Como você pode facilmente conduzir negócios de qualquer lugar do país, muitas pessoas investiram em vendas pela Internet. Porém, ao escolher um modelo de negócio, surge a pergunta: e-commerce ou marketplace?

O e-commerce é uma loja online própria, exclusiva para suas marcas. Por outro lado, o marketplace é como um shopping virtual com várias lojas que vendem produtos no mesmo local. Cada modelo tem suas próprias características, positivas e negativas. É por isso que no post de hoje veremos a diferença entre e-commerce e marketplace e como aproveitar o potencial de ambos.

e-commerce

Diferença entre e-commerce e marketplace

Antes de começar, vamos dar uma olhada na definição básica de cada modelo de negócios.

  • E-commerce próprio: loja independente onde o consumidor pode adquirir produtos diretamente da empresa.
  • Marketplace: sites de terceiros, alto tráfego, uma grande variedade de produtos e muitos vendedores que vendem lado a lado.

O marketplace atrairá muitos visitantes todos os meses, mas você competirá com centenas de vendedores. Em seu próprio e-commerce, você terá seus próprios canais e, em troca, precisará desenvolver uma estratégia para atrair tráfego para a loja e estimular conversões.

Tráfego e branding

Como você influencia seus clientes e futuros compradores é uma das principais diferenças entre os canais. No próprio e-commerce, o foco está na segmentação dos clientes finais, enquanto no marketplace os esforços são dispersos entre varejistas e distribuidores.

Ter seu próprio e-commerce significa investir em mídia paga para gerar tráfego no site. A conversão tem uma vantagem porque o produto vem de uma empresa e não há competição interna. No marketplace, as lojas anunciam seus produtos e competem entre si.

O próprio comércio eletrônico tem uma vantagem adicional: branding. O dono concentra-se em uma única marca e ajuda a aumentar a fidelidade do cliente, agregando, assim, maior valor ao longo da vida do cliente.

No marketplace, todas as marcas e produtos são exibidos juntos. Isso é benéfico para o comprador porque ele não precisa procurar produtos complementares ou concorrentes no exterior.

Marketing de relacionamento

O funcionamento do marketplace não permite que os vendedores se comuniquem com os clientes fora do site. Isso significa que promoções ou anúncios de novos produtos não podem ser enviados aos consumidores.

Esse é um aspecto que influencia na escolha da decisão do canal, pois é mais fácil e barato reter clientes do que conquistar novos clientes. Sem uma lista de compradores, o empreendedor só pode contar com novas vendas porque não pode fazer recompra ou trabalho de fidelidade.

Visibilidade e concorrência

Vender no marketplace é conveniente para novos empreendedores porque a estrutura está pronta e economiza tempo e dinheiro. Outra vantagem está relacionada ao alto tráfego de usuários. O marketplace integrado recebe milhares de visitantes todos os dias, e é mais provável que eles o visitem em vez de escolher um novo site para encontrar produtos.

A competição é um fator negativo no marketplace. Dependendo do produto que está sendo vendido, a disputa deve ser muito acirrada e você pode não conseguir obter as oportunidades de vendas necessárias.

Outro ponto a se destacar é que, no marketplace, o cliente dificilmente se lembra da loja que comprou. Ao comentar com os amigos ou fazer novas compras, o nome que ficará na memória será o nome do site, não o seu. Isso torna extremamente difícil construir o reconhecimento da marca e fazer sua empresa se destacar.

Autonomia e liberdade

O próprio comércio eletrônico significa a capacidade de determinar de forma independente sua aparência, função, comunicação, preço e tom. Há mais espaço para mostrar a personalidade da marca.

Com a ajuda do e-commerce, é possível criar a experiência de compra que os consumidores desejam, projetando soluções e a integração necessária às características do público-alvo.

Tempo, investimento e crescimento

O marketplace tende a crescer mais rápido do que o e-commerce. Sua própria loja virtual precisa de tempo e dinheiro para se preparar. Tempo para configurar e configurar, bem como dinheiro para custos de hospedagem, plataforma e publicidade.

O custo do e-commerce envolve o desenvolvimento da infraestrutura da loja, incluindo:

  • Plataforma
  • Gateway de pagamento e sistema antifraude
  • Logística para envio de pedidos
  • Marketing
  • Atendimento ao Cliente

Para estabelecer e manter essa estrutura, é necessário capital de giro.

Uma desvantagem do marketplace é que a margem de lucro das vendas é menor do que a própria loja. Isso porque a receita vem das comissões deduzidas das vendas. Cada plataforma tem seu percentual de taxa, mas a taxa de transação no marketplace pode variar entre 10% e 20%.

É difícil conquistar a confiança do público em ambos os canais, o que geralmente é demorado e caro. As redes sociais (Facebook, Instagram e Pinterest) podem ajudar nesse desafio, assim como as avaliações dos clientes nas páginas de produtos da loja e do marketplace.

investimentos em marketing e segurança no ecommerce

Reforçando:

Investimento

O empreendedorismo é um investimento, portanto, esta é uma das primeiras decisões que você deve tomar. No seu próprio e-commerce, você será responsável por contratar uma plataforma de e-commerce, verificar as ferramentas de pagamento, desenvolver uma loja online (se necessário), etc. Em outras palavras, todos os problemas relacionados à infraestrutura serão seus.

No marketplace, existe uma empresa responsável pelo gerenciamento dessa infraestrutura. Basta ler o contrato e, se aceitar, já pode começar a vender pelo shopping virtual. Segurança, pagamento, política de privacidade e outros tópicos estão fora do seu alcance.

É por isso que no próprio e-commerce, o investimento inicial muitas vezes é bem maior, afinal a responsabilidade é sua.

Marketing

O marketing digital é a melhor forma de divulgar a sua empresa às pessoas. Concorda? O e-commerce que não investe em marketing online será esquecido porque não poderá competir com outros players do marketplace.

Aqui, temos uma das grandes diferenças entre o e-commerce e o marketplace: no e-commerce, o marketing é todo determinado por você. Você pode investir a quantia necessária, a localização necessária, a forma necessária e ganhar a visibilidade da sua própria marca. Saliente para você que ele é bastante conhecido e capaz de estabelecer um bom relacionamento com seu público.

Por outro lado, no marketplace, o marketing não passou na triagem. A plataforma de marketplace conduzirá marketing, publicidade e propaganda para promover sua própria marca. É por isso que algumas pessoas não sabem, quando compram no marketplace, que esses produtos são, na verdade, vendidos por outros inquilinos. Mantenha as coisas simples: sua marca não aparecerá.

Alcance

Vender pela Internet significa que você deseja atingir um público amplo e disperso, o que requer muito investimento em marketing. Mas, como sabemos, quem está construindo seu próprio e-commerce nem sempre tem tanto dinheiro para realizar atividades ousadas.

É aqui que o marketplace se torna vantajoso, pois gera grande tráfego de visitantes. Para quem ainda não conhece, essa é uma excelente forma de manter as vendas ativas até ganhar certa reputação e aumentar o tráfego em seu próprio e-commerce.

Pagamentos

Os métodos de pagamento estão em constante evolução, especialmente na Internet. Cartões de débito automático, cartões de crédito e débito, cartões bancários, intermediários de pagamento, Dotz, Bitcoin, carteiras digitais, notícias não param de aparecer. As pessoas gostam de usar esses novos recursos. Porém, para implementar todos esses métodos de pagamento no e-commerce, um determinado preço deve ser pago. Cada provedor de soluções cobrará uma taxa por isso.

Ao investir no marketplace, você não precisa pagar nenhuma taxa adicional, você só precisa pagar as taxas de administração incorridas na negociação como intermediário no marketplace. Em outras palavras, você não precisa se preocupar, você saberá exatamente quanto custará usar tantos métodos de pagamento quanto possível.

Segurança

Outro requisito que muitas vezes desestimula os empreendedores online é a segurança dos dados. Em seu próprio e-commerce, você deve tentar contratar os melhores serviços de segurança para garantir que os dados de seus clientes não sejam roubados por ninguém.

No marketplace, esse problema é da empresa que administra o shopping virtual, afinal, quando surge um problema, é a marca de e-commerce que enfrenta uma crise de imagem. É por isso que eles investem pesadamente em SSL, criptografia de dados, selos de segurança e outras soluções.

Concorrência

Por um lado, se você demorar mais no e-commerce para que seu nome seja reconhecido, assim que chegar lá, seu público acabará se tornando fiel. Você pode manter um relacionamento mais próximo, cultivar seus clientes potenciais e clientes com conteúdo de alta qualidade e incentivar a compra de novos produtos.

Existem várias maneiras de se destacar da concorrência e permitir que as pessoas vejam as diferenças que seu e-commerce pode oferecer, como programas de fidelidade, entrega rápida ou descontos em determinadas localidades.

Então, no marketplace, a concorrência está intimamente relacionada a você. É inevitável comparar seu produto lado a lado com os concorrentes. A única maneira de ganhar este jogo é conseguir o preço certo para ocupar um lugar de destaque na caixa de compras.

Risco financeiro

Outra questão que precisa ser considerada no mercado online é o risco financeiro, afinal, não importa o que você venda, seu investimento trará retorno financeiro.

Então, se você investir mais em ter seu próprio e-commerce, o risco de ver que seus esforços não serão recompensados será muito maior. Imagine que você abrisse uma loja online por 5.000 reais e não consiga recuperar seu investimento depois de um ano? Isso significa que você trabalhará de graça ou pior: pague para trabalhar.

No marketplace, o risco é bem menor porque não há tantos investimentos e despesas com vendas, ou seja, se você não vende, não precisa pagar nenhuma taxa.

E agora, e-commerce ou marketplace?

O fato é que essas duas estratégias de vendas têm seus prós e contras. O ideal é manter os dois ao mesmo tempo para poder ganhar dinheiro com o marketplace e, ao mesmo tempo, construir a reputação de sua empresa.

A vantagem é que você pode contar com uma plataforma que permite a integração entre o e-commerce e o marketplace, ou seja, o compartilhamento de dados pode otimizar todo o seu trabalho e ampliar muito as oportunidades de vendas.

Portanto, se o e-commerce ou o marketplace têm um propósito comum para fins comerciais, de que forma eles são diferentes? Exceto pelas diferenças básicas envolvendo operações e custos, cada diferença está relacionada ao cliente de uma forma específica.

Embora vender no próprio e-commerce seja uma forma de aumentar a credibilidade e dar segurança aos clientes, o marketplace pode proporcionar maior visibilidade e eliminar custos por meio da plataforma.

O melhor canal de vendas para operar dependerá dos produtos vendidos, das necessidades dos clientes e de seus objetivos.