Todos os dias somos bombardeados com milhares de propagandas e informações sobre produtos. Vários anúncios aparecem nos feeds e stories das redes sociais, em destaque nas pesquisas do Google, deixando a internet com um perfil cada vez mais comercial.

Isso mostra que há um aumento constante do mercado digital, que dissemina e busca ampliar cada vez mais sua presença. A cada navegação nas redes, é impossível não se deparar com imagens de produtos e chamadas para compras em sites e lojas virtuais.

Esta gama de comercialização acaba por muitas vezes gerar dificuldades de absorção pelo consumidor, que pode perder o interesse por estar incessantemente em contato com muitos anúncios padrões, que não dizem muito sobre o produto e suas vantagens. 

Assim, investir em estratégias genéricas, seguindo padronização de anúncios, identidade visual repetitiva e sem perfil único, não ampliar plataformas de atendimento ao cliente, não evoluir de acordo com as necessidades do consumidor, é dar murro em ponta de faca. 

Paralelamente, não observar que a internet amplia suas ferramentas e proporciona cada vez mais oportunidades, permitindo um manejo e malícia por parte das empresas em estruturar meios de atração de clientes, prejudica o crescimento de seu negócio.

Nesse ponto entra uma preocupação dos empreendedores: como me destacar no ecommerce? E, mais ainda: como investir para sustentar o crescimento do meu ecommerce? 

Uma pergunta complementa a outra chegando a um ponto muito importante: a escalabilidade do ecommerce.

Visando explicar esse conceito e expor maneiras de permitir com que seu negócio continue em funcionamento, crescendo e tendo capacidade de atendimento e gestão cada vez maiores, vamos mostrar meios e formas de escalar seu ecommerce.

 

Ecommerce: como criar seu espaço no mercado digital?

 

Muito se engana se acha que para ter visibilidade e estar presente no setor comercial online, basta criar um site, colocar informações do produto e pronto.

Ainda que a internet proporciona muitas facilidades e é cada vez mais dinâmico seu processo, o ecommerce, assim como as lojas físicas e o comércio de rua, precisa de planejamento e estrutura para sua inauguração e desenvolvimento contínuo.

Como primeiro passo, é fundamental conhecer o mercado da linha de segmento escolhida para atuação. Pesquisar ramos em crescimento, com números crescentes de busca e compra, tendências a evoluir e se estabilizar, é o pontapé inicial para o negócio.

Depois, conhecer sua persona, ou seja, o público alvo daquele produto. Verificar onde se concentra, como se sentem atraídos pelo produto, como chamar a atenção e criar um contato frequente com eles, são pontos essenciais de desenvolvimento inicial.

Após isso, entram questões da estruturação do site, na busca de evoluir para um ecommerce que atenda as necessidades tantos dos futuros clientes como da própria empresa.

Aqui entra um ponto importante: o que observar no momento de criação do ecommerce? Podemos sintetizar em 4 tópicos que são necessários uma atenção prévia:

  • Conteúdo;
  • Segurança;
  • Layout;
  • Otimização.

Afinal, seu site deve ser repleto de informações claras e precisas de seus produtos, fornecer segurança e proteção de acesso e navegação, buscar uma identidade visual e construtiva própria e com o perfil da sua empresa e investir em ser encontrado nas buscas pelo Google. 

Após isso, começar de maneira simples, tanto na escolha da plataforma como na estética, com leveza e facilidade de contato e acesso, são passos a serem trabalhados inicialmente e desenvolvidos conforme o aumento e crescimento do seu ecommerce. 

Agora que já foi explicado o ponto inicial, criar um ecommerce, o que seria escalar o ecommerce no mercado? 

 

O que é escalabilidade no ecommerce?

 

Quando falamos em escalar, de acordo com as definições mais básicas, seria promover um crescimento uniforme e linear, que tenha por objetivo sustentar cada vez mais demandas sobre o assunto envolvido.

Aplicando no mundo do ecommerce, escalar significa investir em estratégias, planejamento e estruturação de meios para fazer com que um ecommerce já desenvolvido e em crescimento, possa conseguir sustentar o aumento de clientes e venda dos produtos. 

Normalmente essa fase é pensada em quem já possui um ecommerce desenvolvido e começa a observar o aumento de clientes, o site sendo mais procurado, entregas cada vez mais recorrentes e um maior reconhecimento de sua marca.

Contudo, uma dica muito importante, é não deixar apenas para um momento posterior a ideia de escalar seu ecommerce. Mesmo em fases iniciais, ter a famosa visão de futuro e buscar crescer e acompanhar as mudanças do mercado, é um fator essencial de crescimento. 

A estruturação de um negócio é o que faz ele crescer. Assim, focar em investimentos apenas momentâneos, baseados em pesquisas rápidas, na necessidade de já colocar de vez seu ecommerce para funcionamento, é um tiro no pé.

Isso porque não adianta ter um ecommerce no ar, sem capacidade de funcionamento. Por isso, plataformas estáticas, com carregamento demorado, bombardeamento de informações, e uma apelação chamativa de vendas não é um bom caminho.

Assim, não apenas trabalhar a plataforma, mas impulsionar recursos e ferramentas que elevam a qualidade e busquem ter a cara da empresa e do cliente, entendendo as necessidades de sua persona, fazem parte do processo de escalabilidade do ecommerce.

Então, o que fazer para escalar meu ecommerce?

 

Escalar no ecommerce: Como investir em uma operação logística organizada

 

Identificar como tornar seu negócio escalável é entender que a estruturação deve ser pautada em um ponto muito importante que envolve a conexão de todos os setores da sua empresa: uma operação logística organizada.

A logística é sem dúvidas o fator que movimenta e possibilita o funcionamento de uma empresa, afinal tem como função atuar em ramos essenciais como armazenamento, separação e entrega, gestão e controle de estoque, entre outros.

Mas qual seria a ligação entre uma operação logística de qualidade e a escalabilidade do seu ecommerce?

Toda. Para que seu ecommerce ganhe cada vez mais espaço e atinja a estrutura e sustentação suficientes para receber as mudanças e novidades do mercado, sem perder na qualidade de atendimento e fornecimento dos produtos, é fundamental ter logística.

Então, vamos mostrar alguns pontos de destaque importantes para obter uma operação logística organizada e consequentemente, impactar no processo de como escalar seu ecommerce.

 

Fluxo logístico estruturado

O processo de armazenagem, estoque e envio de produtos é parte fundamental do processo de logística de uma empresa. Mas para que possam ser atingidos, é necessário conhecer o que o mercado fornece e o que está sendo de grande procura no momento.

Assim, antes de escolher os produtos que irá separar desde o armazenamento até a entrega final, estudar o que os consumidores estão comprando, quais suas necessidades do momento e o que o mercado está promovendo com isso é o pontapé inicial.

 

Controle de estoque

Diferente das lojas físicas que tem tempo de funcionamento e consequentemente um manejo de estoque, o ecommerce funciona todos os dias a todo tempo, sendo necessário uma gestão frequente de todo o estoque de produtos.

Dicas como armazenar os produtos similares perto para facilitar a localização e retirada, separar por categorias, ocupar harmonicamente todo o espaço são essenciais para uma boa gestão de estoque.

Com softwares de gerenciamento que sintetizam as etapas de estoque, desde a contagem dos itens, necessidade de reposição, separação em catálogos entre outros, podendo ser feito até mesmo através de dispositivos móveis, ficou fácil fazer a logística organizacional. 

 

Controle de transporte

Gerador dos maiores custos e primordiais para que haja entregas em tempo viável dos produtos e não cause insatisfação nos clientes, o transporte é um ponto fundamental da operação logística em um ecommerce.

Aqui, podemos sintetizar algumas ações que devem ser feitas na gestão do transporte e evitar possíveis erros e dores de cabeça com falhas no processo:

  • Mapeamento de entregas;
  • Gestão financeira: custo-benefício gasto;
  • Parcerias e contratações de transportadoras externas;
  • Automatização dos processos.

Para cumprir os prazos de entrega, conseguir fazer rotas grandes e liberar mais produtos no dia, calculando custos como com combustíveis, verificar os pontos de retirada dos produtos e como alinhar roteiros práticos de acesso, são dicas para um bom gerenciamento.

Atualmente, com o advento de softwares de gestão de transporte, todo o processo é automatizado e unificado em um único sistema, capaz de entender desde o planejamento de entrega até sua efetivação. 

Esse controle integrado permite um aumento na produtividade e melhorias no processo de distribuição e entrega dos mais diversos produtos e serviços de seu ecommerce.

 

Frete e queimas de estoque

Tudo o que envolve oportunidades e promoções aos clientes é sinônimo de maior interesse em finalizar compras. 

Há um fator que pesa muito no momento de finalização de uma compra: o frete. Muitas empresas pecam em não observar essa questão, uma vez que o produto é muito barato e o frete absurdamente maior, não compensando concluir a compra.

Por isso, colocar frete grátis em alguns momentos, baseado em algumas condições como primeira compra, em épocas de campanha, ou então promover cupom off regularmente, entre outros, chamam mais consumidores e diminui o risco de abandono de carrinhos.

Paralelamente, para evitar ficar ocupando espaço nos estoques com produtos encalhados que não estão saindo muito, fazer queima de estoque é uma excelente opção para evitar problemas futuros.

Abaixe os preços, divulgue mais, crie plano de vendas colocando tempo de duração da queima, faça um boa jogada de marketing. Assim, evita estoques cheios com produtos não procurados que podem desviar o foco para itens importantes para escalar seu ecommerce. 

 

Logística reversa

O gerenciamento do ecommerce não pode parar na finalização da compra pelo cliente. Não é apenas fazer uma boa gestão de estoque, transporte, chamadas ativas de clientes e finalizando vendas que está tudo perfeitamente bem.

Um ecommerce de qualidade é aquele que se preocupa com um outro fator muito importante: o pós venda. Entender para onde vai aquele cliente, se ficou satisfeito com o produto comprado e se há possibilidade de continuar a interação é fundamental.

Por isso, disponibilize serviços de troca de produtos para clientes insatisfeitos, permita a devolução de produtos, busque manter contato para feedbacks e comentários a respeito do seu atendimento. Enfim, invista na logística reversa para escalar cada vez mais seu ecommerce.

Por fim, para finalizar as dicas para uma operação logística organizada que irá influenciar diretamente em como escalar seu ecommerce, vamos sintetizar etapas fundamentais para impulsionar de uma vez por todas o seu negócio:

  • Controle de armazenamento, estoque e transporte;
  • Recebimento e conferência de mercadorias;
  • Parcerias com bons fornecedores e transportadoras;
  • Preparar pedidos e promover rastreamento;
  • Separa embalagens, produtos e formas de envio;
  • Estar atento às disponibilidades dos Correios e outros órgãos envolvidos;
  • Alinhar as documentações necessárias, como notas fiscais;
  • Logística reversa e pós atendimento.

Agora ficou claro quais são os pontos essenciais para escalar seu ecommerce e estar cada vez mais avançando no mercado digital. Basta ter planejamento e se atentar a detalhes que fazem toda diferença na atração de clientes.

Como dica extra, para facilitar a gestão operacional de seu negócio, eliminando erros e fazendo um controle interno de estoque, lucro e atendimento, o Enviando traz soluções perfeitas para seu ecommerce.

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