Gestão de e-commerce: Não há mais dúvidas sobre o crescente poder da Internet no campo comercial. Usuários em todo o mundo ficam mais confiantes ao comprar online, escolhendo praticidade, preço e diversidade entre empresas e produtos.

Em muitos atributos, as lojas virtuais funcionam de maneira semelhante às lojas físicas. Nele, você precisa estar presente, gerenciar estoque, prestar serviços com foco na satisfação do cliente, envolver o público e investir no planejamento estratégico para fortalecer sua marca.

Com o advento de todas as tecnologias, ficou mais fácil para os empreendedores enxergar os negócios digitais e a devida gestão de e-commerce. Porém, qual é o principal significado desse tipo de negócio? Como alcançar o sucesso e quais são os verdadeiros desafios?

Se você deseja respostas para essas e outras perguntas, continue lendo e descubra as melhores práticas para a gestão de e-commerce!

  • Gestão de e-commerce: Plano de comércio eletrônico ideal

A competição no ambiente digital está aumentando. Portanto, para que o negócio funcione bem, é importante falar sobre o plano desde o início.

Se você deseja iniciar um novo projeto, seu ponto de partida é lembrar que tipo de negócio você deseja construir. Uma empresa bem projetada atrairá maiores oportunidades de prosperidade. Quanto mais clara for a proposta, melhor.

Projetos de e-commerce são muito mais do que abrir lojas virtuais, também exigem cálculos e estratégias. O público precisa olhar para sua empresa e entender imediatamente quais problemas ela pode resolver.

Existem muitas lojas online que fecharam em menos de um ano. Portanto, lembre-se de que a organização é o mais importante. Planeje seu projeto detalhadamente e invista tempo analisando o mercado em que deseja entrar.

Portanto, escreva tudo no papel e organize o tempo de execução e o valor do investimento de cada fase do projeto.

  • Gestão de e-commerce: A importância de escolher um nicho de mercado para o comércio eletrônico

A melhor maneira de lidar com o mercado altamente competitivo de comércio eletrônico é pesquisando seus concorrentes. Como um bom gerente, você precisa mapear o mercado para entender quais participantes existem e como se comportam.

Essa tarefa não se limita a quem está começando, mas se aplica a todos os empreendedores digitais. Compreender as diferenças entre sua marca e outras marcas é fundamental para o posicionamento do produto. Como resultado, você pode ter uma compreensão mais clara das necessidades que sua empresa atenderá.

Tenha cuidado para não se deixar enganar pelo apelo do e-commerce. Muitas lojas virtuais administradas por empreendedores inexperientes acabarão sofrendo prejuízos porque não é fácil vender tudo no mesmo lugar na Internet.

Foco em vendas em nichos de mercado específicos. Por exemplo, vender itens colecionáveis para amantes da cultura pop é muito mais interessante do que oferecer itens em geral.

Da mesma forma, oferecer opções de alimentação saudável parece melhor do que criar um e-commerce com uma variedade de alimentos. Portanto, investir em um nicho de mercado é a melhor escolha para quem deseja construir uma loja virtual.

Como resultado, você pode evitar a competição com grandes empresas, evitar a saturação dos negócios e descobrir mercados subdesenvolvidos. Procure encontrar nichos de mercado promissores e evite conflitos com grandes players o máximo possível. Você vai começar um e-commerce de sucesso no caminho certo.

Conheça seus clientes

Muitas pessoas correram no início, ignorando as etapas necessárias para um bom desempenho de uma empresa virtual. Mas você não deve fazer isso, ok?

Antes de iniciar seu negócio, determine quem é seu público-alvo. Conhecer e ouvir os clientes é uma ação básica. Para isso, você pode investir em pesquisas de mercado e até bater um papo com amigos e parentes que podem comentar suas ideias.

Assim que a porta para os negócios online estiver aberta, o foco estará na criação de canais de conversação para enviar feedback. Estratégias como espaço para comentários e questionários de pesquisa de satisfação do cliente são as mais comuns.

Uma das maiores diferenças entre as lojas físicas e as digitais é o relacionamento com os consumidores. Você deve estudar e monitorar o comportamento do seu público-alvo na Internet, pois, depois de entendê-lo, é possível traçar uma estratégia para atendê-lo.

Investimento pós-venda

Já que estamos falando sobre o comportamento do cliente, é importante notar que manter sua fidelidade é mais importante do que fazer com que comprem em sua loja. O pós-venda (ou pós-venda) pode ser feito por meio de ações simples que podem fornecer atenção especial.

Quando os consumidores estão cientes das intenções do vendedor, a experiência de compra melhora – as chances de recomendar seu e-commerce só aumentam. Lembre-se: o cliente precisa anunciar e comprar novamente.

Investir no pós-venda é uma forma de promover uma loja online e atrair um público fiel e satisfeito. Portanto, este é um esforço que vale a pena.

  • Gestão de e-commerce: Melhor plataforma para desenvolver o e-commerce

Ainda na lista das decisões mais importantes, a escolha de uma plataforma exige cuidados extras, pois é o alicerce da loja. Tudo o que você projeta em seu plano de ação dependerá de suas habilidades, por isso é importante escolher um sistema moderno e flexível.

A plataforma de loja virtual oferece programas que operam de maneiras diferentes. No entanto, a maioria deles pode ser alterada de acordo com suas necessidades e preferências. Existem basicamente 3 tipos no mercado:

  • Gratuito – geralmente muito limitado, limitando a customização e cobrança de serviços adicionais;
  • Código-fonte aberto (com código-fonte aberto) – Embora seja gratuito, não oferece nenhum tipo de suporte e requer conhecimento técnico para funcionar;
  • Pago-geralmente oferece suporte e mais possibilidades de customização, integração e logística. Eles cobram uma certa porcentagem de sua renda.

Se você está prestes a iniciar o e-commerce, escolha primeiro a opção que mais se adequa ao seu bolso. Não é recomendável fazer investimentos ridículos em tecnologia imediatamente. Por outro lado, plataformas muito limitadas podem mantê-lo amarrado por muito tempo e até impedir a expansão do seu negócio.

É importante investigar se smartphones podem acessar a plataforma e se a plataforma é adequada para uso por mecanismos de busca. Certifique-se de verificar a compatibilidade do sistema com os serviços de pagamento e gestão das mais importantes empresas do mercado.

Processo de pagamento

Para que uma loja online funcione perfeitamente, o recebimento do pagamento é essencial. Você pode receber pagamentos online de 3 maneiras:

Intermediário de pagamento

Recomendado para quem deseja se envolver com o e-commerce, é mais conveniente para intermediários. Do ponto de vista técnico e comercial, isso é correto.

Esse recurso pode ajudar ao assumir o risco de fraude e receber pagamentos adiantados. Uma taxa fixa é cobrada para cada transação, além de outras variáveis além do preço de venda.

Gateway de pagamento

O gateway é uma escolha muito popular porque pode estabelecer uma conexão com a rede adquirente (como Cielo e Redecard). Também são mais baratos porque não cobram pelo valor de venda.

Por outro lado, ao integrá-los, é importante que os lojistas contratem serviços (como o antifraude). Além disso, ele deve negociar o relacionamento com o comprador na negociação de contas a receber e despesas.

Integração direta com o adquirente

Quando o varejista tem mais experiência e trabalha com uma equipe voltada para aquela área específica, a integração direta é uma boa opção. Assim como acontece com os gateways de pagamento, você precisa entrar em contato diretamente com o adquirente e pode negociar as taxas livremente.

De um modo geral, o conselho de mercado é começar com intermediários de pagamento, e você pode desenvolver facilmente sua loja online. No entanto, se o seu plano de ação incluir investimentos mais fortes em marketing, os gateways de pagamento podem ser mais interessantes.

  • Gestão de e-commerce: Segurança de comércio eletrônico

Tipo de segurança

A segurança no comércio eletrônico deve ser uma questão natural. Afinal, seus clientes em potencial estão muito preocupados com a confidencialidade das informações de compra. Dados como endereços e números de cartão de crédito devem ser altamente protegidos.

segurança digital

Além disso, quanto mais você mostrar que também está preocupado com essas questões, mais seguros os usuários se sentirão ao fazer uma compra. Os dois tipos básicos de segurança no comércio digital são:

SSL (Secure Socket Layer)

O SSL é obrigatório para qualquer site que forneça ferramentas de registro ou compra, sendo uma forma de proteger todas as informações inseridas pelos usuários. Essa é a maneira mais comum de impedir que invasores mal-intencionados roubem dados.

Todas as lojas online que facilitam transações na Internet devem usar SSL. Com isso, poderão contar com redes de aquisição (como a Cielo).

Varredura de aplicativos e IP

A varredura de aplicativos e IP rastreia vulnerabilidades que permitem que hackers extraiam informações sem obter uma licença do seu site. O famoso Scan, como um verdadeiro mapeador de vulnerabilidades de segurança, revela o código que precisa ser corrigido.

Selo de segurança

Para aumentar as vendas, lembre-se sempre de mostrar aos seus clientes o quanto você se preocupa com a segurança no ambiente de compras. Ao visitar uma loja online e vê-la sendo monitorada por uma grande empresa, o consumidor pode inserir dados restritos com mais facilidade.

Existem muitas empresas trabalhando para prevenir vírus na Internet e fornecer selos de segurança atualizados. Para aumentar a confiabilidade, tente exibir esses selos em locais estratégicos (por exemplo, perto do botão “comprar”, nas páginas dos produtos e no rodapé).

Canal de atendimento

Outra forma de garantir o conforto e a segurança do público é abrir espaço para reclamações. Atualmente, a proximidade entre consumidores e varejistas é cada vez mais comum na Internet.

 

Nesse caso, o mais interessante é fazer o consumidor reclamar diretamente com você – em vez de recorrer a sites como o “reclame aqui”. Procure responder com profissionalismo a todas as reclamações e invista na criação de canais oficiais e funcionais que possam gerar acordos de atendimento sem burocracia.

  • Gestão de e-commerce: Como realizar uma logística eficiente no e-commerce

Como você sabe, o Brasil é um país de escala continental. Se a logística no e-commerce já é uma tarefa natural, as dores de cabeça em solo brasileiro podem ser ainda mais sérias.

Garantir uma boa gestão logística significa garantir que o produto solicitado chegue ao destinatário dentro do prazo especificado nas condições prometidas. Resumindo, os dois métodos de entrega são:

  • Correios – é a forma mais prática de fazer a primeira entrega. Porém, é importante ressaltar que restrições são impostas quanto ao peso e tamanho dos itens transportados. Considere também o risco de greves ou outras paralisações que prejudiquem os prazos programados.
  • Maior estabilidade da transportadora, menos restrições de peso e tamanho. No entanto, eles podem não estar interessados em pequenas empresas.

Ao considerar a logística, devemos avaliar a viabilidade de entrega de mercadorias em áreas distantes da base operacional. Se o destinatário estiver muito longe de você, pode não valer a pena. Para não perder dinheiro, se houver, sempre tente deixar as restrições de entrega óbvias.

  • Gestão de e-commerce: Marketing digital de e-commerce

O e-commerce é semelhante a uma loja subterrânea: ninguém passa pelas dependências da sua empresa, certo? Portanto, requer muito marketing, ou seja, investir em publicidade na internet, newsletters e redes sociais.

Muitos anos se passaram desde que meu sobrinho que conhece a Internet se encarregou dessa parte! Não subestime este trabalho essencial.

Rede social

Todo empresário já sabe da importância de aparecer nas redes sociais. Para que o investimento seja efetivo, é necessário estar atento às ações de marketing da loja virtual.

A influência orgânica das redes sociais está diminuindo a cada dia. Se menos pessoas podem ver suas postagens sem gastar recursos financeiros, você precisa investir em alternativas criativas e postagens frequentes para buscar engajamento.

Google Adwords

Você sabia que, ao digitar uma pesquisa no Google, em alguns segundos, alguns anúncios direcionados estarão no topo da lista de pesquisa? Isso se deve ao investimento no Google AdWords, um verdadeiro leilão digital criado para aumentar sua exposição nos resultados.

Por oferecer um impacto amplo e direto, o Adwords é a estratégia mais comumente usada pela maioria das empresas. Para criar um anúncio, você não precisa fazer uma grande contribuição. No entanto, é sempre necessário estudar a relação entre o valor do investimento e o período de payback.

Remarketing

Há quase 100% de chance de você ter entrado no comércio eletrônico, verificado um determinado produto e, de repente, percebido que ele começou a aparecer em todos os sites que você visitou. Isso é remarketing.

A estratégia é baseada no comportamento de conquistar clientes em potencial, que “agarram” o produto em suas mãos, mas o devolvem à prateleira e vão embora. Com o remarketing, você pode não apenas fazer os usuários se lembrarem do produto mais tarde, mas também pode aumentar as chances de possíveis recompensas.

E-mail marketing

Mesmo que seja uma das ações mais antigas, é importante notar que o e-mail marketing não morreu. Então, é popular entre empresas de todas as esferas da vida e aproveita o fato de que todos os usuários on-line podem ser contatados por e-mail.

Portanto, ao listá-la como um investimento de marketing a considerar, é preciso lembrar que o sucesso desta ferramenta exige dedicação e tempo. Com o avanço da tecnologia AntiSpam, a compra de um banco de dados de e-mail é muito fácil.

Então, o ideal é criar sua própria lista de verificação, uma etapa de cada vez. Então, ao pesquisar e-mails qualificados, procure a melhor forma de entrar em contato com os clientes de forma clara e fiel.

SEO

É a sigla mais famosa da Internet, o que significa otimização para mecanismos de busca. Este é um conjunto de tecnologias modernas que permitem melhorar a posição do seu site nos resultados de pesquisa orgânica.

SEO

Ao contrário do Google Adwords, o SEO leva pelo menos 3 meses para começar a ver os resultados. Isso ocorre porque leva algum tempo para o Google encontrar seu site e defini-lo como um site relevante e confiável.

Mesmo que seja uma estratégia de médio a longo prazo, os resultados valem a pena. Portanto, você começa a ganhar dinheiro para visitar sem pagar por eles. Além disso, com visitantes selecionados, eles estarão mais propensos a comprar.