A segurança de dados é um fator muito importante e define se seu ecommerce é realmente confiável para os seus consumidores. Afinal, as informações dos clientes são muito valiosas e, através delas, sua empresa tem a oportunidade de criar conteúdos que contribuam para gerar engajamento nas mídias sociais.

Por outro lado, esta informação também é muito importante para os criminosos, que podem usar os dados para clonar cartões ou até mesmo solicitar empréstimos sem o conhecimento do dono dos dados. Portanto, é fundamental que seu ecommerce invista na segurança de dados de seus consumidores.

Além disso, todos os dias, as pessoas enviam suas informações pessoais on-line. Por exemplo, seu nome e sobrenome, e-mail, endereço físico, data de nascimento, informações de cartão de crédito, dados bancários, histórico de navegação e muitos outros tipos de informações.

Tudo isso é de extrema utilidade quando as pessoas estão fazendo compras on-line. Então, é por isso que quando um cliente confia suas informações pessoais no seu ecommerce, é muito importante ter certeza de que seus dados estão seguros de terceiros.

Mas como você pode garantir a segurança de dados dos clientes? E quais são as vantagens da proteção de dados?

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O que é segurança de dados no comércio eletrônico?

Em resumo, a segurança no comércio eletrônico é a diretriz que garante uma transação segura através da internet. Nesse sentido, ela consiste em protocolos que protegem as pessoas que se envolvem na venda e compra on-line.

Sendo assim. você precisa ganhar a confiança de seus clientes, colocando em prática as bases de segurança que incluem:

  • Privacidade;
  • Integridade;
  • Autenticação.

1. Privacidade

A privacidade inclui impedir qualquer atividade que leve ao compartilhamento de dados dos clientes com terceiros não autorizados. Além do ecommerce, ninguém mais deve acessar as informações pessoais e detalhes da conta.

Uma quebra de confidencialidade ocorre quando os vendedores permitem que outros tenham acesso a tais informações. Por isso, um ecommerce deve estabelecer pelo menos um mínimo necessário de antivírus, firewall, criptografia e outras proteções de dados.

2. Integridade

A integridade é outro conceito crucial de segurança de dados. Que tem como objetivo garantir que qualquer informação que os clientes tenham compartilhado on-line permaneça inalterada.

Nesse sentido, a alteração de qualquer parte dos dados faz com que o comprador perca a confiança na segurança e integridade da empresa on-line.

3. Autenticação

O princípio da autenticação na segurança de dados exige que tanto o vendedor quanto o comprador sejam reais. No ecommerce é importante que os clientes se autentiquem para os servidores, que os servidores se autentiquem para os clientes e que ambos se autentiquem um ao outro.

A autenticação é um mecanismo pelo qual o recebedor de uma transação ou mensagem pode ter certeza da identidade do emissor e/ou da integridade da mensagem.

Em outras palavras, a autenticação verifica a identidade de uma entidade, um usuário ou um serviço, utilizando certas informações criptografadas transferidas do emissor para o destinatário.

Veja também: Como atrair o consumidor digital para seu ecommerce

Porque a segurança de dados deve estar presente no seu ecommerce

Como ecommerce, é de suma importância proporcionar um ambiente seguro para seus clientes em seu website. Isto inclui garantir que seus visitantes possam navegar, pesquisar, consumir e comprar com segurança.

Além disso, a privacidade do cliente gera muito mais confiança do consumidor em relação à sua marca. Como resultado, isso permite que sua empresa cresça com uma base de clientes fiéis e um forte reconhecimento da marca.

Uma das muitas vantagens da segurança de dados é que ela fortalece seu relacionamento com os clientes. Afinal, o recurso mais valioso dos clientes na web são suas informações pessoais, portanto, ao compartilhá-las em seu site, eles estão fazendo um voto de confiança.

Tenha sempre em mente que uma das piores coisas que um ecommerce pode fazer é usar indevidamente os dados pessoais de seus clientes. Ao fazer isso, na maioria dos casos o cliente realiza o cancelamento da compra e, em alguns casos, pode até causar ações legais contra sua empresa.

Vantagens de investir em segurança de dados no seu ecommerce

Se você proporcionar um ambiente seguro para seus clientes navegarem, com instruções intuitivas sobre como navegar e como compreender a segurança que você oferece, é muito provável que eles voltem a comprar de você futuramente. E como resultado, construam um relacionamento forte e de longo prazo que atrairá mais clientes.

Portanto, vamos resumir com uma lista de algumas vantagens de ter uma política de privacidade e segurança de dados em seu ecommerce:

  • Constrói a confiança do consumidor;
  • Permite que seus clientes mantenham um relacionamento de longo prazo com o website de sua empresa;
  • É uma excelente maneira de seu ecommerce mostrar transparência;
  • Ajuda a provar que seu website é um ambiente seguro;
  • Certifica a reputação de sua empresa;
  • Melhora a percepção da conduta ética de sua marca junto ao público e ao mercado;
  • É uma maneira fácil de introduzir seus termos e condições de uso a seus clientes.

Veja também: Logística para ecommerce: 6 pontos importantes

Como tornar o seu ecommerce melhor com segurança de dados

Aqui está uma lista de 6 medidas para garantir que as informações de seus clientes estejam sempre seguras.

1. Realizar a criptografia de dados

Em resumo, a criptografia de dados consiste em codificar dados sigilosos e informações pessoais para protegê-los contra o acesso de pessoas não autorizadas, como cibercriminosos.

Para isso, os dados são embaralhados de forma que não sejam mais legíveis. Por isso, qualquer pessoa que queira acessar os dados criptografados precisa primeiro decodificá-los com a chave de descriptografia correta.

Atualmente, muitas empresas e ecommerces utilizam desse recurso para aumentar a segurança de dados. Por exemplo, para estabelecer a segurança de dados nas conversas interpessoais de seu aplicativo, o WhatsApp adotou a criptografia de ponta a ponta para colaborar na segurança restrita da comunicação e da informação.

Outro exemplo de criptografia é a certificação SSL (Secure Sockets Layer), que aparece em páginas da web onde sua URL começa com “HTTPs” e tem um cadeado na frente do endereço do link. 

Esse certificado prova que o site em questão protege os dados pessoais e bancários de cada usuário registrado. Portanto, é interessante que seu ecommerce invista neste tipo de medida e ofereça maior segurança de dados a seus consumidores.

2. Ter selos de segurança de dados

A exibição dos selos de segurança no site valida sobretudo, a preocupação de sua empresa com a segurança dos dados e transmite confiança às pessoas que desejam comprar seus produtos.

Atualmente, temos várias opções de selos de segurança, algumas mais conhecidas do que as outras, um exemplo é o selo Ebit.

Sua função é baseada na experiência do usuário dentro do ecommerce, que é avaliada por meio de pesquisas de opinião. A prova de seu mérito é identificada pelas seguintes categorias: bronze, prata, ouro e, o mais importante de todos, diamante.

Há também o SiteLock, que identifica possíveis ameaças em seu sistema, e o Reclame Aqui Seal RA1000, que é um importante meio que o usuário pode encontrar para relatar más experiências e falta de soluções que possam ter ocorrido em vários sites.

3. Ter uma boa plataforma de ecommerce

Em primeiro lugar, um sistema de gerenciamento facilita os processos dentro de seu comércio eletrônico e auxilia na segurança dos dados. Afinal, na área de vendas on-line é fundamental oferecer uma boa experiência ao usuário.

Por isso, para garantir o sucesso do seu ecommerce é fundamental ter uma plataforma de ecommerce com um sistema estável, seguro e escalabilidade. 

Nesse sentido, atualmente existem plataformas para as mais diferentes necessidades, desde plataformas com recursos mais simples e acessíveis, até mesmo plataformas com funcionalidades mais robustas e, por isso, mais caras. 

Mas seja qual for o perfil e a fase em que o seu negócio se encontra, é importante contar com uma ferramenta de qualidade. Portanto, tente trabalhar com uma plataforma que atenda às suas necessidades.

4. Instalar scanners de vulnerabilidade

Esta é outra maneira de analisar a segurança de dados dentro de seu comércio eletrônico e também uma oportunidade de trabalhar com métricas. O scanner de vulnerabilidade é uma ferramenta de segurança da informação indispensável para diagnosticar brechas e falhas em sistemas.

Sua função é monitorar de forma contínua as redes, aplicações e dispositivos em busca de pontos vulneráveis a ciberataques e erros, além de reportar as alterações em detalhes, categorizar os riscos e sugerir ações corretivas.

5. Utilizar gateways de pagamento

Para os ecommerces que estão dispostos a investir em segurança de dados, os gateways de pagamento são fundamentais. Pois, eles servem de ponte para a comunicação entre o consumidor, o banco e a operadora do cartão de crédito.

Além disso, eles servem para verificar se é realmente uma pessoa, não um robô, que está realizando a compra. Também verificam se o cartão fornecido para pagamento tem um limite de crédito suficiente e qual é a sua validade. Se tudo estiver correto, o pagamento é aprovado e o pedido pode ser liberado.

Outra vantagem dos gateways de pagamento é que eles realizam a análise de fraude. Como resultado, eles garantem a segurança tanto do site quanto dos clientes.

Além disso, para transacionar dados de cartões, é preciso estar em conformidade com as regras do PCI Compliance. Um gateway de pagamento sério, em geral, possui essa certificação, oferecendo total suporte para o lojista e para o consumidor.

6. Incentivar os clientes a cadastrar uma senha forte

Toda vez que um novo usuário se registra em sua plataforma de comércio eletrônico, uma senha e outras informações são solicitadas. Por isso, uma maneira de aumentar a segurança de dados é fazer com que o seu cliente cadastre uma senha forte.

A princípio, uma senha forte contém presença de números, letras maiúsculas, caracteres especiais e um tamanho mínimo. Ao especificar que deve ser cadastrada uma senha forte, o usuário é encorajado a proteger melhor seus dados e suas contas com o uso de senhas seguras.

Como resultado, isso gera uma ajuda mútua. Pois, apesar de todo o esforço do ecommerce para manter a certificação de segurança de dados, o cliente também precisa entender que ele é um contribuinte importante para a proteção de suas informações.

Veja também: Como os programas de fidelidade podem beneficiar seu ecommerce

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Conclusão

Os consumidores confiam na experiência, produtos e serviços de qualidade quando interagem com um site. 

Por isso, a base do sucesso no mundo digital é ter as medidas de segurança de dados adequadas para proteger consumidores, funcionários e a própria empresa das constantes ameaças à segurança.

Por isso, sites que se preocupam com a segurança dos dados e com a qualidade da experiência do usuário acabam se tornando líderes de mercado e aumentam seu tráfego devido às classificações feitas nas páginas de satisfação do cliente.