O pagamento recorrente no e-commerce oferece alguns benefícios, como, por exemplo, a fidelização de clientes bem como, a previsão de lucro mais seguro. Com características diferentes em relação ao pagamento parcelado, essa opção de pagamento está cada vez mais popular nos mais variados segmentos de produtos ou serviços.

O que é pagamento recorrente?

Antes essa modalidade de pagamento era reservada para associações de academias e assinaturas de revistas mas, os pagamentos recorrentes estão rapidamente chegando a quase todos os setores.

De serviços de caixa de assinatura a serviços de streaming de vídeo como Netflix e Amazon Video – todos os tipos de empresas estão otimizando a experiência de pagamento de seus clientes por meio de pagamentos automatizados recorrentes.

Então, o que são pagamentos recorrentes? 

Em termos mais simples, os pagamentos recorrentes – também conhecidos como pagamentos de assinatura, pagamentos automáticos ou cobrança recorrente – ocorrem quando os clientes autorizam um comerciante a cobrá-los repetidamente por bens ou serviços em um cronograma pré-estabelecido (mensal, semanal, diário ou anual).

Feitos corretamente, os pagamentos automatizados recorrentes podem economizar muito tempo e atrair receitas constantes para o seu negócio!

Quais são as diferenças entre o pagamento recorrente e o parcelamento?

No pagamento parcelado, o cliente compra um determinado produto e opta pelo pagamento do valor total em um determinado número de prestações, ou parcelas.

Já com o pagamento recorrente, o cliente recebe os itens ou serviços adquiridos durante um determinado tempo. Um dos exemplos que podemos citar, são os serviços de streaming, que garantem aos usuários conteúdos a qualquer momento, durante o período pago.

Principais formas de pagamento recorrente

No decorrer do texto iremos conhecer algumas vantagens de se utilizar o pagamento recorrente, mas uma das grandes vantagens desse modelo são as diferentes formas de pagamento que estão disponíveis para os clientes de e-commerce. 

Por isso, a seguir, separamos algumas das principais informações sobre cada forma de pagamento. 

Cartão de crédito

Dentre as grandes vantagens de se utilizar essa forma de pagamento pelos usuários, podemos destacar:

  • A comodidade realizar pagamentos de forma periódica, nem correr o risco de pagar juros, caso não se lembre de quitar a mensalidade ou parcela na data de vencimento;
  • Essa modalidade também oferece o benefício de parcelar os planos de assinatura.

Já para os comerciantes a grande vantagem na utilização de pagamentos utilizando cartão de crédito é a segurança de ter um bom controle sobre suas receitas futuras.

Débito automático em conta corrente

O débito automático é outra modalidade bastante utilizada. Essa é uma modalidade que dispensa o uso de cartão de crédito. Por isso, em lugar dessa forma de pagamento, o cliente autoriza o seu e-commerce a debitar os valores periodicamente para o fornecimento do produto ou do serviço.

A data do débito pode ser programada e, assim, consumidor e lojista também garantem que não ocorrerão atrasos.

Boleto bancário

A modalidade mais indicada para os clientes que não têm conta corrente nem cartão de crédito. Além disso, ao utilizar essa forma de pagamento, o consumidor ainda deixa de gastar com as chamadas taxas bancárias, que são um pesadelo para muitos usuários dos cartões de crédito e débito. 

Porém, como nem tudo são flores, um dos grandes inconvenientes do uso de boleto bancário é que o reconhecimento do pagamento pode ser concluído em cerca de 5 dias, ou seja, um tempo muito grande de espera para usufruir do serviço. 

6 vantagens de se utilizar o modelo de cobrança recorrente no seu e-commerce

Sabemos que a grande maioria dos e-commerce que oferecem esse tipo de cobrança são as lojas que oferecem os chamados produtos ou serviços contínuos ao cliente. Ou seja, são serviços que têm um certo prazo de validade.

Esse tipo de venda aproxima ainda mais o cliente do seu negócio, criando uma espécie de fidelização do mesmo, devido a continuidade do fornecimento do produto, serviço ou acesso.

Além da questão da fidelização, existem outras vantagens que esse modelo de cobrança oferece, como veremos a seguir.

Automatização dos pagamentos

É importante ressaltar que, a cobrança recorrente autoriza a automatização das cobranças, ou seja, a empresa não precisa fazer esse processo manualmente a cada mês, garantindo não só mais produtividade, mas também agilidade para a rotina do setor financeiro, que pode focar em tarefas mais estratégicas.

Vale a pena lembrar também que por serem automatizados, há uma redução nos erros de cobranças, que são bem comuns em processos executados de forma manual.

Redução na inadimplência 

O processo de automatização dos pagamentos resulta em um aumento nas taxas de aprovação bem como contribui para a redução na inadimplência do negócio em questão. É basicamente um sistema de troca de benefícios.

Além disso, essa vantagem se destaca principalmente no caso da recorrência por cartão de crédito, uma vez que evita-se a inadimplência por esquecimento ou atrasos no pagamento, bem como por falta de limite suficiente no cartão do cliente.

Outro fato interessante é que geralmente, as plataformas de pagamentos também costumam oferecer funcionalidades para reduzir ainda mais as taxas de inadimplência.

Gestão financeira de qualidade

Esse modelo de pagamento permite ao dono da e-commerce uma melhor visão da receita que entra mês a mês. A partir disso, ele consegue realizar uma gestão dos recursos disponíveis, pois, terá o controle do fluxo de caixa bem como conseguirá planejar todos os gastos e os investimentos feitos.

Demanda sob controle

O controle de estoque é outro ponto muito fortalecido com o pagamento recorrente. Um dos motivos disso, é que ao ter esse controle de estoque em dia você consegue prever qual será a demanda mensal dos seus produtos. 

Dessa forma, facilitando as reposições e evitando a falta de itens considerados importantes para seu negócio.

Modelos de negócio com pagamentos recorrentes

Agora que você já sabe o que é um pagamento recorrente. Quais os tipos de pagamentos que utilizam a recorrência como modelo bem como as vantagens que sua adesão traz para seu negócio. É importante saber também quais são os principais exemplos de negócio que utilizam esse tipo de pagamento.

Clubes de assinatura

O modelo de clube de assinatura no e-commerce oferece produtos de uma categoria, como, por exemplo, de livros e vinhos. Esses produtos devem ser enviados por um período de tempo ao cliente. O pagamento recorrente pode ocorrer de forma mensal, quando também deve ser encaminhado um produto que deve ser escolhido pela sua marca.

Recompra automática

Nesta categoria de compra, o cliente tem interesse em adquirir o mesmo produto daquela marca mais de uma vez. Essa modalidade pode ser utilizada por vários segmentos de empresas de e-commerce

Reposição de produtos por consumo ou vencimento

Essa modalidade é parecida com a recompra automática, mas a diferença é que se tratam de itens comumente perecíveis, que serão repostos conforme o consumo ou o vencimento. Outra distinção é que o cliente não precisará consumir o produto da mesma marca para fazer esse tipo de compra.

Como melhorar meu processo de cobrança e, consequentemente, aumentar minha receita?

Agora que já sei quais as principais vantagens de se adotar esse tipo de pagamento, fica o questionamento, como eu posso aplicar esse modelo no meu e-commerce? Se liga nessas dicas! 

Crie um plano de fidelização

Em primeiro lugar, no meio de tanta concorrência, a oferta de planos de fidelização, cashbacks e programas de pontos pode ser um diferencial para manter seus clientes ativos e, inclusive, pagando em dia.

Essa estratégia é mais sutil e propõe um caminho mais longo do processo de cobrança para te ajudar a maximizar sua receita e garantir o engajamento de quem assina seus produtos ou serviços.

Ofereça várias formas de pagamento

Quanto mais opções de pagamento você entrega para seu cliente, mais poder de compra e interesse ele tem.

Essa dica de manejo de objeções tem como objetivo eliminar qualquer barreira que possa aparecer no checkout, fase final do fluxo de compra.

Portanto, é fundamental oferecer para seu cliente opções como boleto bancário, link de pagamento ou cobrança automática no cartão de crédito. Quanto mais opções você tiver, mais chances seu cliente tem de comprar.

Libere o desconto por pontualidade

Nessa opção, você pode oferecer descontos para clientes que aceitarem antecipar o pagamento via boleto bancário, por exemplo.

Liberando o desconto por pontualidade associado a vantagens para o consumidor, você reduz significativamente os índices de inadimplência, melhora seu processo de cobrança e ainda garante o recebimento da sua receita.

Além disso, vale destacar que essa ação precisa estar alinhada com a data de cobrança das suas assinaturas e é específica para boletos, já que a cobrança com cartão de crédito é automática.

Esse desconto tem como objetivo diminuir os índices de inadimplência, que são mais comuns em pagamentos via boleto, e garantir o recebimento da sua receita. Certo, depois de todas essas dicas, fica o questionamento. 

Como convencer o meu cliente a optar por essa forma de pagamento? A gente te conta agora! 

Como convencer o seu cliente a adquirir um produto com pagamento recorrente?

Depois de identificar o tipo de assinatura que você pode oferecer, é hora de descobrir como vender seus serviços para seus clientes por assinatura.

Não é tão difícil de fazer porque muitas dessas pessoas já são clientes fiéis de qualquer maneira. Ainda assim, essas pessoas devem ter um bom motivo para assinar seus serviços. Aqui estão alguns para escolher:

Descontos de fidelidade  

A ideia dos descontos de fidelidade é muito simples – quem se inscreve por um período maior paga menos.

Se seus clientes perceberem que vão economizar dinheiro se permanecerem com você a longo prazo e estiverem comprando de você atualmente, eles não terão motivos para não se inscrever.

Promoções e produtos gratuitos apenas para membro

Outra abordagem é oferecer ofertas promocionais apenas para assinantes mensais.

Frete grátis e mais rápido

Por que não oferecer frete grátis e mais rápido para assinantes mensais? Se é factível, por que não entregar os pedidos no mesmo dia em vez de no dia seguinte?

Teste gratuito de 30 dias ou cancele a qualquer momento

Os clientes podem ficar um pouco nervosos ao experimentar seu novo serviço de assinatura, então por que não oferecer a eles um teste gratuito de 30 dias. Uma vez que eles experimentem, você terá a chance de convencê-los de que vale a pena.

Economize o tempo de seus clientes e deixe-os felizes comunicando valor

Se seus clientes não precisam pensar sobre o que e quando precisam pedir, isso economiza muito tempo e energia. Outro benefício de seus serviços de assinatura pode ser deixar alguém feliz, pois eles ficarão ansiosos para recebê-lo todos os meses.

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Conclusão

Com isso, vimos que o crédito recorrente é uma grande oportunidade de gerar mais vendas no seu negócio, ter receita garantida e ampliar o alcance de clientes.

Adotar o pagamento recorrente como uma estratégia pode impulsionar as suas vendas. Mas, é preciso analisar o cenário de atuação para compreender se essa modalidade vai ser lucrativa. Afinal de contas, a única forma de você saber o que é melhor para o seu negócio, como sempre, é testando!

 

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