Para trazer agilidade para o e-commerce e processar dados com inteligência é necessário trabalhar com dados integrados em tempo real. Afinal, a integração do seu e-commerce é um passo crucial para garantir que você tenha um negócio de sucesso.

Afinal de contas, você se esforça para oferecer uma boa experiência de compra para seus clientes. Mas e quanto à experiência que você e sua empresa enfrentam nos bastidores?

Uma vez que você integra suas operações, o seu e-commerce se torna muito mais funcional para ambas as partes. Por exemplo, torna-se mais fácil para as pessoas que trabalham na empresa analisar com agilidade as características e transações efetuadas.

Da mesma forma, seus clientes também podem examinar os detalhes do pedido, como o status de embarque e entrega, informações sobre o estoque disponível, e muito mais.

Sem a integração do comércio eletrônico, é provável que você esteja lidando diariamente com possíveis obstáculos e problemas. Especialmente porque conforme o e-commerce cresce, mais complexo as operações se tornam.

Por isso, talvez seja hora de ver como trabalhar com dados integrados em tempo real pode trazer mais agilidade para o e-commerce.

O que são dados integrados e por quê eles são importantes para aumentar a agilidade dos processos?

A princípio, operar um e-commerce pode ser mais complicado do que parece. Afinal, há vários processos que devem ser feitos desde o momento da compra até a entrega na casa do cliente.

Nesse sentido, a criação e operação de uma loja on-line pode envolver a configuração de um grande número de itens, todos os quais precisam trabalhar em harmonia uns com os outros para satisfazer as expectativas de um cliente.

Do ponto de vista comercial, isso significa trabalhar com diversos tipos de dados, softwares, plataformas e sistemas. Entretanto, não basta apenas trabalhar com esses itens, é necessário que esses processos ocorram com agilidade. Mas, nem sempre isso é fácil.

É aí que entra a integração dos processos do e-commerce. Nesse sentido, você pode pensar na integração como uma rede de estradas bem construída que conecta cada um de seus sistemas.

Essencialmente, ela liga sua loja virtual e outros canais de vendas on-line aos seus sistemas back-end (como uma plataforma ERP, sistema de gerenciamento de armazém, software financeiro, etc.).

Isto permite que tudo se comunique com agilidade de forma contínua e bidirecional, o que significa que informações e dados podem ser vistos e utilizados por todos os sistemas.

Como resultado, isso elimina a necessidade de inserir dados de forma manual em múltiplos sistemas separados. Tornando as operações comerciais back-end muito mais eficientes, além de reduzir o potencial de erros e problemas.

Benefícios de trabalhar com dados integrados em tempo real

Felizmente, a integração oferece uma riqueza de benefícios que afetam a agilidade com que as operações acontecem. Por exemplo, ela não apenas reduz problemas e cargas de trabalho manuais, mas também ajuda no crescimento da empresa.

Maior agilidade e redução do erro humano

Em síntese, a integração significa que não há necessidade de inserir os mesmos dados em vários sistemas diferentes manualmente. Logo, os dados e informações estão em apenas um único lugar.

Além disso, estas informações podem ser acessadas e lidas em cada canto do sistema integrado. Isto reduz drasticamente o envolvimento humano durante todo o processo de entrada, reduzindo erros humanos. Bem como, a agilidade com que os processos são consultados.

Isso significa não mais se preocupar com inconsistências e problemas que às vezes podem sobretudo ocorrer com o menor lapso de atenção.

Economia de custos

Os processos de economia de custos podem ser um dos meios mais eficazes para melhorar o retorno do capital investido de uma empresa. Com a integração, suas vendas e pedidos on-line (entre muitos outros processos de back-office) se tornam automatizados.

Também permite aos clientes atender suas próprias necessidades de diversas maneiras, incluindo rastreamento do status dos pedidos, visualização do estoque disponível, rastreamento de entregas e muito mais.

Tudo isso, por sua vez, reduz a necessidade de intervenção humana, como mencionado acima. E, portanto, reduz uma carga administrativa que pode ser muito grande.

Isto significa custos muito mais baixos a longo prazo, tanto em termos de mão de obra quanto de operações.

Gestão de sistemas com agilidade de forma intuitiva, simplificada e automatizada

Uma vez que os processos de um comércio eletrônico se tornam automatizados, um impacto positivo se torna evidente através de uma vasta gama de fatores em toda a sua empresa. A produtividade e agilidade interna muitas vezes terão um impulso significativo. A medida que cada processo se torna mais simplificado e reduz a necessidade de um alto envolvimento humano.

Qualquer venda realizada através de sua loja virtual é integrada com tudo o que acontece em sua plataforma ERP, o que significa que cada etapa do processo pode ser rastreada em cada ponto e todos os aspectos de uma venda são sincronizados em toda a linha de atendimento.

Por exemplo, a integração proporciona conectividade contínua entre gateways de pagamento, sistemas de expedição e logística, e feeds de vendas omnichannel.

Isto é muito útil não apenas para os clientes que são capazes de ver e se envolver com seu negócio, mas também para o pessoal de back-office que utiliza sistemas de contabilidade ou inventário regularmente.

O acesso intuitivo a cada bit de dados operacionais em toda a empresa é um dos benefícios mais notáveis da integração do comércio eletrônico. Ajudando desse modo, a reduzir atrasos, trabalhar com agilidade, acessar e acionar alertas e reduzir custos de mão de obra em geral.

Também há muito menos burocracia, pois tudo é acessível de forma imediata e rápida em uma variedade de formatos a partir de qualquer lugar dentro de sua empresa.

Sincronização simples e rápida

A sincronização de um sistema integrado de comércio eletrônico se relaciona com os pontos acima. Esta sincronização rápida significa que cada parte de seu sistema integrado é atualizada exatamente quando deve ser, reduzindo o potencial de erros e problemas ao longo do caminho.

Por exemplo, os registros de clientes são atualizados em um instante, juntamente com os dados de pedidos e inventário. Se um de seus clientes desejar cancelar um pedido antes de ser processado, a remoção de atrasos graças à integração significa que os pedidos não serão enviados quando não deveriam ser, e seus dados de inventário serão ajustados imediatamente.

Você não precisa se preocupar em perseguir certos documentos ou confirmações, pois seu sistema integrado trata de tudo internamente.

Gestão eficiente de vendas omnichannel

O comércio eletrônico integrado é incrivelmente eficaz para um negócio com uma única vitrine on-line. Mas e as empresas com múltiplos canais de venda? Bem, a boa notícia é que a integração mantém essa mesma natureza eficaz e eficiente para qualquer negócio de venda.

Como tudo em um sistema integrado de comércio eletrônico é sincronizado e construído para funcionar em harmonia entre si, gerenciar múltiplos canais é simples.

Assim como uma operação de vendas de um único canal, um negócio omnichannel pode se beneficiar desse mesmo sistema otimizado que garante que cada bit de dados e informações esteja correto em toda a linha sem ter que mexer com dados duplicados.

Funcionários trabalhando com agilidade e satisfação

Com a capacidade de ter tudo em um sistema de fácil acesso, lidar com quaisquer problemas que possam surgir antes da compra com agilidade é mais fácil. É aqui que um CRM integrado se torna extremamente útil, pois situações como pedidos de RMA e outros serviços pós-venda são partes cruciais destas plataformas.

A integração significa que todos esses serviços ficam disponíveis na ponta de seus dedos, permitindo que você e outros dentro de sua empresa atendam às necessidades de seus clientes com agilidade de forma eficiente.

Além disso, a redução do estresse que advém de ter tudo em um só lugar também terá um efeito positivo no engajamento de seus funcionários, significando pessoas mais felizes e mais satisfeitas em todos os lugares.

Maior satisfação do cliente e maior confiança na marca

Em sintonia com o que mencionamos acima, um sistema integrado de comércio eletrônico oferece uma vasta gama de ferramentas e capacidades que permitem oferecer a seus clientes um serviço aprimorado desde o início.

Além dos benefícios do serviço pós-venda que mencionamos acima, a integração permite fornecer programas de fidelidade que podem ser gerenciados e acessados com facilidade. Bem como, dar aos clientes acesso fácil ao histórico de pedidos e outros serviços sob demanda, e muito mais.

Tudo isso é auxiliado pelas plataformas integradas de storefront, ERP e CRM, que trabalham em conjunto para fornecer os serviços que os clientes esperam. O aumento da satisfação do cliente gera maior confiança em seu negócio, e pode ajudar muito na construção de uma boa reputação para a sua marca.

O comércio eletrônico integrado também permite oferecer uma experiência personalizada a seus clientes, particularmente se você usar uma plataforma de personalização. Isto permitiria fornecer sugestões e recomendações em tempo real a seus clientes ao longo de toda a sua experiência de compra.

Por exemplo, seja sugerindo acessórios ou produtos complementares com base no produto que eles estão visualizando atualmente. Bem como a base em seu pedido ou histórico de visualização dentro do seu e-commerce. Ou até mesmo até sua localização e perfil de cliente que está armazenado em seu sistema integrado.

Isto pode funcionar em conjunto com campanhas de marketing direcionadas e esquemas de fidelidade para proporcionar uma experiência de compra satisfatória e relevante com a qual seus clientes se sentirão valorizados.

Melhor controle empresarial e acessibilidade de relatórios

Já o dissemos várias vezes até agora, e o diremos novamente – o comércio eletrônico integrado coloca tudo em um só lugar com agilidade e de fácil acesso. Isso significa que você ganha um controle muito mais fácil sobre todos os aspectos de seu negócio.

Particularmente com processos que  permitem tirar proveito de recursos mais rápidos e intuitivos que aumentam a eficiência de sua carga de trabalho. A integração também permite a disponibilidade efetiva de relatórios para sua empresa.

Pois cada parte de seu software de back-office está ligada entre si, o que significa que os relatórios podem ser gerados com base em uma grande variedade de elementos, todos de um só lugar.

Com tudo combinado, os esclarecimentos e informações podem ser usados para resolver problemas e fazer planos para avançar seu e-commerce com agilidade.

Escalável – ideal para o crescimento dos negócios

Um dos benefícios mais óbvios para a integração do comércio eletrônico é lidar com o crescimento a longo prazo. Normalmente, à medida que seu negócio cresce, cresce também a demanda colocada em você e em outros dentro da empresa.

Isto pode ser um problema quando tudo tem que ser feito manualmente, mas a integração retira esse estresse e proporciona uma experiência geral muito mais suave à medida que seu negócio continua em seu caminho de sucesso.

Conte com a Nordware para automatizar e integrar as operações do seu e-commerce

A Nordware é uma empresa que oferece diversos programas para turbinar o seu e-commerce. Desse modo, sua empresa consegue ganhar tempo e melhorar diversas operações. 

Afinal, os sistemas que a Nordware oferece são integráveis ao SAP Business One. Sendo assim, sua empresa consegue integrar sua plataforma de vendas com marketplaces. Bem como, fazer leilões de fretes com agilidade e gerenciar o estoque de todos os seus armazéns. 

Outra vantagem, é que você consegue fazer tudo isso com segurança e agilidade de uma forma rápida e automática. Além disso, você consegue centralizar todos os dados em tempo real e gerenciar as informações de clientes, estoque, preços e quantidade de pedidos. 

Além disso tudo, a Nordware permite que seu e-commerce crie e administre milhares de anúncios em marketplaces. Sendo assim, sua marca e produto estão nas maiores empresas de vendas do país e você terá controle de tudo.

Conclusão

Em resumo, trabalhar com dados integrados dará um maior controle do seu negócio. Por exemplo, eles integram com agilidade os seus processos de fabricação, estoque, pedidos, contabilidade, entre outros. 

Além disso, eles não só melhoram a comunicação entre os sistemas, bem como auxiliam a aumentar as suas receitas com agilidade. 

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