Produtividade na operação: O comércio eletrônico é responsável por grande parte das vendas globais. O que costumava ser uma inovação agora se tornou uma realidade do varejo. Com o desenvolvimento do negócio, o negócio fica mais complexo e, se certos aspectos não forem devidamente resolvidos, se tornará o gargalo do e-commerce.

Para que o comércio eletrônico floresça, a gestão logística, a contratação de mão de obra profissional, os procedimentos de operação, etc. são alguns dos pontos básicos que os empresários devem aprender a administrar.

Descubra quais são os principais gargalos no e-commerce e veja nossas dicas para resolvê-los e otimizar o funcionamento da sua loja virtual.

Produtividade na operação: Gargalo de comércio eletrônico:

Produtividade na operação: Projeto da plataforma de vendas

Aparência e facilidade de uso são alguns dos melhores cartões de visita que o e-commerce pode oferecer a seus clientes. Um site bem estruturado, com acessibilidade popular e design intuitivo, atrai consumidores e transmite a segurança de que os clientes precisam para concluir as transações. Um site de difícil navegação ou design confuso certamente resultará em receitas de negócios abaixo do esperado, razão pela qual este é um dos principais gargalos do e-commerce, que os impede de se expandir. Para evitar esses problemas, a melhor solução é contratar especialistas em experiência do usuário (designers de UX), especialistas em usabilidade (designers de IU) ou outros designers com ampla experiência em e-commerce para participar da criação ou revisão das vendas da plataforma.

Trabalho

A rápida expansão do mercado virtual gerou uma profissão especializada em e-commerce. A formação de profissionais qualificados leva tempo e depende das condições macroeconômicas, políticas e sociais para produzir as qualificações exigidas no setor. Devido aos problemas estruturais da educação brasileira que não foram superados, a falta de profissionais qualificados tem afetado a eficiência do setor, que se tornou um dos principais gargalos do comércio eletrônico.

Isso não significa que seja impossível encontrar pessoal qualificado para atuar nas operações de e-commerce. Existem centros profissionais que oferecem cursos de base, bem como faculdades que oferecem programas de estágio e cooperação com empresas, onde é possível encontrar jovens que desejam entrar no mercado e estão em plena fase de desenvolvimento de carreira.

Algumas dicas são importantes para solucionar gargalos de mão de obra.

Em primeiro lugar, ao contratar, você precisa saber de que tipo de habilidades o candidato realmente precisa e quais são as certas, o que ajudará a não perder tempo com quem só tem habilidades dispensáveis. É dada preferência a candidatos com habilidades analíticas e múltiplas habilidades (o e-commerce possui muitas disciplinas em suas operações). Tenha cuidado ao anunciar vagas, se o orçamento estiver no lugar errado, será difícil encontrar funcionários adequados. Anúncios em jornais nem sempre são a melhor solução. Procure comunidades em redes sociais ou fóruns que estejam recrutando especificamente para o setor.

Litígio

No e-commerce, quando algum processo necessário ao seu funcionamento não for bem resolvido, todo o negócio será afetado. Se uma loja online ficar desestruturada, é certo que se tornará um gargalo cada vez mais sério, ameaçando a sobrevivência do e-commerce.

As lojas físicas e os negócios online exigem processos e organizações muito diferentes. Embora muitos modus operandi pareçam vir de empresas tradicionais, as atividades online requerem cuidados especiais. Serviços, comunicações, estoque, distribuição, entrega, tudo deve se adaptar ao mundo digital.

Planejar e coordenar todos os processos de trabalho mais básicos com a equipe é a forma de evitar problemas causados pelo caos do processo. É importante estabelecer indicadores de controle que permitam avaliar claramente se o processo está ocorrendo conforme o esperado. Por exemplo, se o número de devoluções for alto, pode indicar um problema com o produto ou método de venda, porque cria expectativas não atendidas ou atinge o público errado.

Logística

A entrega de produtos é um ponto chave no funcionamento de qualquer loja virtual, e seu caos também é um dos principais gargalos do e-commerce. Ser eficaz nesse aspecto fará com que seus clientes queiram repetir a experiência de compra ou se arrependam de fazê-lo.

Alguns dos desafios que os varejistas enfrentam ao planejar o e-commerce são fornecer entregas rápidas e programadas com baixos custos de envio. Outra opção é apostar no serviço expresso online, que pode até ser integrado ao e-commerce para oferecer aos clientes o serviço de entrega no mesmo dia. É a tecnologia que revolucionou a forma como as pessoas compram mercadorias, trazendo a sensação de satisfação dos desejos do consumidor quase que imediatamente, promovendo assim maiores oportunidades de vendas.

Produtividade na operação e  Gerenciamento de comércio eletrônico: descubra o segredo do sucesso

Você sabe a diferença entre uma loja online de sucesso e outras lojas? Gerenciamento de comércio eletrônico! Ao contrário do que muitos pensam, a gestão do e-commerce exige muito tempo e preparação, incluindo muito conhecimento sobre os processos envolvidos na transferência de consumidores do topo do canal de vendas para a conversão efetiva.

Produtividade na operação: A gestão do comércio eletrônico é um fator competitivo

A popularidade do e-commerce significa que possuir um negócio online não é mais um fator proeminente da marca. Assim como é difícil se destacar entre tantas lojas físicas na mesma cidade, o comércio digital exige mais.

A melhoria da competitividade é resultado do sucesso da aplicação estratégica, a partir do excelente planejamento estratégico do e-commerce. Isso é feito uma vez por ano, e esses planos devem ser acompanhados sistematicamente em alguns meses e os ajustes necessários devem ser feitos para criar mais valor para o público da loja virtual.

O plano visa proporcionar um crescimento sustentável para o negócio, ganhar a capacidade de prever tendências e se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. Com isso, o empresário passa a ter as condições necessárias para obter um bom posicionamento no mercado. Pense nisso: não é bom estar ao lado de seus concorrentes e garantir sua lucratividade no setor?

Este é o detalhe mais importante: a gestão do e-commerce nada mais é do que uma estratégia em ação! Afinal, é a gestão que traduz o plano em medidas táticas e operacionais para monitorar o desempenho do e-commerce, trazendo assim o retorno do investimento.

Mas atenção: é preciso entender que a gestão do e-commerce só traz competitividade se todos os campos envolvidos forem levados em consideração. Lembre-se de que você começará seu negócio entre gigantes, e uma falha em seu plano pode reduzir suas perspectivas se descoberta tarde demais. Afinal, controle de custos, competição acirrada e problemas administrativos são os principais problemas enfrentados pelos empresários na gestão do e-commerce.

Estamos falando aqui de gestão de pessoal, gestão financeira, gestão de contabilidade, gestão de estoque, gestão de logística, gestão de marketing e gestão de vendas. Então aprenda mais sobre cada campo!

Gestão de Pessoal em E-commerce

Ter uma equipe qualificada e motivada é fundamental para manter a competitividade de uma empresa. Afinal, são as pessoas que executam as tarefas com eficácia, fornecem atendimento ao cliente e se comunicam com os fornecedores. Basicamente, são eles os responsáveis pela gestão da imagem da sua loja virtual.

No entanto, uma gestão eficiente de pessoas só trará retornos positivos, aumentar a produtividade, melhorar o atendimento, melhorar a qualidade dos serviços prestados e ajudar a fortalecer sua imagem de e-commerce no mercado. Não parece ideal?

Gestão de Contabilidade Financeira

Sem discussão: finanças e contabilidade são complementares e devem ser levadas a sério no e-commerce. Nesse caso, o maior problema é a complexidade do sistema tributário brasileiro, que é um dos sistemas mais caóticos e burocráticos do mundo. De fato, recentemente, com a implantação das mudanças na arrecadação do ICMS, a dificuldade para os lojistas online aumentou.

contabilidade financeira

Isso pode parecer enfadonho, mas gerenciar adequadamente o seu negócio é essencial para o florescimento do comércio eletrônico. Basta começar a organizar seu orçamento anual em uma planilha e listar todos os gastos detalhadamente, e você já começou a visualizar melhor.

Dessa forma, você pode localizar facilmente despesas que parecem pequenas em um mês, mas podem ser acumuladas e otimizadas. Some sua receita e você entenderá quanto precisa vender para cobrir as despesas aparentemente inofensivas, para que possa equilibrar a necessidade de cortes.

Capital de giro

Então, outra ação importante é medir o seu capital de giro. Isso significa quanta reserva você precisa para pagar a conta até que ocorra a primeira venda e o dinheiro seja devolvido ao seu caixa. Isso é especialmente importante para pessoas que estão apenas começando a entender quanto tempo leva para atingir um fluxo estável.

Aliado ao capital de giro, você pode escolher um determinado nível de endividamento para levantar recursos para sua empresa. Com controle financeiro responsável, você pode prever por quanto tempo o fluxo de receita permanecerá estável, garantindo que possa pagar seu investimento inicial. Como nem todo negócio possui 100% do capital inicial necessário, em alguns casos é uma boa ideia levantar capital junto a investidores ou fundos de investimento. Mas tome cuidado para não exceder o escopo de seus negócios no futuro.

Gerenciar corretamente suas finanças é garantir que seu e-commerce não encontre dificuldades e até mesmo traga maior lucratividade com o passar do tempo. Mas, por favor, não nos interpretem mal: a gestão financeira e contábil não é apenas responsabilidade desses departamentos. Na verdade, essa função pertence a todos os profissionais que trabalham com você! Se você ainda tiver alguma dúvida sobre isso, lembre-se: a emissão de quaisquer taxas ou documentos fiscais afetará a fatura da loja virtual.

Produtividade na operação: Logística e gestão de estoque

Logística e estoque são duas áreas absolutamente fundamentais para melhorar a competitividade do e-commerce, pois afetam diretamente as finanças e a satisfação do cliente.

Portanto, entenda: processos logísticos eficientes e gestão de estoque com foco na redução do desperdício podem trazer muitos benefícios para sua loja online. Dentre as estratégias que podem ser adotadas, analise:

  • Possibilidade de redução de custos com frete;
  • Redução do capital de giro fixo em estoque;
  • Atuar para garantir maior eficiência no fluxo de mercadorias.

Produtividade na operação: Gestão de marketing e vendas

Combinar divulgação de qualidade com estratégias de vendas eficazes é a chave para atrair e reter clientes. Mas isso deve ser considerado muito antes da primeira venda, certo? Portanto, o planejamento define a mensagem central da marca, as ferramentas de marketing que serão utilizadas, a linguagem e o posicionamento que sua loja virtual utilizará em cada comunicação.

gestão de marketing

Por meio de uma comunicação clara e precisa, os resultados das vendas não são apenas visíveis, mas também de curto prazo, o que contribui para uma gestão mais eficaz do e-commerce.

Portanto, como você pode ver, a competitividade não é alcançada da noite para o dia, nem é alcançada da noite para o dia. Então, seu espaço é conquistado dia a dia, investindo em planejamento estratégico atualizado e execução consistente com os objetivos de sua loja virtual.