Em 2020, como a maioria dos outros setores, o e-commerce viveu um ano como nunca antes. A crise global de saúde sufocou muitas das tendências de consumo previstas para 2020. Isso teve um impacto sobre os e-comerciantes que enfrentaram vários desafios e oportunidades devido a eventos imprevistos, como fechamentos de fronteiras, grandes volumes de embarques em março e abril (semelhante a remessas de fim de ano) ou o aumento do número de novos clientes e concorrentes. Uma coisa é certa, 2022 está prestes a ser tão empolgante e imprevisível quanto 2020/2021. É mais importante do que nunca se adaptar ao mercado e estar atento aos novos rumos do comércio eletrônico. Portanto, qualquer e-comerciante ambicioso deve se manter atualizado as tendências futuras no comércio eletrônico para o ano de 2021 .

 

  1. Omnichannel, o novo padrão

Em 2020, milhões de pessoas descobriram a conveniência de fazer compras online em seus sofás, escrivaninhas ou até mesmo quando estão na estrada. Muitos deles relutavam em fazer compras online porque simplesmente não era seu hábito. Seja por medo de pagar online (segurança), desejo de apoiar negócios locais ou preocupação com a sustentabilidade do e-commerce (veja abaixo). Outros nem mesmo consideram as compras online uma opção viável. 

Todavia, a situação mudou rapidamente com o fechamento de lojas físicas em todo o mundo, na tentativa de conter a disseminação da COVID-19. Assim, 25% das lojas físicas de varejo tiveram que lançar sua plataforma de e-commerce para atender a demanda, mas também superar a crise. Os consumidores muitas vezes não tinham escolha a não ser fazer compras online e adivinhe? Eles adoraram. A boa notícia para os e-comerciantes é que isso não mudará em 2022 e que ainda mais pessoas deverão fazer suas primeiras compras online. 

No entanto, deve-se observar que essa previsão foi feita antes da pandemia (e do surgimento do comércio eletrônico). Portanto, é certo que esse número será ainda maior.

 

Lembrando

Devido à pandemia global, o comércio eletrônico experimentou uma aceleração repentina, o que permitiu que mais consumidores comprassem seus produtos e serviços online. Essa tendência continuará em 2022. Mesmo com a desaceleração da crise atual e o levantamento das restrições em todo o mundo.

A experiência e os benefícios das compras online ganharam espaço na mente das pessoas. É por isso que uma estratégia omnicanal é, e será, o novo padrão para profissionais de e-commerce, a fim de atingir o maior número possível de clientes (potenciais).

 

  1. 2022 trará uma mudança nos padrões de consumo

2020 não mudou apenas a forma como compramos, este ano também mudou a forma como consumimos em geral. Prevê-se que os gastos online com viagens e bens de luxo diminuam ainda mais em 2021. Ao mesmo tempo, bens de consumo, produtos de saúde e higiene ou mesmo produtos “de uso diário” verão suas vendas aumentarem.  Essas tendências de consumo serão ainda mais reforçadas pela padronização do teletrabalho. Grandes empresas como Google, Sony Music e Amazon já anunciaram que seus funcionários não retornarão ao escritório até pelo menos o final de 2021. É de se esperar que a maioria das grandes empresas faça o mesmo. Além disso, outras empresas como Facebook, Twitter, Slack ou Shopify já deram mais um passo: seus funcionários não voltarão mais ao escritório e a um funcionamento antes tradicional.

 

Atenção nas tendência de consumo

Portanto, os e-comerciantes precisam estar atentos às mudanças no consumo em 2021 mais do que nunca. Vivemos em uma era de ritmo acelerado e, embora a consistência seja e continuará sendo a chave para o sucesso de muitos traders, o ano passado nos ensinou uma lição: a adaptabilidade pode fazer a diferença.

 

  1. O comércio móvel ganhará ainda mais importância

Entre 2016 (US $ 1.000 bilhões) e 2020 (US $ 2.900 bilhões), as vendas do m-commerce quase triplicaram . Em 2021, as vendas de celulares serão responsáveis por 72,9% de todas as vendas de e-commerce , ou aproximadamente US $ 3,560 bilhões, o que representa um aumento de 22,3% em relação ao ano passado. Embora o celular supere o desktop em vendas gerais, o gasto médio por compraé ainda mais alto para o último dispositivo: $ 122,11 para o 2º trimestre de 2020 (contra $ 84,31 para o celular). Isso é especialmente verdadeiro nos Estados Unidos. A diferença não é tão grande no Reino Unido, por exemplo. No entanto, espera-se que a lacuna entre o celular e o desktop diminua em 2021. Além disso, o celular supera qualquer outro dispositivo em termos de visitas ao site (55,08% no mundo todo, 74,66% no mundo todo. Reino Unido) e visualizações de página em média (8,03 celular versus 6,13 para desktop em todo o mundo). O Reino Unido é uma exceção nesta categoria, com uma média de 11,13 exibições de página no celular, contra 15,29 exibições de página no computador. Outro dado interessante é a taxa de conversão. Embora a taxa diminua para computadores, aumenta para dispositivos móveis. Na verdade, se a tendência continuar,

 

Números

A maioria dos números acima indica o seguinte: o celular é o dispositivo mais importante no e-commerce. Como não há sinal de desaceleração, você deve focar sua estratégia no m-commerce (se ainda não o fez). Este conselho é reforçado pelo fato de que 4 em cada 5 usuários de smartphones fizeram uma compra online nos últimos 6 meses antes do estudo.

 

  1. Mais assistentes de voz em nossas casas em 2021

Então, assistentes de voz seriam as estrelas de 2020. Os números não decolaram como esperado, no entanto. Esses dispositivos ainda são usados cada vez mais. De acordo com o Google, 27% da população mundial (com acesso à Internet) usa a pesquisa por voz em seus smartphones. Além disso, 55% dos participantes de um estudo conduzido pela Perficient classificaram a pesquisa por voz entre as três principais formas de pesquisa em seus celulares. Atualmente, ele é usado principalmente para obter informações sobre o tempo, notícias e para ativar a música. Observe, no entanto, que 43% dos proprietários de assistentes de voz compram online usando esta tecnologia. O que é bastante promissor e interessante para empresas de e-commerce são os perfis que utilizam a busca por voz. Isso ocorre porque as pessoas com idades entre 26 e 35 anos são as mais propensas a usar a pesquisa por voz . Esta categoria de jovens profissionais é considerada particularmente interessante para a maioria dos e-comerciantes. Da mesma forma, o uso da busca por voz está correlacionado com o nível de escolaridade , o que significa que a renda média dessas pessoas também é mais elevada.

 

Assistentes

Os assistentes de voz mais uma vez têm o potencial de transformar a indústria do comércio eletrônico. Haverá vencedores e perdedores, então certifique-se de estar bem preparado. Os dados mostram que, uma vez que as pessoas usam a pesquisa por voz em seus dispositivos, elas tendem a fazê-lo regularmente. Isso significa que, mesmo que o índice de adoção não seja tão rápido quanto o esperado, essa tecnologia continuará aumentando sua importância no dia a dia e no e-commerce. Prepare-se para um aumento acentuado nas pesquisas por voz em 2021!

e-commerce

Extras

 

A ascensão da personalização em 2021

Portanto, Personalização e customização têm sido temas centrais em marketing nos últimos anos, especialmente na área de e-commerce. Os e-comerciantes não devem deixar o imenso potencial dessa estratégia escapar deles. De fato, em uma pesquisa recente , apenas 11% dos entrevistados (88% no nível executivo) disseram que a personalização era uma abordagem claramente definida em seus esforços de marketing. Em comparação, as empresas que adotaram estratégias de personalização veem um retorno sobre o investimento que é 4 vezes a média. Além disso, metade daqueles que relataram a implementação da personalização em tantos pontos de contato quanto possível excedeu seu ROI médio em 3 vezes. Esses números confirmam a opinião de94% dos profissionais de marketing e 90% das agências afirmam que uma experiência personalizada do cliente é essencial para o sucesso atual e futuro em 2021. A personalização no e-commerce pode ser feita de diferentes maneiras. Seja oferecendo uma experiência personalizada em seu site com exibições de conteúdo dinâmico e comentários que agregam valor ao seu cliente. Você também pode optar por e-mails personalizados e ofertas de produtos com base no comportamento anterior de um cliente potencial, dados demográficos e muito mais. Tudo isso permitirá que você fique à frente de sua concorrência em 2021. Na verdade, mais de um terço (36%) dos compradores online pesquisados dizem que esperam recomendações de produtos personalizadas na lateral e / ou na parte inferior da página inicial do site da marca ou do e-comerciante, tornando-a a expectativa mais importante do cliente nesta semana do ano.

 

Personalização

Embora um número crescente de e-comerciantes esteja ciente de que a personalização do e-commerce é uma tática fundamental para ganhar participação de mercado, apenas alguns realmente estão à altura. É verdade que não existe uma solução única para essa abordagem. No entanto, há uma grande quantidade de ferramentas que podem ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente. O difícil é encontrar a solução perfeita para o seu negócio, pois ninguém conhece seus clientes melhor do que você. Portanto, sugerimos que você não tenha pressa, faça uma análise aprofundada do seu público-alvo, apoie o cliente em sua jornada e encontre sua própria solução. Este esforço extra será recompensado em 2021.

 

Logística de comércio eletrônico como fator chave de sucesso

Embora todo e-comerciante saiba que uma cadeia de suprimentos eficiente influenciará diretamente os gastos e, portanto, os lucros, a pandemia mais do que nunca destacou o seguinte fato: uma estratégia de logística de e-commerce é a chave para o sucesso dos negócios. Seja gerenciamento interno ou cooperação com um provedor de e-logística, é necessário mais esforço para implementar um sistema forte. Milhares de varejistas passaram pela mesma situação: armazéns tiveram que fechar devido a casos COVID-19, resultando no pior cenário de desligamento. Nada é mais frustrante do que vender produtos sem poder entregá-los. Na verdade, isso leva a clientes irritados que desejam ser reembolsados. Clientes insuficientes e decepcionados significam prejuízos a curto e longo prazo para o seu negócio. Uma vez que 2021 será marcado por desafios semelhantes, certifique-se de que sempre pode recorrer a um Plano B ou mesmo a um Plano C. 

Além de uma situação maluca, que se tornou um tanto normal no e-commerce, a velocidade e a acessibilidade das remessas ainda são extremamente importantes para a satisfação do cliente. De fato, 76% dos clientes citam a velocidade do envio como a característica mais importante de uma boa experiência de compra . Um ano antes, 62% deles haviam feito o mesmo. Ao mesmo tempo, a rastreabilidade da entrega está ganhando importância. Além disso, os clientes apreciam a possibilidade de escolher entre vários prestadores de serviços de entrega.

Também deve ser observado que os custos de frete foram, são e também serão um fator determinante na taxa de conversão em 2021. 

Finalmente, você verá um aumento no uso de entregas autônomas, sensores inteligentes e rastreamento via blockchain, graças em particular ao avanço das possibilidades técnicas na gestão e logística do comércio eletrônico. Empresas de e-logística e centros de distribuição de sucesso oferecem integrações com plataformas de lojas online que permitem que os e-comerciantes rastreiem e fiquem no topo das métricas mais importantes.

 

Tráfego

Muitos e-comerciantes não conseguiram tirar proveito do aumento dramático no tráfego, pois enfrentaram desafios logísticos. Em 2021, eles enfrentarão os mesmos desafios. É essencial estar preparado para o que pode acontecer. Para isso, não deixe de cooperar com diversos armazéns e diversas transportadoras. Isso dá a você a possibilidade de mudar de parceiro, se necessário. Como resultado, seu processo de logística de e-commerce será mais suave e robusto. Algumas empresas de e-logística até oferecem uma rede de vários depósitos em diferentes países. Você pode, assim, distribuir seus produtos internacionalmente. Isso permitirá que você entregue os produtos, mesmo que um dos depósitos tenha que fechar devido a um cluster de COVID-19 ou qualquer outro elemento perturbador. O que mais,