Se sua empresa de varejo on-line está apenas começando ou chegou ao ponto de manter uma base de clientes bem estabelecida, é importante se manter atualizado com as tendências e técnicas de gerenciamento mais atuais para seu negócio. E uma delas é o full commerce.

Afinal, estruturar e finalmente lançar um site de comércio eletrônico é uma conquista marcante para sua marca. Portanto, é crucial investir em uma estrutura eficaz do website e em uma estratégia de gerenciamento que suporte atender todos os seus clientes.

Além disso, há muito tempo os empresários veem o full commerce como uma estratégia reservada às grandes empresas, mas a tecnologia a tornou uma ferramenta mais acessível para as pequenas empresas.

E, para algumas pequenas empresas, o full commerce teve um impacto poderoso em seu crescimento, produtividade e resultados finais.

Entretanto, dar os primeiros passos em direção ao full commerce pode ser demorado, mas descobrir como construir seu negócio com a ajuda de profissionais externos pode oferecer maior eficiência e economia de escala.

Pois, a cada dia os empresários percebem o poder imparável do full commerce para lidar com aspectos de seus negócios que são essenciais mas simplesmente não fazem sentido para eles lidarem pessoalmente.

O que é Full Commerce?

Em resumo, o modelo full commerce é a terceirização do planejamento, consultoria, segurança, meios de pagamento, e qualquer outra função da sua empresa. Desse modo, o empreendedor consegue visualizar o seu negócio de forma mais estruturada.

Além disso, esse modelo permite analisar todo o empreendimento desde os pontos positivos até os negativos. Bem como, criar uma comunicação mais eficaz entre os clientes e o e-commerce.

Desse modo, é possível reduzir os custos e aumentar as vendas através dessa estratégia.

Ainda assim, deve-se ressaltar que existem dois modelos de terceirização dentro do full commerce, sendo eles:

Soluções modulares: Nas soluções modulares, a empresa contratada prestará um serviço específico dentro de uma área específica da empresa.

Soluções integradas: Já nas soluções integradas, a empresa contratada prestará serviços dentro de mais de uma área da empresa.

Sendo assim, cabe a empresa decidir qual o modelo de solução de full commerce deveja adotar. Para isso, ele precisa identificar qual a real situação da empresa. Bem como, quais os desafios que a empresa enfrenta hoje.

Vantagens do modelo Full Commerce

A princípio, esta é uma grande oportunidade que as empresas de e-commerce não devem ignorar. Afinal, as vendas on-line devem ser parte integrante da estratégia de crescimento dos varejistas.

De modo a criar uma nova fonte de receita que possa ajudar a aliviar as flutuações do mercado e as forças perturbadoras no varejo físico, ao mesmo tempo em que apoia o crescimento.

Sendo assim, ao iniciar ou administrar um site de comércio eletrônico, uma decisão estratégica sobre operações e administração precisa ser tomada para decidir entre internalizar contratando uma equipe interna ou terceirizar para um parceiro externo.

Os principais fatores de decisão são a alocação de recursos, o gerenciamento de risco, a diferença de custos e a flexibilidade. Dependendo da estratégia e da natureza da marca, pode fazer sentido terceirizar todas as operações ou uma parte das operações e o gerenciamento.

Para tomar essa decisão, é importante entender quais são os benefícios que as empresas podem usufruir com a terceirização para um parceiro experiente de e-commerce.

Algumas vantagens de adotar o modelo de full commerce no seu e-commerce são:

1. Foco nas operações mais importantes do e-commerce

As operações e a gestão da loja de e-commerce envolvem um aumento da carga de trabalho em funções não essenciais que podem amortecer o foco da empresa nas atividades principais.

Além disso, à medida que o negócio cresce, terceirizá-lo para um fornecedor de serviços de tecnologia é fundamental para manter o foco dos principais recursos no negócio principal, enquanto o parceiro cuida das funções não essenciais.

No comércio eletrônico de varejo, as vendas, o comportamento dos clientes, os níveis de estoque e as tendências precisam ser observados todos os dias para antecipar e responder à demanda.

Interpretar números de vendas de alto volume para entender suas implicações, reabastecer com precisão e introduzir novos produtos são atividades qualificadas e demoradas que podem ser suportadas com tecnologia.

Muitas empresas estão buscando a aprendizagem de máquinas  e inteligência artificial (IA), complementada pela criatividade e controle humanos. Agora é possível definir sua estratégia comercial, parâmetros e objetivos, e a tecnologia fará o resto.

Sendo assim, elas podem automatizar o processo de identificação de produtos com alto potencial de vendas, comparando-os com outras linhas mais vendidas com atributos similares.

Você pode refinar sua navegação com base na relevância e tendências, desenvolver categorias e atribuir conjuntos de produtos com mais precisão. Você pode até mesmo curar seu merchandising visual para melhorar seu desempenho.

2. Aumentar a eficiência

O parceiro de e-commerce terceirizado é especializado na área, com processos operacionais e políticas já estabelecidas que foram bem definidas para trabalhar com os clientes. Isto alimenta uma maior eficiência e rapidez no gerenciamento de tarefas do seu e-commerce.

Além disso, a tecnologia pode ajudá-lo a remover tarefas repetitivas e duplicações. Você pode melhorar a produtividade e reduzir o risco de erros manuais que podem retardar os processos e afetar a satisfação do cliente. Você também terá uma visão clara e precisa de seu desempenho comercial.

A automação pode fazer mais do que completar simples ações repetitivas e tem potencial para agilizar as operações estratégicas. Isto inclui a publicação de novos produtos em seu site de comércio eletrônico, atribuindo itens às categorias certas, posicionamento e apresentação do produto. Todo o processo de vendas pode ser continuamente monitorado e revisado em tempo quase real.

3. Economia de custos

Um e-commerce totalmente terceirizado e gerenciado também vem com o benefício de uma grande economia de custos. Ele pode economizar até 80% dos custos operacionais e de capital.

A terceirização de operações e gerenciamento de e-commerce também é uma forma eficaz de controlar os custos relacionados a Opex.

Os custos associados a uma equipe interna, incluindo salário, treinamento, benefícios e recrutamento e substituição serão substituídos por taxas mensais fixas que podem ser aumentadas ou diminuídas de acordo com as necessidades.

4. Acesso especializado e rápido

A operação e gestão de uma loja on-line requer uma ampla gama de habilidades, desde a manutenção técnica do site até a ordem operacional, gestão do cumprimento e gestão do atendimento ao cliente.

Sendo assim, uma das principais razões pelas quais as empresas terceirizam estas tarefas é a capacidade de adquirir rapidamente conhecimentos especializados para realizar as tarefas.

Isto é especialmente mais importante se você estiver estabelecendo operações de e-commerce em vários estados, a conformidade das normas e regulamentos locais de segurança de pagamento em diferentes estados pode ser complicada.

Um parceiro gerenciamento de comércio eletrônico pode assegurar uma configuração adequada. Além de tratar de atendimento ao cliente em várias regiões e em vários idiomas para atender clientes em diferentes regiões.

5. Reduzir os riscos

Ao terceirizar suas operações de e-commerce, você também terceiriza e reduz a responsabilidade e os riscos associados. Um parceiro de e-commerce experiente e confiável teria casos comprovados de lidar com grandes projetos e marcas com sucesso.

Eles podem prever e detectar ameaças potenciais ao site, tais como surtos de tráfego ou fraude de cartão de crédito, e podem fornecer soluções de melhores práticas para prevenir e resolver os problemas.

6. Flexibilidade de recursos

Sua empresa pode manter flexibilidade financeira através de uma escala confortável para cima ou para baixo com o parceiro terceirizado com base nas flutuações da demanda, como durante os meses de baixa temporada ou feriados.

Quando se trata de recursos humanos, o parceiro terceirizado pode fornecer apoio adicional para atender demandas urgentes, quando necessário.

7. Inovação

Uma nova onda de inovação está pronta para perturbar mais uma vez os negócios, especialmente o setor de comércio eletrônico. Ela está abrindo novos canais e dando às empresas on-line melhores maneiras de interagir com os clientes.

Eles estão criando oportunidades para novos produtos, novos mercados e novas dimensões comerciais. Os rápidos avanços em gadgets, acesso à Internet, dados de ofertas e pesquisas de ponta estão abrindo caminho para uma relação mais interativa entre as empresas e os consumidores.

Assim, as próximas inovações tecnológicas estão esperando para moldar o futuro do comércio eletrônico. Logo, neste mercado em constante mudança com comportamento de consumo em constante evolução e avanços tecnológicos, as marcas devem se manter atualizadas com as últimas mudanças. Com melhores práticas no setor que satisfazem a referência da concorrência.

8. Vantagem Competitiva

Finalmente, a terceirização da gestão do comércio eletrônico pode ajudar sua marca a fortalecer sua vantagem competitiva no mercado. O acesso aos serviços especializados de permitiria um melhor foco no negócio principal.

De modo a aumentar a produtividade e gerenciando os recursos internos de forma eficiente. Superar os concorrentes que não estão trabalhando com inteligência.

O que considerar antes de tentar uma nova estratégia de comércio eletrônico

Há elementos gerais que você deve estar atento quando estiver realizando suas campanhas de marketing de comércio eletrônico. Considere estes elementos e aumente drasticamente suas chances de obter grandes resultados em seu empreendimento de comércio eletrônico.

1. Compradores ideais

Conhecer seus clientes-alvo ajuda a aumentar a relevância e a eficácia de suas iniciativas de marketing de comércio eletrônico.

Criar sua persona de comprador – uma representação semi-ficcional de seus clientes ideais baseada em pesquisa real – ajuda a analisar os comportamentos de seu público-alvo.

Construa seu marketing de comércio eletrônico e estratégias de website em torno de seus desafios e pontos de dor para tornar seus materiais de marketing e estratégias mais convincentes.

2. Necessidades dos clientes

Considerar as necessidades de seus clientes desempenha sobretudo um papel vital na escolha de suas estratégias de comércio eletrônico. Afinal, como seus clientes são seus compradores, você não pode ignorar suas necessidades ao desenvolver seus produtos e montar seus planos de marketing.

3. Canais ou pontos de interação

Aprender onde seus públicos-alvo interagem com sua marca ajuda a garantir consistência na experiência do cliente, preços, descrição do produto e marca através de múltiplos canais.

Refine suas estratégias para proporcionar uma experiência perfeita ao cliente, quer seu público esteja navegando por seus produtos nas mídias sociais ou em seu site de comércio eletrônico.

Conte com a Nordware para agilizar as operações do seu e-commerce

A Nordware é uma empresa que oferece diversos programas para turbinar o seu e-commerce. Desse modo, sua empresa consegue ganhar tempo e melhorar diversas operações. 

Afinal, os sistemas que a Nordware oferece são integráveis ao SAP Business One. Sendo assim, sua empresa consegue integrar sua plataforma de vendas com marketplaces. Bem como, fazer leilões de fretes com agilidade e gerenciar o estoque de todos os seus armazéns. 

Outra vantagem, é que você consegue fazer tudo isso com segurança e agilidade de uma forma rápida e automática. Além disso, você consegue centralizar todos os dados em tempo real e gerenciar as informações de clientes, estoque, preços e quantidade de pedidos. 

Além disso tudo, a Nordware permite que seu e-commerce crie e administre milhares de anúncios em marketplaces. Sendo assim, sua marca e produto estão nas maiores empresas de vendas do país e você terá controle de tudo. 

Conclusão

Neste mercado em constante mudança de regulamentos, novas tecnologias e preferências dos consumidores em evolução, as marcas precisam permanecer focadas na criação de um comércio conectado e orientado para a experiência e produtos inovadores.

O engajamento com um parceiro pode ajudá-lo a gerenciar operações e gerenciamento enquanto você se concentra no mais importante para vencer neste mercado competitivo.

Sendo assim, as pequenas empresas podem competir diretamente com os maiores players em seu espaço, e vencer. Afinal, a tecnologia moderna pode agora aprender e melhorar os processos que anteriormente eram completados manualmente.

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