Todas as compras de e-commerce são virtuais. Quando os consumidores pesquisam, selecionam e compram produtos, eles não podem experimentá-los, ignorá-los e não tocar em sua textura. Mas, por um momento, o virtual se tornou realidade: a experiência de entrega de e-commerce.

No momento da entrega, a experiência de compra torna- se tangível. Enquanto você se preocupa com a disponibilidade do e-commerce na descrição e nas imagens do produto, é nesta fase da compra que se concentram as maiores expectativas dos compradores. No final, ele terá o produto em mãos!

Mas … e se a entrega do guia de viagem chegar depois que o comprador embarcar no avião? E se o tamanho do sapato estiver errado para a festa de fim de semana? O que devo fazer se o descuido na embalagem destruir os óculos da família? A frustração é grande e pode prejudicar a imagem da sua loja online.

Portanto, a experiência de entrega em e-commerce merece atenção especial. Isso inclui tudo, desde a definição da estratégia de logística até a escolha de um bom parceiro de frete. Portanto, agora vamos ver como melhorar a entrega na loja para atender (ou superar!) As expectativas do consumidor:

Frete rápido e-commerce: Entregue o mais rápido possível!

A velocidade é um fator importante que afeta a satisfação do consumidor online.

A “entrega no mesmo dia” tem forte impacto no mercado online, que é um exemplo da preferência dos consumidores pela entrega expressa

frete de e-commerce

De modo geral, esse tipo de ação ainda só é possível nos grandes centros das cidades, próximos ao centro de distribuição da loja online, onde o giro de produtos é maior e a operação logística superunificada.

Se você ainda não puder fornecer esse tipo de entrega, considere como simplificar a experiência de entrega no e-commerce. Negociar com fornecedores, aprimorar a gestão de estoques, descentralizar os centros de distribuição e adotar novos modelos de entrega são algumas das soluções.

Frete rápido e-commerce: Use diferentes modelos de entrega

As lojas virtuais devem ter como alvo diferentes modelos de entrega.

Atualmente, essas opções vão muito além dos correios cobrindo todo o território brasileiro, mas são adequadas apenas para pequenas e médias empresas. Se o seu volume de vendas é alto ou se utiliza produtos de grande porte, é necessário contratar uma operadora privada.

Quando o tempo de entrega é muito curto e o produto não é tão grande, a bicicleta também é uma boa opção.

Outra opção é fornecer produtos que são extraídos em um ponto físico. E para isso não é preciso abrir uma loja física: você pode fazer parcerias com outros lojistas ou pontos da cidade, e o consumidor pode sacar dinheiro de lá.

Combinar diferentes soluções de entrega é essencial para fornecer a melhor escolha com o menor custo e a maior velocidade com base no local de entrega e no produto adquirido.

Frete rápido e-commerce: Prazo para cumprir a promessa

Para a experiência de entrega de e-commerce, mais importante do que fornecer entrega superexpress é cumprir o prazo prometido.

Se a sua logística não pode ser garantida, é inútil dizer que você o entregará no dia seguinte. Nesse caso, ao atrasar a entrega, você pode atrapalhar o plano do comprador que confia no produto naquele dia e criar uma grande sensação de frustração.

É por isso que muitas lojas estão mais dispostas a prometer prazos mais longos e surpreender os clientes antes da data de entrega, ou deixar um ou dois dias de lucro em caso de contratempos. Se você gosta de trabalhar com prazos apertados, certifique- se de que sua logística seja coordenada e que a transportadora prometa.

Frete rápido e-commerce: Fornece rastreamento de pedidos

As expectativas dos consumidores quanto à entrega estão muito próximas da ansiedade. Quando o produto está na estrada, o consumidor pode perguntar ao serviço de atendimento ao cliente onde está o produto, quanto tempo chegará e se será entregue no prazo.

Mas sua equipe não precisa perder tempo com isso, nem deixa os clientes ansiosos e desconfiados. Basta fornecer o código de rastreamento do produto! Os diferentes métodos de entrega mencionados acima oferecem essa possibilidade, até mesmo bicicletas.

Assim, ele pode acompanhar o pedido no site da operadora ou no próprio e-commerce. Uma boa ideia é construir um chatbot que possa responder automaticamente a perguntas sobre rastreamento sem sobrecarregar a equipe.

Frete rápido e-commerce: Preste atenção na embalagem do produto

Em suma, o que mais se espera é o momento em que o produto chega ao consumidor! Ele quis imediatamente abrir a embalagem e tocar no produto para ver se tudo corria bem.

Portanto, para garantir que as expectativas sejam atendidas, você precisa prestar atenção à embalagem do produto. Lembre-se- se de que os pedidos podem encontrar solavancos na estrada e mau tempo ao longo do caminho. Portanto, os itens precisam ser bem protegidos, embalados em materiais adequados e embalados no tamanho correto. Por exemplo, como mencionamos no início do texto, os copos de vidro precisam ser protegidos com plástico- bolha.

embalagem de produto

Se você usa embalagens de marca, um visual diferente ou até mesmo a hospitalidade de uma loja, então este momento pode ser mais valioso. Algumas empresas enviam adesivos, chaveiros ou mensagens personalizadas simples aos clientes. Esta é a cereja do bolo quando entregue!

A experiência de entrega de e-commerce é um fator chave para o sucesso do seu negócio. Portanto, as dicas acima são essenciais para garantir a satisfação do consumidor e conquistar a confiança na sua próxima compra. A fidelidade do cliente só é possível se você tiver sucesso nesta fase!

Frete rápido e-commerce: Habilidades para ganhar agilidade e controle nas operações de e-commerce

Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelos gestores de e-commerce é o desenvolvimento dos processos operacionais e como garantir que sejam executados corretamente. Operações mal estruturadas e não processadas passam a ser o verdadeiro gargalo do negócio, dificultando o seu crescimento e, pior, vão produzir erros operacionais que causam a insatisfação do cliente.

O dono de e-commerce deve sempre levar em consideração as especificidades do seu negócio para estruturar adequadamente o seu processo. Aqui estão alguns pontos- chave que devem ser analisados:

Mix de produtos: O processo pode ser diferente dependendo do tamanho do produto, valor agregado, tempo de recebimento, fornecedor, etc.

Estrutura de pessoal: O número e o nível de funcionários são essenciais para estabelecer um bom processo de operação;

Área de estoque e organização: a área de logística de e-commerce deve ser bem analisada para que você possa aproveitar ao máximo seu espaço

ERP: Conhecer o princípio de funcionamento de seu sistema de gestão e todas as funções que ele oferece pode tornar seu processo mais seguro e ágil, melhorando assim sua eficiência.

WMS (Warehouse Management System): Este sistema não é importante para as operações do seu negócio, mas se sua empresa administra o estoque por meio da plataforma WMS, você poderá criar processos para atingir melhores operações. Esses sistemas têm funções específicas para controle de estoque e podem criar processos mais detalhados.

Para ajudar os gestores que já estão operando e os que estão construindo novos negócios, aqui estão algumas dicas para a criação de cada processo.

– Registro de produto:

Para ter mais agilidade na entrada de novos produtos no site, é recomendável criar um cadastro de produtos no pedido de compra do fornecedor. Nesse momento, o responsável pelo negócio deve repassar todas as informações necessárias ao responsável pelo cadastro do produto para o cadastramento no ERP. Caso não possua um sistema de gestão, deverá cadastrar- se diretamente na plataforma . Quando o produto chegar, basta consultar o pedido de compra e ativá-lo na plataforma de e-commerce.

– Fotos

A má gestão da produção fotográfica pode ser o principal gargalo de qualquer e-commerce, por isso deve seguir um processo bem elaborado e estritamente controlado pelo responsável. O ideal é criar um livreto de fotos que defina claramente todos os locais para manter os padrões e criar uma melhor experiência para os clientes. Além disso, é muito importante controlar os produtos que já possuem fotos e quais produtos precisam ser repassados pelo fotógrafo. Desta forma, você pode ter um intervalo menor no tempo de chegada do produto até que ele seja ativado para venda.

–  Processo de seleção, embalagem e postagem:

Uma das principais diferenças entre o e-commerce e o varejo tradicional é o processo de coleta, embalagem e entrega do produto. No varejo tradicional, esse processo é realizado pedido a pedido, enquanto no e-commerce esse processo deve ser realizado em determinados horários do dia. O tempo é definido de acordo com o tempo necessário para a transportadora retirar a mercadoria. Desta forma, a qualidade e escala podem ser melhoradas, e a eficiência de cada funcionário pode ser melhorada.

– O processo de troca e devolução:

O processo de troca e devolução deve ser realizado de forma rápida e cuidadosa, pois diversos fatores podem afetar os resultados do negócio.

Este processo exige muita flexibilidade, para que o cliente não fique insatisfeito e não sinta que foi enganado durante o processo de compra, mesmo que ele próprio tenha cometido um erro na compra do produto. É extremamente importante para qualquer empresa, principalmente para o comércio virtual, reverter a má experiência de compra por meio de serviços de alta qualidade e processos ágeis.

Por dois motivos principais, outro ponto chave desta operação deve ser o controle de todo o processo. Uma é evitar que os clientes recebam novos produtos que não atendam às expectativas, e a outra é porque nesse processo de devolução e troca, alguns comportamentos fraudulentos de falsos clientes podem ser descobertos.

Frete rápido e-commerce: Você pode estar se perguntando: Como conduzir uma fraude pós- compra?

A verdade é que existem vários métodos, mas o mais comum é comprar produtos originais e solicitar uma substituição, enviando produtos falsificados em vez dos produtos adquiridos originais. Também há casos em que o “cliente” danifica intencionalmente o produto após usá-lo para simular um defeito que não existe de fato. O pessoal responsável pela análise de cada pedido de troca e devolução deve estar atento às características do produto para evitar tal fraude.

Concluindo: Frete rápido e-commerce

Para aproveitar ao máximo o seu negócio, faça os ajustes necessários de acordo com o processo acima e mantenha o controle em cada etapa do processo, a fim de obter maior agilidade, desenvolvimento coordenado e obter a satisfação do cliente. Outra sugestão é criar métricas para cada parte do processo. Dessa forma, você pode medir suas ineficiências operacionais para melhorar continuamente e se aproximar da excelência operacional.