma queima de estoque
Uma loja que possui bastante estoque pode ter o problema de ter produtos que não giram. Ou seja, produtos que ficam encalhados, tanto na loja quanto no estoque. Esses produtos podem causar um grande prejuízo, uma vez que ocupam um grande espaço de armazenamento e podem dar a sensação de um estoque cheio, enquanto na verdade os produtos encalhados estão tomando grande parte do espaço.
Dessa forma, é importante que você faça liquidações e queimas de estoque sempre que este problema aparecer. Utilize algumas estratégias de marketing e datas comemorativas para realizar a queima.
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Use os dados a seu favor
A melhor forma e mais eficiente de ter uma boa logística em seu ecommerce é contar com dados de todos os processos, para definir o que funciona melhor para sua empresa e para o cliente. A partir do apoio de dados você é capaz de fazer escolhas embasadas e certeiras, para otimizar seus processos e melhorar a experiência de compra do cliente.
Os WMS, ou Warehouse Management Systems são excelentes para essa função de emitir dados e como consequência permitem que os tomadores de decisão tenham uma visão mais ampla e tomem melhores decisões baseadas em dados.
Veja também: 6 estratégias para suas campanhas de venda
Conclusão
Agora você já sabe alguns pontos principais da logística na prática e como esse processo pode ser eficiente e vantajoso em seu ecommerce. Lembre-se que a logística é uma etapa muito importante do processo de compra, para assegurar que o consumidor tenha uma boa experiência de compra em seu ecommerce e volte para uma recompra.
Dessa forma, o processo contribui para a fidelização dos clientes de seu ecommerce, processo de grande importância para qualquer tipo de comércio, seja físico ou digital, pois contribui para a diminuição dos custos de adquirir clientes, além de aumentar as vendas e a receita de seu ecommerce de forma rápida.
Assim, como dito no artigo, um ponto muito importante da logística são também os sistemas de gestão, que facilitam todo o processo de controlar e gerir as etapas até que o produto chegue ao seu destino final: às mãos do cliente.
