Ranqueamento: O e-commerce está se tornando cada vez mais poderoso entre os empresários. Embora esse mercado seja óbvio hoje, esse crescimento não começou da noite para o dia. Durante décadas, o campo das vendas online mostrou que, saindo da mentalidade tradicional da loja física, é possível expandir as vendas e aumentar os lucros.

Você conhece aquelas janelas incríveis que você vê quando anda no shopping? São as primeiras coisas que chamam a atenção e despertam o interesse de entrar na loja e conferir os demais produtos que ela oferece, certo? Não há muita diferença no mercado, e o display do seu produto ainda é um fator muito importante na hora de tomar uma decisão de compra.

Para começar a planejar melhor seu anúncio, você deve considerar alguns fatores, como:

 

Ranqueamento: O produto

Parece óbvio, quem vai vender produtos de qualidade duvidosa, certo? Porém, muitas devoluções e trocas são devidas a defeitos na chegada do produto ou diferente da foto do anúncio. Do ponto de vista do cliente, se houver algum problema com o seu pedido, você não se sentirá injustiçado? Você compraria novamente na mesma loja? Você ainda acredita nela?

Perder a confiança de um cliente é garantir que ele não compre seus produtos, registre reclamações ou mesmo dê comentários negativos, prejudicando assim sua reputação. Um dos maiores desafios do e-commerce é transmitir uma imagem de confiança aos seus clientes, além de garantir total segurança em todas as etapas da compra.

Quando falamos de mercado, ter uma boa reputação não só aumenta a sua visibilidade, é também um fator chave para permitir a entrada ou proibição de entrada numa loja virtual. Embora cada mercado tenha critérios específicos para avaliar seu desempenho como vendedor, podemos citar alguns dos principais critérios, como:

  • Serviço: se você demorar para responder às perguntas e comentários do comprador.
  • O tempo que você leva para preparar e enviar o pedido.
  • Taxas de cancelamento para o comprador e você (o vendedor).
  • O número de entregas bem-sucedidas e o tempo de entrega.
  • Taxa de sinistro.

Em outras palavras, para melhorar a reputação de sua empresa, você precisa ter um site seguro (lembre-se, possuir um site não é obrigatório, mas ajuda a trazer credibilidade para sua empresa) e boa comunicação (entenda as perguntas de seus clientes) e responder às suas perguntas) e entregar rapidamente.

 

Ranqueamento : SEO para marketplace 

Mas, você já ouviu falar do termo SEO? SEO significa search engine optimization. Esta sigla é amplamente conhecida em publicidade e marketing, mas não se desespere, você não precisa de um novo diploma nesta área para entender os conceitos básicos e saber como aplicá-los ao comércio eletrônico. Vamos explicar como funciona.

SEO consiste em um conjunto de estratégias e táticas destinadas a melhorar a classificação, relevância e acesso a anúncios, páginas, sites e conteúdo da Internet, graças ao uso e pesquisa dos tópicos mais quentes sobre tópicos específicos pelos usuários da Internet. Por exemplo, quando você pesquisa por comércio eletrônico no Google, ele fornece dois tipos de resultados:

Primeiro, existem alguns anúncios pagos que aparecerão na pesquisa:

Em breve, aparecerão os sites com mais visitas orgânicas, ou seja, os sites que alcançaram essa posição de destaque por serem sites que o Google considera relevantes, confiáveis e com alto volume de tráfego.

Assim como o Google, para que serve a pesquisa? mercado! Porém, neste caso, o foco da pesquisa está no produto, mas os princípios de classificação são os mesmos. Veja, o mercado já está fazendo todo o trabalho de otimização de mecanismos de pesquisa para se destacar em pesquisas externas (como o Google). Como vendedor, seu foco deve ser a pesquisa interna. Isso é para tornar seus produtos melhores do que os de outras empresas impressionante. Concorrentes.

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Ranqueamento : Título e Descrição

É importante realizar uma pesquisa de palavras-chave para que você possa usar a descrição correta para direcionar os compradores para o seu produto. Quando alguém procura um produto no mercado, essa pessoa usa várias combinações de palavras até encontrar o que deseja. Em outras palavras, usar as palavras-chave corretas no título do anúncio pode melhorar a relevância do anúncio na pesquisa.

O objetivo é encontrar a palavra correta e você pode fornecer resultados mais relevantes para ela. Mas como começar?

Para considerar o título do seu anúncio, primeiro você precisa selecionar um produto e classificar os termos principais relacionados a ele na lista. Quando terminar, você pode usar o Google Keyword Planner, que é uma ferramenta gratuita (você só precisa de uma conta de e-mail do Google) onde você pode colocar todas as palavras-chave separadas. A ferramenta mostrará quais palavras-chave têm mais tráfego. Seja por meio de pesquisa natural ou palavras-chave pagas, ele também mostrará o maior CPC (custo por clique). Vale ressaltar que quanto maior o CPC, mais cliques e visitas da palavra.

Então, na descrição do seu anúncio, você pode colocar livremente todos os detalhes do produto. Inclua todo o conteúdo que você considera relevante para a compreensão do comprador. Para evitar desvios desnecessários de informações, considere as principais perguntas que seu produto pode ter e responda-as, como cor, tamanho, tipo de iluminação, se está equipado com bateria, etc.

Todavia, também preste atenção a todos os benefícios e diferenças. Pense desta forma, você economizou muito tempo perdendo em responder perguntas e arriscando os compradores até mesmo abandonarem a compra devido a atrasos no processo.

 

Foto do produto

Você já ouviu o termo “comer com os olhos”? Quando vemos os doces expostos nas prateleiras da padaria, temos um exemplo óbvio. Claro, se a comida não parece boa, você deve procurar doces em outro lugar, certo? O mesmo se aplica ao mercado.

A primeira coisa a orientar um comprador para o seu produto é o título, lembre-se de que ele deve pensar com base na pesquisa de SEO que você fez. Assim que encontrarem seu anúncio, eles se concentrarão nas fotos do produto.

Você não precisa ser um fotógrafo profissional. Se o seu telefone tiver uma boa câmera, é metade do caminho. Agora você deve considerar a iluminação e como “consertar” fotos. Você pode encontrar vídeos sobre como tirar fotos de produtos para o mercado, mesmo em Construir um estúdio em casa! Se você não tem tempo para preparar as fotos, outra opção é enviar seu produto a uma agência fotográfica para montagem dos materiais.

Então, vamos dar uma olhada nas técnicas!

  • Uma boa iluminação é essencial! Se você não tiver um equipamento especial, tente tirar fotos durante o dia e evite dias nublados com boa luz natural. Cuidado, pois a luz pode até mudar a cor do produto na foto
  • Plano de fundo sem detalhes. Procure um ambiente o mais limpo possível, de preferência branco. A única coisa que deve se destacar na foto é o seu produto.
  • Qualidade da foto. Se sua câmera ou telefone celular não pode tirar fotos muito nítidas, por favor, considere comprar um dispositivo que pode fornecer fotos melhores. Você sabe por quê? No momento em que a foto é enviada para a página de mercado, os consumidores podem ampliar a imagem para ver os detalhes, se a qualidade for baixa, o zoom irá desfocar a imagem.

 

Atendimento 

Vender no mercado é mais do que vender produtos e esperar que os clientes os comprem. Para quem nunca fez uma compra online, a impossibilidade de ver o produto pessoalmente, a falta do garçom para ajudar a escolher o modelo ou fazer perguntas, são coisas de que sentem muita falta e pensam que nunca haverá essas coisas no mercado.

Antes de ter certeza de que seu produto é exatamente o que precisa, surgirão dúvidas. Você precisará fornecer todo o suporte e atenção necessários para esclarecer todas as dúvidas. Se o produto anterior não for o ideal ou se recuperar, você pode até fornecer um produto diferente. Por exemplo, o que pode se tornar o cancelamento da compra. Observe que este serviço também inclui o serviço pós-venda, que é tão importante quanto o processo de pré-venda e durante a venda.

Se já sabe quando o produto chega ao destinatário, não espere que o seu cliente lhe dê um feedback, envie uma mensagem, pergunte se o produto está intacto, se gosta do produto, etc. Este também é o momento em que chegam algumas críticas, como atrasos no envio / recebimento ou na chegada incorreta de produtos.

Essa é a parte que a maioria dos vendedores não gosta de tratar, mas é a parte mais importante e essencial, porque é quando você pode retirar as avaliações negativas, oferecer outro produto em troca e fidelizar o cliente. Até porque essas avaliações pós-venda podem ajudar outros compradores a decidir se compram o seu produto. Não se esqueça de que quanto mais comentários positivos, melhor sua reputação.

 

Trabalhando reputação e ranqueamento 

Sempre que alguém compra um produto de você, não está apenas pagando por algo, mas também em busca de uma ótima experiência ao comprar um de seus produtos. Tudo começa com a introdução e o preço, são essas duas coisas que primeiro chamam a sua atenção, depois o comprador vai buscar referências de pessoas que já compraram o produto na sua loja, podendo até enviar perguntas diretamente para você entender como. trabalha Sim, negociar frete, etc.

Portanto, comunicando-se com seus clientes de forma ágil e clara, essas ações aumentarão a probabilidade de recompra e a taxa de conversão.

Após a confirmação da compra, entraremos em outra etapa que seus clientes esperam muito, ou seja, quando o produto chega em sua casa. É como receber um presente e esperar que tudo esteja em ordem (esse é o requisito mínimo, certo? A embalagem está intacta, exatamente o que ele comprou).

Portanto, embale a embalagem com cuidado e proteja o conteúdo de maneira adequada. Por que não adicionar uma nota de agradecimento ou indicar que seus clientes e os itens que compram, não importa o quão pequenos sejam, são importantes e valiosos?

 

Fatores que têm um efeito positivo na classificação da sua loja

Embora existam regras determinadas pelas plataformas de marketplace de acordo com sua própria dinâmica interna, existem certos fatores que contribuem para o cálculo da pontuação da loja como uma regra geral em todo o mundo.

 

Envio em tempo hábil

Nunca é bem-vindo, especialmente para compradores de última hora, receber seus produtos após a data de entrega prevista. Por esse motivo, é muito importante que os prazos de entrega fornecidos por você estejam corretos e que seu planejamento de envio esteja incluído neste planejamento para incluir interrupções.

O tempo de entrega é o tempo que leva para deixar seu produto pronto para envio e não inclui o tempo de envio. Não vamos pular um detalhe importante aqui; os tempos de entrega são calculados em dias corridos, NÃO em dias úteis.

Embora os prazos de entrega mais curtos possam ajudar a influenciar a decisão de compra do comprador, não enviar seu produto a tempo reduzirá a classificação da sua loja no mercado. É por isso que uma entrega dentro do prazo sempre oferece uma vantagem do lado do cliente.

 

Resposta oportuna às mensagens do cliente

Nem todo marketplace pode ter um procedimento para entrar em contato diretamente com a loja. No entanto, em geral, entrega de produto incorreta, solicitação de devolução, etc. Existem muitos aplicativos de notificação e ação onde você pode executar ações relacionadas a isso em sua área de gerenciamento de mercado para processos.

Os clientes querem respostas imediatas às suas perguntas sobre o seu produto. Muitos markeplaces esperam que as lojas respondam às perguntas dos clientes dentro de um determinado período de tempo (geralmente dentro de 24 horas), 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode fazer uma contribuição positiva para a pontuação da sua loja, dando respostas rápidas aos seus clientes que retornam para você sobre o produto. Lembre-se de que ser responsivo é um dos segredos para manter seus clientes satisfeitos.

 

Embalando o produto da melhor maneira

Todos os elementos mencionados acima, sem dúvida, darão uma contribuição positiva para a avaliação da sua loja. No entanto, se você acha que está inadequadamente embalando e preparando seu produto para envio antes de enviar o produto, faça um favor a si mesmo e prepare a embalagem do produto da melhor maneira possível.

Nível de satisfação de um produto bem embalado e que chega intacto às mãos do cliente; será claramente visível nas análises do produto e da loja. Lembre-se de que enviar seu produto com a rapidez desejada pode não impedir que ele chegue de forma prejudicial à saúde.

Claro, você não será responsável por muitos erros causados por terceiros. 

No entanto, não importa com qual empresa terceirizada você trabalha, é sua responsabilidade garantir que o cliente receba o produto que comprou de você.

 

Ótimas avaliações de vendedores

Cada marketplace tem diferentes tipos de avaliações. Em geral, a maioria dos mercados tem dois tipos de avaliações. Estas são as análises do vendedor e do produto.

As análises do produto incluem comentários sobre o produto de clientes que o compraram. As avaliações do vendedor, por outro lado, são a pontuação que um cliente dá por sua experiência na loja ao interagir com o vendedor.

Aplicar as dicas mencionadas acima pode ajudá-lo a obter uma ótima avaliação do vendedor. Em geral, os mercados fazem um sistema de pontuação de 5 ou 10. Na maioria das plataformas do Marketplace, essa classificação é expandida para decimal (9,8, etc.).

À luz dos comentários aqui, a primeira coisa que um comprador que encontrar seu produto verá será a avaliação da loja. Essa classificação é reforçada por uma escala de cores de verde a vermelho em alguns mercados. Receber boas avaliações de vendedores aumentará sua avaliação da loja e, ao mesmo tempo, solidificará seu lugar aos olhos de seus clientes.

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Como recuperar sua reputação e ranqueamento? 

Se sua reputação diminuir, não se preocupe, existe uma maneira de reverter essa situação antes que você seja punido ou banido pelo mercado.

Primeiro, verifique se sua reputação diminuiu devido a muitas reclamações. Vale a pena verificar se as classificações baixas são eficazes. Pode ser que o comprador tenha feito uma reclamação maliciosa de que o produto foi enviado incorretamente, mas na verdade, você pode provar que o produto foi enviado corretamente, ou se o comprador alegou que o produto não chegou ou chegou atrasado e você tem evidências de que foi na hora enviada e recebida.

Se você se encontrar em situação semelhante à que falamos, vale a pena entrar em contato com o suporte da plataforma de mercado que fez a reclamação diretamente e solicitar a desistência da avaliação.

Outra maneira é permitir que você se concentre em seus melhores produtos, aqueles com maior produção. Quais vendem mais e têm as classificações mais altas? Use esses produtos para fazer pacotes promocionais, fazer kits ou atividades promocionais dentro de um tempo limitado. A maioria dos algoritmos analisa sua reputação com base na média de suas classificações. Usar seus melhores produtos dá a você uma vantagem e vitórias, tornando suas avaliações positivas mais relevantes do que as negativas.

Vale a pena verificar como o mercado onde você vende afeta a classificação e a reputação do vendedor.