5 erros comuns na gestão logística de um e-commerce

Logística: Precisão, velocidade, personalização: estes são alguns requisitos básicos para quem deseja ter sucesso no e-commerce. Com a acirrada competição no setor e novos hábitos de consumo, não é mais possível deixar de atender aos pedidos, atrasar a entrega ou não atender às necessidades / preferências do consumidor. 

Os principais players perceberam isso e tentaram proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra impecável. Em um mercado que cresce a cada dia, a logística e a gestão de estoque destacam os líderes do setor. Vender não é suficiente, tem que ser fascinante.

Embora a maioria das pessoas saiba que o e-commerce precisa dar mais atenção ao relacionamento com os consumidores, muitas pessoas se concentram apenas na plataforma de vendas e acreditam que o cerne do relacionamento está lá. No entanto, se o cliente receber o produto com atraso, tiver um erro ou a embalagem estiver danificada, não adianta ter um site atraente. Tudo isso vai enfraquecer a confiança dele em sua empresa. Daí a importância de buscar a melhoria contínua da logística.

Otimizar o depósito e os processos de atendimento de pedidos não é tão simples quanto parece. Em primeiro lugar, devemos evitar alguns erros comuns de logística do comércio eletrônico que interferem diretamente nos negócios. Vamos discuti-los neste artigo.

 

Logística: Mal-entendidos comuns na logística de comércio eletrônico

Hoje, as compras online se tornaram uma necessidade real. Muitos empreendedores aproveitam a oportunidade para iniciar novos negócios, mas algumas pessoas cometem erros no início, o que terá um impacto negativo nas vendas e impedirá a rentabilidade do negócio e o desenvolvimento sustentável. A maior parte delas ocorre em depósitos e está relacionada a processos de logística interna.

Agora entenda alguns dos erros mais comuns na logística de comércio eletrônico e aprenda como evitá-los em seu negócio:

 

1-Não utilizar um modelo de picking adequado para o tipo de negócio

Colocamos esse erro no topo da lista porque além de ser muito comum e causar problemas no atendimento ao cliente, também traz mais custos para a empresa. Isso ocorre porque as despesas com separação podem representar 60% das despesas totais do armazém. Se os recursos não forem bem utilizados, as perdas serão inevitáveis.

Ao usar um modelo de separação que não é o mais adequado para o tipo de negócio, você pode gastar mais tempo separando pedidos, deixando margem para erros e a eficiência operacional geral é baixa. Imagine que um funcionário viaje para o mesmo endereço várias vezes para obter os mesmos produtos necessários para pedidos diferentes. Esta é uma imagem comum de operações improdutivas. A pior parte: muitas pessoas ainda não percebem onde está o erro.

De um modo geral, os armazéns de e-commerce lidam com pequenos pedidos e provisões. Para classificá-los de forma eficaz, deve-se utilizar uma estratégia de separação específica: o armazenamento (sua forma, fragilidade), tamanho e layout do armazém, estoque e sazonalidade de vendas.

Por exemplo, a separação em lote é um método amplamente usado no comércio eletrônico. Nesse tipo de separação, os pedidos são agrupados para reduzir o acesso ao estoque, permitindo que mais unidades sejam coletadas em cada rota para concluir mais de um pedido. Posteriormente, os itens coletados em grupos são separados de acordo com cada pedido e destino, geralmente durante o processo de fiscalização (colmeia / postado na parede). Muitas empresas também optam por usar coletores de RF em separação (seleção e confirmação) para garantir mais confiança no processamento de pedidos.

A primeira etapa na definição do modelo mais adequado para o seu warehouse é entender as especificidades do negócio e todas as opções de separação disponíveis. Automatizar esse processo por meio de uma solução de separação específica ou WMS trará maior eficiência.

2-Inventário desorganizado

Este também é um grande erro na logística do comércio eletrônico. A falta de organização do estoque cria uma série de problemas, o primeiro é a separação. Se o produto não for fácil de encontrar, atrasos e retrabalho acontecerão com frequência. Não basta ter um endereço fácil de localizar. É preciso haver uma estratégia na escolha da localização de cada projeto para tornar a separação mais rápida e eficaz.

Imagine que o produto que você vende com frequência está localizado longe da área de envio, enquanto outro produto sazonal ocupa um endereço de fácil acesso. Obviamente, as ações carecem de estratégia e organização para facilitar a seleção. Portanto, a regra de ouro é: produtos nobres devem ocupar áreas nobres.

Além disso, se seu estoque estiver bagunçado, existe uma grande possibilidade de esgotamento, o que causará grande insatisfação dos clientes no momento da compra. Também pode haver muito estoque, o que pode causar prejuízos à sua empresa. Sem falar que a má gestão dos estoques significa mau uso do espaço e de seus recursos, ou seja, perdas diversas.

Para evitar todas essas situações, é importante contar com um sistema de gestão de armazém WMS, que fará a gestão do produto desde a sua chegada ao CD, indicará sua melhor localização com base em suas características e índice de rotatividade, visando sempre beneficiar a escolha dos clientes. Além disso, o WMS possui um programa de desfragmentação de estoque e Kaban para indicar o momento correto para substituir a linha.

 

3-Não controla as mudanças de estoque

Além do estoque organizado, todos os movimentos de produtos que ocorrem no armazém também devem ser monitorados. Se você não tem esse tipo de controle, como vai garantir que as linhas de separação estejam em estoque? Ou como você sabe o horário correto para ligar para o fornecedor para reabastecer o estoque? Por isso, tendo um sistema de registo de produtos desde a entrada no armazém, movimentação do interior até a saída, tudo é diferente. Você sempre saberá a localização e o nível de estoque de cada produto e sempre manterá o estoque para atender às necessidades do cliente.

 

4-Falta de integração entre sistemas

Imagine que seu cliente peça um produto listado na plataforma de vendas e, quando o pedido chega ao depósito, o produto está faltando. Você deve entrar em contato com o cliente para informá-lo de que não poderá enviar o item dentro do prazo previsto ou que cancelará a compra. Você já pensou em como ele ficará desapontado?

Para evitar essa situação, além do ERP, deve-se priorizar a boa integração entre o sistema de gestão da logística interna e o sistema de vendas. Isso garante que as informações sejam sempre relevantes e atualizadas. Sempre que houver alguma alteração, o sistema deve se responsabilizar por transmitir essas informações a terceiros, evitando erros que possam prejudicar gravemente o relacionamento com o cliente e suas operações.

 

5-Má gestão de trocas e devoluções

Trocas e devoluções fazem parte do trabalho diário de qualquer warehouse de comércio eletrônico, mas muitas vezes não recebem a atenção que merecem. As empresas sem uma estratégia de gerenciamento acabarão criando obstáculos para os clientes e sofrerão perda de mercadorias, danos, paralisação, retrabalho e caos organizacional no CD. Portanto, também acreditamos que este é um dos principais erros na logística do e-commerce e deve ser evitado.

O importante é que o produto devolvido passe pelo mesmo processo que a mercadoria recebida no armazém para verificar se é mesmo um artigo vendido, a sua quantidade e condições. Se o produto estiver intacto, ele deve ser enviado para a área de picking, caso contrário, ele deve ir para a área de isolamento.

O WMS tem auxiliado muito neste processo, pois o sistema gerencia todas as etapas da devolução, não só flexibiliza a troca (beneficiando o cliente), mas também torna os produtos devolvidos corretamente classificados e classificados, e em perfeitas condições, com o retorno o mais rápido possível. (Saiba mais sobre logística reversa).

6-Não rastreie o processamento de pedidos em tempo real

Seu funcionamento não pode estar isento de eventos que possam causar atrasos no processamento de pedidos. O que o diferencia é como você e seus funcionários lidam com esses gargalos. Quando você consegue monitorar o desempenho do processo em tempo real, fica mais fácil identificar atrasos e resolvê-los em tempo hábil sem afetar os prazos acordados com o cliente.

Nesse sentido, é importante ter um sistema de gestão que ofereça dashboards e dashboards (visões de gestão) por meio dos quais os funcionários se gerenciam e os gestores tomem decisões rápidas e decisivas.

Por exemplo, por meio do gerenciamento, o WMS permite monitorar de perto o status de cada pedido, conforme mostrado na figura abaixo. Os pedidos vencidos são exibidos em vermelho, os pedidos com alarmes são exibidos em amarelo e os pedidos processados dentro do prazo são exibidos em verde. Com essas sinalizações, fica mais fácil fazer os ajustes necessários para cumprir os prazos.

Vale a pena acrescentar que, ao rastrear o estoque do armazém, pedidos e outras operações do departamento em tempo real, você pode encontrar oportunidades de melhoria de processos e atender de forma mais eficaz às necessidades do cliente.

 

Logística: Pronto para crescer

No tópico anterior, apresentamos alguns dos erros mais comuns na logística de e-commerce, incluindo embalagem incorreta, processos de transporte caóticos, falta de rastreamento de entrega, etc. Mas, além de todas essas questões, é importante estarmos atentos às falhas relacionadas a toda a empresa: não estamos prontos para crescer.

Muitas empresas de comércio eletrônico não consideram o impacto do crescimento dos negócios em suas operações de logística e serviços. Logística eficaz e gerenciamento de estoque incluem a capacidade de expandir para promoções, pico de vendas, novos canais de distribuição e crescimento sustentado da receita.

Por isso, é necessário investir na tecnologia que acompanhe esse crescimento. Por exemplo, com as ferramentas certas, você pode aumentar as vendas e acessar um omnichannel sem ter que aumentar a área de armazenamento ou contratar mais mão de obra.

A tecnologia é um importante suporte para o crescimento e uma aliada para que sua empresa obtenha um diferencial comercial, proporcionando diferenciação para seus clientes. Portanto, para fazer seu negócio crescer e, ao mesmo tempo, manter altos padrões de serviço, o investimento em inovação é essencial

 

Logística: Como você evita erros na logística do e-commerce?

Infelizmente, os exemplos mencionados nos seis tópicos são comuns, especialmente para empresas de comércio eletrônico que estão apenas começando. Mais importante ainda, as falhas que eram inicialmente fáceis de corrigir devido ao pequeno tamanho da empresa rapidamente saem de controle e são caras e demoradas para corrigir. É possível nunca cometer um erro? Este não é o caso, especialmente quando você constrói seu negócio do zero. No entanto, existem alguns atalhos para evitar erros, que incluem aproveitar o conhecimento dos antecessores e fornecer as ferramentas certas para o seu negócio!