Não há nada pior para uma loja de e-commerce do que perder ou estragar um pedido. Afinal, uma má experiência pode desligar um cliente de sua marca para sempre. Bem como, prejudicar na consistência de vendas.

Não importa qual seja o motivo do problema- dados incorretos, processamento lento do pedido ou integração não confiável. Sem os processos corretos em operação, você gastará mais tempo corrigindo erros em vez de melhorar a experiência do seu cliente.

Nesse sentido, como os e-commerces podem aumentar a consistência de suas vendas à medida que o mercado se torna cada vez mais saturado? Com a automação.

A questão é que muitas vezes, as plataformas e ferramentas de automação são subutilizadas. Além disso, algumas empresas ainda contam com a contratação de mais recursos humanos para atender às lacunas induzidas pelas tarefas manuais.

Por isso, é crucial automatizar o maior número possível de processos de e-commerce para ter mais tempo para se concentrar no resultado final, a consistência de vendas.

Ao invés de se preocupar com atividades manuais, os e-commerces deveriam gastar mais tempo melhorando a experiência do cliente, usando suas habilidades estratégicas e criativas.

Por isso, se você já está gastando muito tempo em processos repetitivos e demorados, está na hora de automatizar mais de suas atividades.

Por que a consistência de vendas é importante?

Vamos começar esclarecendo exatamente por que a consistência no desempenho das vendas é tão importante. A consistência permite:

  • Estabelecer metas claras e medir seu progresso;
  • Dar direção desenvolvendo um senso claro do que é o “sucesso”;
  • Responsabilizar as equipes e os membros da equipe;
  • Estabelecer expectativas e construir uma sólida reputação sobre elas;
  • Economizar tempo;
  • Limitar o potencial de duplicação de esforços;
  • Criar consistência em sua equipe de vendas garante que os membros permaneçam focados e claros no que é exigido deles, tornando o ambiente um lugar mais produtivo e agradável para se trabalhar.

Equipes de vendas de alto desempenho concentram sua energia no desenvolvimento da consistência nos processos que têm o maior impacto no sucesso. Usando seus dados de vendas, estes processos de alto valor são geralmente muito fáceis de identificar.

Como aumentar a consistência de vendas?

Entenda o que o seu público-alvo deseja

O primeiro passo para aumentar a consistência de vendas é entender o que o seu público-alvo deseja. Por exemplo, seu público-alvo quer um preço menor ou um prazo de entrega mais rápido? 

Essas perguntas são mais fáceis de serem respondidas quando se tem uma loja física e o contato com o cliente é direto. Entretanto, quando seu cliente está online você precisa identificar o que ele deseja e utilizar essas informações de forma estratégica. 

Por exemplo, seu e-commerce pode utilizar ferramentas analíticas para identificar padrões de vendas e as preferências dos seus clientes. Nesse sentido, é interessante incluir formas de comunicação entre o cliente e a sua loja. 

Seja por meio de e-mail, chats e mensagens por Whatsapp. 

Identifique como os seus clientes encontram seu e-commerce

Para utilizar seu tempo e recursos financeiros de forma correta você deve identificar como os seus clientes chegam ao seu e-commerce. Por exemplo, seus clientes chegam através do seu blog ou por anúncios nas redes sociais? 

Uma vez que você sabe como os clientes chegam, será mais fácil concentrar o seu marketing e dinheiro nos lugares corretos. 

Qual o diferencial do seu produto?

Toda loja precisa ter um diferencial, afinal esse diferencial fará com que o seu cliente escolha a sua loja e não a do seu concorrente. 

Uma vez que seu e-commerce se destaque em relação aos outros será mais fácil manter a consistência de suas vendas. 

Invista na experiência do cliente

Seu e-commerce deve ser intuitivo e fácil de usar. Afinal, o seu cliente quer encontrar o produto que deseja sem muito esforço. Além disso, a página de pagamento deve oferecer algumas opções de pagamento, pois assim o cliente escolhe aquela que melhor atenda às suas necessidades. 

O atendimento ao cliente também é importante para definir a experiência do cliente. Por exemplo, se seu cliente tiver dúvidas em relação a algum produto e não encontrar a resposta, ele provavelmente não comprará na sua loja. 

O que é automação no e-commerce e como ela influencia na consistência de vendas?

Atualmente, muitos e-commerces dependem da entrada manual de dados para processar seus pedidos on-line, especialmente quando usam diferentes sistemas para o atendimento de pedidos.

Nesse sentido, os vendedores irão manusear dados-chave de seus pedidos de sua plataforma de e-commerce para um sistema de contabilidade, sistema de gerenciamento de pedidos, sistema de gerenciamento de estoque, entre outros.

Logo, a passagem de dados através destes sistemas à mão deixa muito espaço para erros. É fácil digitar errado um endereço ou número de pedido – o que resulta em um pedido errado para um cliente.

Da mesma forma, mesmo quando você digita os dados de pedido de forma correta, a entrada manual de dados é lenta. Por exemplo, algumas empresas gastam mais de 6 horas por dia movimentando manualmente o estoque e os dados do pedido entre seus sistemas.

É por isso que muitos e-commerces se voltam para a automação. Ele pode fazer a mesma quantidade de trabalho em 10-15 minutos.

Como resultado, a automação dos processos combina os processos corretos, softwares e pessoas necessárias para automatizar todo o processo de atendimento do pedido, desde o momento em que um cliente efetua a compra até a entrega daquele item na porta de sua casa.

Além disso, a automação permite o fluxo bidirecional de dados entre seus sistemas para garantir eficiência e precisão.

Principais benefícios de uma operação automatizada no e-commerce

Eliminar a entrada manual de dados

Como mencionado acima, a automação elimina a necessidade de entrada manual de dados entre seus sistemas. Você não precisará de equipes de pessoas que passam o dia inteiro inserindo dados.

Desse modo, você reduzirá de forma significativa o tempo gasto na entrada de dados e poderá liberar os funcionários para trabalhar em tarefas mais importantes.

Além disso, a utilização de dados em tempo real melhora a rentabilidade e a produtividade de uma marca. Portanto, o acesso à análise prescritiva pode ajudar a criar melhores experiências para os clientes com a tomada de decisões orientadas por dados em operações de e-commerce.

As decisões orientadas por dados podem ser a tendência mais crucial na automação. Para produzir mais valor, os membros da equipe irão interagir cada vez mais com a automação.

Utilize a automação para continuar melhorando seu omnichannel, inventário, eficiências operacionais, envolvimento do cliente e produtividade dos funcionários.

Mantenha suas promessas aos clientes

Os comerciantes fazem promessas a seus clientes todos os dias. Você promete enviar o item certo para a porta deles quando eles fazem uma compra no seu site.

Sem automação, com que frequência você quebra essas promessas? A automação do comércio eletrônico garante que os dados corretos sejam processados entre seus sistemas de forma rápida e correta.

Quando a informação certa chega aos lugares certos, você pode cumprir suas promessas com seus clientes. Você será capaz de oferecer serviços como envio de dois dias e entrega pontual.

Melhore as informações de seus produtos

Além dos dados de pedidos e inventários, a automação também ajuda a melhorar as informações de seus produtos. Os compradores confiam em suas listagens para descrever com precisão o item que desejam.

Entretanto, dados ricos e precisos dos produtos levam muito tempo para que os comerciantes atualizem em sua plataforma de e-commerce. A automação garante que você tenha dados limpos e precisos para todas as suas listagens de produtos, especialmente se você mantiver dados de produtos em seu sistema ERP ou POS.

Assumir processos de negócios mais complexos

Além de seus processos atuais, a automação também permite que os comerciantes considerem processos comerciais mais complexos. Ao ampliar suas capacidades, você pode melhorar sua experiência de vendas e operar melhor como um todo.

Sincronização dos dados de inventário, clientes e produtos

Em primeiro lugar, use a automação para unificar as visualizações de dados de produtos e clientes para garantir uma experiência consistente do consumidor em cada canal.

Nesse sentido, usar uma única plataforma de automação que possa se integrar com seus sistemas atuais sem problemas significa que você pode ligar os fluxos de trabalho com as fontes de dados.

Automatize a sincronização de informações de produtos como contagem de SKU, preços, descrições e imagens em tempo real através de seu omnichannel. Como resultado, seu estoque e dados de produtos estão sempre atualizados.

Ao vender diretamente aos consumidores on-line, é essencial ter maior visibilidade de seu estoque disponível. Os clientes desejam rapidez, e imprecisões ou substituições contínuas prejudicam a experiência do cliente e a reputação da marca.

A previsão precisa da demanda e o gerenciamento da cadeia de fornecimento são um desafio sem as ferramentas certas. Por outro lado, a automação oferece uma solução que utiliza ferramentas inteligentes que proporcionam visibilidade em tempo real.

O que procurar em uma solução de integração do comércio eletrônico

Uma vez que você decidiu implementar a automação, pode ser difícil escolher a melhor solução de integração para seus sistemas. Você vai querer procurar uma solução que tenha este conjunto de capacidades essenciais:

Conectores para seus sistemas – Procure fornecedores que já tenham conectores de integração para os sistemas que você possui e integre inventário, pedido, cliente, item e dados de remessa/rastreamento.

Sincronização de dados em tempo real – Não se contente com a sincronização de lotes que não estejam em tempo real, caso contrário, você ainda corre o risco de ter dados incorretos quando mais precisar deles.

Informações acionáveis de dados – Relatórios em tempo real devem lhe dar insights cruciais para seus clientes, como quando você deve mover o inventário para um ou outro local.

Validação e Auditoria de Dados – Tenha confiança em como seus dados estão se movendo através de seus sistemas e que você pode encontrar e corrigir erros, se eles surgirem.

Suporte com o qual você pode contar – Quanto mais rápido, mais confiável for sua equipe de suporte, mais rápido você poderá ajudar seus próprios clientes.

A automação do comércio eletrônico é a melhor forma de aumentar a consistência de vendas e uma melhor experiência do cliente.

Afinal, você será capaz de acelerar o processamento de pedidos, manter suas promessas aos clientes e acrescentar capacidades mais complexas que os compradores de hoje estão procurando.

Conte com a Nordware para automatizar as operações do seu e-commerce

A Nordware é uma empresa que oferece diversos programas para turbinar o seu e-commerce. Desse modo, sua empresa consegue ganhar tempo e melhorar diversas operações. 

Afinal, os sistemas que a Nordware oferece são integráveis ao SAP Business One. Sendo assim, sua empresa consegue integrar sua plataforma de vendas com marketplaces. Bem como, fazer leilões de fretes com agilidade e gerenciar o estoque de todos os seus armazéns. 

Outra vantagem, é que você consegue fazer tudo isso com segurança e agilidade de uma forma rápida e automática. Além disso, você consegue centralizar todos os dados em tempo real e gerenciar as informações de clientes, estoque, preços e quantidade de pedidos. 

Além disso tudo, a Nordware permite que seu e-commerce crie e administre milhares de anúncios em marketplaces. Sendo assim, sua marca e produto estão nas maiores empresas de vendas do país e você terá controle de tudo. 

Conclusão

Em resumo, a consistência das vendas muitas vezes está relacionada com a experiência de compra do cliente. Nesse sentido, quando você automatiza mais atividades do seu e-commerce, você expande sua capacidade de aumentar sua vantagem competitiva.

Por isso, quando feito de forma certa, os clientes notarão as marcas que utilizam a automação para oferecer uma melhor experiência. Além disso, há inúmeras maneiras de automatizar seus processos de e-commerce para liberar seus funcionários para focar a maior parte de seu tempo em seus objetivos estratégicos.

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