O ecommerce possui características próprias, que vão desde a estruturação virtual, que precisa estar atenta ao funcionamento do mundo digital e as diferenças de seu processo, até como saber usar as ferramentas e meios que proporcionam desenvolvimento.

Em 2020 foi observado um disparo nas buscas por compras online, devido ao contexto de pandemia e o fechamento do comércio físico. Até mesmo quem não confiava no mercado digital, passou a buscar essa opção para adquirir produtos e serviços.

Em paralelo, pesquisas foram realizadas para constatar a incidência do ecommerce na vida dos consumidores. A Agência Conversion em parceria com a AKN Consultoria Estatística constatou que:

  • 74% dos brasileiros realizaram compras online;
  • 78% usam o Google como fonte de pesquisas;
  • 93% dos brasileiros usuários da internet já realizaram alguma compra online.

Percebe-se então que se há um ramo cada vez mais crescente no mercado é o comércio online. Essa expansão acarreta no aumento de responsabilidades e faz os empreendedores repensarem como lidar com as mudanças que afetam seu negócio.

Devido ao aumento da procura e consequentemente das demandas, desde a captação e atendimento do cliente, até as entregas e despacho dos produtos, toda a logística sofreu adaptações e mostram a necessidade de novos investimentos e uma maior atenção.

Por outro lado, a confiança dos consumidores em realizar compras online vem aumentando cada vez mais, o que abre portas para que empreendedores possam engatar de vez no mercado digital. 

Todos esses pontos levam a uma preocupação em comum: como fazer uma boa logística do meu ecommerce?

Por isso, hoje vamos mostrar algumas dores logísticas de um ecommerce, para que você, empreendedor, possa ter ciência e melhorar sua operação, evitando cometer erros no processo. 

 

Afinal, o que seriam dores logísticas de um ecommerce?

 

Quando falamos em montar um ecommerce, estamos dizendo que haverá um planejamento prévio e a estruturação do negócio, desde entender seu produto e sua persona, até conseguir converter clientes e finalizar vendas.

Neste processo algumas falhas podem ser cometidas, o que chamamos de dores logísticas. São erros comuns que normalmente são reproduzidos por iniciantes do mercado que não percebem os obstáculos que estão produzindo para o próprio negócio com tais escolhas.

No contexto de ecommerce, estamos falando de um mercado digital, algo que usa 100% da internet, desde o acesso do cliente pelo seu site até a entrega dos produtos. Então, insistir em procedimentos manuais e sem investimento tecnológico geram dores logísticas ao seu negócio.

Logo, para que seja proporcionada uma evolução de planejamento, seja promovida a escalabilidade de seu ecommerce e fazer com que seu negócio possa sustentar o aumento das demandas e o crescimento paralelo do mercado, é importante evitar esses empecilhos.

 

Dores logísticas: quais os erros mais comuns que podem ser cometidos no ecommerce?

 

A pandemia acentuou preocupações dos empreendedores, principalmente aqueles que ainda não haviam aderido ao mundo digital como lugar de expansão de seus produtos.

Devido a forte presença do comércio físico, que teve seu início em épocas antigas, a exemplo da Idade Média, quando burgueses começaram a ganhar as ruas vendendo variados itens, até os dias atuais, aderir às mudanças trazidas pela internet não foi tão fácil para os comerciantes.

Contudo, muitos perceberam que o caminho seria esse e foram aderindo a internet como um novo lar para seus negócios. E é aqui que começam as principais dores logísticas, afinal, entender que as estratégias são diferentes de um meio para outro não é assim tão fácil. 

 

Separação manual de produtos

 

Como o mercado digital não possui um ponto físico para que os clientes retirem os produtos comprados, os empresários começaram a investir em meios de entrega alternativos. E quando pensamos em uma forma de entrega, os Correios são a primeira ideia.

Devido a prática de trabalho humano que acontece nas lojas físicas, muitos empreendedores ao iniciarem suas vendas online optam por fazer a separação manual dos produtos.

Ou seja, seguem o processo de separar o produto, emitir a nota fiscal e gerar a etiqueta manualmente.

Nesse ponto muitas dores logísticas são encontradas, afinal, a separação manual conta com a possibilidade de erros, por ser exaustivo e repetitivo realizar essa função durante um dia inteiro de trabalho.

Assim, para evitar estas dores, é importante entender que a internet proporciona inúmeras ferramentas que promovem a automatização dos processos de uma empresa. 

Isso permite com que sejam implantados sistemas que façam a contabilização e gestão virtual dos produtos, identificando as entregas e fazendo de forma automática a conferência dos endereços e claro, já emitindo notas fiscais e dando baixa nas saídas.

Outro ponto é que no ecommerce, as empresas não precisam ficar restritas aos Correios, que acabam sendo em alguns pontos uma das dores logísticas. Assim, buscar outros tipos de fornecedores e entregadores dos seus produtos evita boa parte das dores na separação de produtos.

 

Furos de Estoque

 

Outro erro comum que claramente gera dores logísticas é a falha de comunicação das informações de estoque.

Por muitas vezes não observarem as falhas de estoque, muitos empreendedores costumam anunciar uma quantidade de produtos que não está condizente com a realidade, gerando problemas na resolução da divergência.

Quando a empresa não possui uma central de controle de estoque, que analisa diariamente a quantidade dos produtos, margens de erro, o momento ideal para uma nova reposição e o contato com fornecedores, dores logísticas desse tipo são bem comuns.

Paralelamente, para empresas presentes em marketplaces, alguns lugares podem cobrar comissionamento quando ocorrem furos de estoque, como estratégia de gestão por usarem a plataforma, o que faz com que resumidamente empresários paguem para trabalhar. 

Isso reúne inconsistências em vários setores, afinal além do problema de controlar o estoque, ocorrem mudanças negativas no financeiro da empresa com gastos gerados. 

Dessa forma, o ecommerce mostra que para sobreviver ao mercado digital é necessário aderir às vantagens proporcionadas pela tecnologia. 

Assim, investir em sistemas de gestão e controle de estoque, que fazem automaticamente a contagem dos produtos, sinaliza o momento para novas compras e mantém contato direto com os fornecedores é essencial para evitar dores logísticas e escalar seu ecommerce.

 

Contratação de mais funcionários para expansão do negócio

 

Se tem uma estratégia que é muito recorrida pelos líderes de empresas e sem perceber, acabam atraindo dores logísticas para seu negócio é achar que contratar mais funcionários para sustentar o aumento das demandas é uma solução.

Ter uma equipe centrada, que tenha conhecimentos diversos como em marketing, design gráfico, logística e gestão, administração geral e financeira, entre outros cargos, são essenciais para que a empresa continue em funcionamento e gere resultados e lucro.

Todavia, devido às novas tendências do ecommerce, que prometem trazer cada vez mais automatização dos processos, muitos procedimentos que antes seriam feitos manualmente, ganham suporte de sistemas e plataformas que fazem essa gestão.

Quanto mais produtos são comprados e os atendimentos se elevam, não adianta contratar mais funcionários e insistir no processo manual. Ao longo do tempo, será percebido que, o que parecia investimento, foi na verdade perda de lucro.

Então, para evitar dores logísticas de contratar mais mão de obra para dar conta do serviço, entenda que sua empresa está na esfera da internet e não só sua plataforma deve ser digital, como os processos aplicados para administração de seu negócio também. 

 

Não investir em SLA

 

Do inglês Service Level Agreement, traduzindo, Acordo de Nível de Serviço, o SLA são normas debatidas para oferta, apresentação, suporte e tudo o que mais envolver a prestação de serviços. Sem sua presença, dores logísticas são inevitáveis. 

Quando se trata de fazer parcerias, a exemplo de empresas estarem ativas em marketplaces, regras devem ser acordadas e cumpridas para que haja vantagens e lucro para ambos os lados, evitando quebra contratual.

Nesse exemplo, hoje alguns marketplaces cobram 97% de retorno na assertividade de postagem dos produtos de uma empresa em sua plataforma. Afinal, se não está tendo retorno e entrada de clientes, é melhor disponibilizar espaço para empresas que atinjam esse nível de conversão.

Sendo assim, dores por falta de investimento em SLA podem ser evitadas reformulando os pontos de foco regularmente com as plataformas parceiras. Seja no cliente ou no serviço, é importante se atentar ao cumprimento das obrigações estabelecidas.

 

Ausência de estratégias de contagem de produtos

 

Voltando ao estoque, não ter controle a distância de como está a situação dos produtos fornecidos pela empresa, acentuam as dores logísticas.

Muitas empresas ainda insistem em uma contagem manual dos produtos, necessitando de uma estocagem física e em funcionários que contam periodicamente as quantidades e anotam manualmente os resultados.

Agora imagine estar em uma plataforma 100% digital e não saber transferir para seu domínio esse controle? Dores logísticas com a falta de investimento tecnológico aqui são gritantes.

Dessa forma, integre ao seu ecommerce sistemas otimizados e automáticos para contagem de produtos. Leve para suas ferramentas digitais todo o controle dos produtos que entram e saem da sua empresa, e assim, evite problemas recorrentes.

 

Registros defasados de vendas

 

Outras dores logísticas podem vir da falta de registros corretos e dinâmicos dos produtos ofertados e vendidos da empresa.

Hoje, o ecommerce proporciona a integração de muitas ferramentas que fazem um registro automático e instantâneo, na medida em que haja saída e entrada de produtos. 

Além disso, permite gerar relatórios que identifiquem a conexão de produtos. É muito importante saber por que a demanda por tal produto aumentou, se a compra de um produto leva a necessidade de outro, as novidades do momento, entre outros.

Assim, dores logísticas são evitadas em um todo, tanto na ausência de bons registros atualizados constantemente como em entender a estratégia para divulgação e investimento de produtos mais destacados.

 

Perda de oportunidades por erros de logística

 

Por fim, dores logísticas são constantemente geradas quando não há estratégia na aplicação de preços nos produtos.

Todo empreendedor com certeza já ouviu a famosa “lei da oferta e procura”. Resumidamente, na medida em que um produto se torna mais escasso e difícil de se encontrar, seu preço se eleva para que seja aproveitado o lucro gerado ali.

Porém muitas empresas, principalmente iniciantes no ecommerce, não entendem as dores de não ter estratégias de vendas podem causar.

Entender que na internet é muito mais fácil aproveitar da oferta e procura, abusando do marketing digital e divulgação a ser feita, investindo em anúncios e até publis, evita dores logísticas que fazem perder oportunidades de atrair clientes e aumentar o lucro.

 

Tá esperando o que para curar possíveis dores logísticas em seu negócio?

 

Agora que você já sabe algumas dores logísticas que podem ser percebidas no ecommerce, investir na eliminação de erros operacionais, acelerando a desenvoltura de seu ecommerce e alcançando maior atração de clientes e gestão interna é mais que necessário. 

Conte com a parceria do Enviando para a resolução desse problemas e eliminar de uma vez por todas não só as dores logísticas como as dúvidas tecnológicas!

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