A operação e o crescimento de um e-commerce possui o seu próprio conjunto único de desafios em comparação com outros setores. No ano anterior, houve uma expansão sem precedentes das lojas on-line, mas isso também significou que os proprietários de e-commerce tiveram que repensar como lidaram com praticamente todos os aspectos de seus negócios.

Do atendimento ao envio e métodos de pagamento on-line até a embalagem, o comércio eletrônico passou por um período de grande mudança.

E embora a maioria dos setores varejistas tenha sido atingida, uma das mudanças mais importantes ocorridas em 2020 foi a mudança para o digital. Com mais pessoas em casa, o número de buscas no Google se multiplicou e as pessoas começaram a usar o e-commerce para comprar produtos que anteriormente tinham comprado em lojas físicas de varejo.

Até 2040, estima-se que 95% das compras serão feitas on-line, portanto agora é o momento certo para que os varejistas enfrentem os desafios do e-commerce e encontrem soluções para eles. Com os consumidores cada vez mais confiantes nas compras on-line, o comércio eletrônico está abrindo portas de oportunidade de crescimento para muitos empresários.

Além disso, essas oportunidades de venda no comércio eletrônico estão crescendo a um ritmo acelerado. Vamos dar uma olhada nas 9 dores presentes no crescimento de um comércio eletrônico.

9 dores presentes no crescimento de um comércio eletrônico

1. Incertezas contínuas

A pandemia criou uma enorme divisão entre as empresas: as que já haviam abraçado a transformação digital e as que não o haviam feito. Sendo assim, as empresas que estavam equipadas para entrar on-line puderam continuar a vender seu estoque, responder aos clientes e manter seus negócios vivos.

Nesse sentido, mesmo as empresas que tinham uma presença on-line viram picos no volume de atendimento ao cliente, com atrasos nos estoques e um boom nos gastos com comércio eletrônico. Muito poucas empresas estavam totalmente prontas para lidar com o caos que a COVID-19 causou.

Desse modo, um dos principais desafios do comércio eletrônico é o alto nível de incerteza que ainda nos espera. Enquanto mais e mais pessoas estão de fato fazendo compras on-line, os elementos do comércio eletrônico do mundo real ainda são muito afetados pela pandemia.

Em tempos incertos, pode ser difícil saber onde concentrar seu tempo e atenção. Mas investir no fornecimento de uma grande experiência ao cliente é fundamental.

Além disso, ouvir e responder às necessidades de seus clientes o ajudará a girar rapidamente à medida que as coisas mudam. O foco em manter a qualidade alta, mesmo quando o volume aumenta, ajudará seu negócio a ter sucesso mesmo durante uma crise.

Finalmente, a implementação de uma forte estratégia de automação tornará seu modelo de negócios mais robusto e protegido contra a volatilidade. Afinal, a hora de se preparar é agora.

Adote estas estratégias agora para que você se encontre preparado para o próximo desafio que surgir em seu caminho.

2. Aumento das Expectativas

A experiência do cliente ou a experiência do usuário é a chave para um site de comércio eletrônico de sucesso. Os compradores esperam uma experiência semelhante, se não a mesma que teriam em uma loja física.

O fluxo do website, bem como a segmentação do website e a personalização do varejo dos produtos com base nas preferências do comprador são fundamentais.

Além disso, o simples fato de os compradores terem mudado de loja física para loja online significa que eles aperfeiçoaram seus gostos e exigências como nunca antes. O que os consumidores modernos querem, de modo crucial, é:

  • Devoluções gratuitas, bem como frete grátis;
  • Serviço ao cliente confiável;
  • Websites intuitivos e responsivos;
  • Uma grande variedade de métodos de pagamento;
  • Experiência de compra personalizada.

Fornecer todos esses elementos é caro, exigente e pode levar a todos os tipos de interrupções no fluxo de trabalho do comércio eletrônico.

3. Aumento da concorrência

Atualmente, mais marcas começaram a construir suas lojas de comércio eletrônico. Novas lojas estão entrando no mercado a cada dia, e está se tornando cada vez mais difícil acompanhá-los.

Além disso, muitas pessoas hoje em dia estão cansadas com todas as opções que existem por aí. Uma simples busca por algo como fones de ouvido dará milhares de opções – como o cliente fará uma escolha?

Do ponto de vista de um varejista, como eles se destacam da multidão? Como eles trazem compradores para seu website, ao invés de comprar um produto similar de seus concorrentes?

Você precisa se manter atento, bem como continuar melhorando de forma contínua sua oferta e seus ativos de marketing. Para que os clientes possam escolher você ao invés de seus concorrentes, você também precisará melhorar o nível de personalização que você oferece.

Além disso, sempre faça uma análise completa de seus concorrentes. Descubra quais produtos eles estão vendendo, como estão gerando leads e como eles mantêm contato com seus clientes.

O próximo passo é garantir que você se destaque – sejam as cores usadas, a funcionalidade de seu website ou a incrível experiência do usuário. E finalmente, oferecer serviços ou produtos que sejam únicos e relevantes para sua base de clientes.

4. Frete e prazo de entrega

Todos nós já ouvimos falar de clientes que preferem comprar produtos de lugares que têm frete gratuito. Nesse sentido, os gigantes do comércio eletrônico como a Amazon, Magalu e Mercado Livre oferecem ofertas de frete tão atraentes que os clientes raramente querem olhar para outros lugares. Desse modo, como se reduz os custos de remessa da sua loja?

Embora todos os sites de e-commerce não possam se livrar completamente dos custos de envio, procure sempre encontrar opções que funcionem para sua base de clientes. Por exemplo, uma assinatura reduziria o custo de remessa?

Uma determinada época do mês lhes daria custos de remessa mais baixos? Ou há uma transportadora que é confiável, mas que oferece uma tarifa mais barata? Não deixe de fazer sua pesquisa e encontrar a melhor solução possível para seus clientes.

Nesse sentido, ter um sistema que consiga fazer uma cotação de fretes em diversas transportadoras e apresente o melhor resultado para o cliente é fundamental. Pois, uma melhor opção de frete e prazo de entrega aumentará a taxa de conversão do seu e-commerce.

A Nordware oferece diversos sistemas que visam integrar as operações do seu e-commerce, um deles é o Sigur. Que visa sobretudo, facilitar as informações de envio e logística, bem como evitar a necessidade de realizar cotações manuais e individuas em cada transportadora.

5. Ameaças de segurança de dados

Quando se trata de comércio eletrônico, um dos maiores desafios enfrentados para o crescimento da marca são as brechas de segurança.

Afinal, há muitas informações e dados envolvidos ao lidar com o e-commerce é uma questão técnica que pode causar graves danos às operações diárias do varejista, assim como à imagem da marca.

Além disso, as pessoas estão gastando muito mais do seu tempo e dinheiro on-line. Consequentemente, o aumento dos crimes cibernéticos e das ameaças cibernéticas não é uma surpresa.

Com o aumento da ameaça de roubo de dados e violações de segurança vem a necessidade de aperfeiçoar sua segurança cibernética. E isso muitas vezes é um processo caro e complexo.

Nesse sentido, o backup de seus dados é sempre recomendado, mas também é inteligente investir em servidores mais seguros e até mesmo em processos de checkout mais seguros.

Acima de tudo, os clientes querem saber que suas informações pessoais e financeiras estão seguras com você.

6. Conversão de visitantes em clientes pagantes

Um dos maiores desafios do comércio eletrônico é converter os visitantes em clientes pagantes. Um site de comércio eletrônico pode ter muito tráfego, muitos cliques e impressões, mas eles não estão realizando as vendas previstas. O que eles podem fazer para obter mais vendas?

O primeiro e mais importante seria entender porque seus compradores não estão se convertendo. Por exemplo, você está visando o público certo? Seu site móvel está funcionando perfeitamente?

Suas plataformas on-line enfrentam desafios técnicos o tempo todo? Sua base de clientes confia em você? Você personaliza seu website para seus clientes? Pense sempre da perspectiva de um comprador e veja se você está fazendo todo o possível para que eles se transformem em clientes.

7. Desafios para a retenção de clientes

A retenção de clientes sempre foi mais valiosa do que a aquisição de um novo cliente. Entretanto, em um mundo onde as opções são praticamente ilimitadas, tornou-se incrivelmente difícil garantir que um comprador se torne até mesmo um cliente repetitivo, muito menos um cliente fiel.

Pesquisas apontam que pode custar até 5 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um já existente e a taxa de sucesso de venda para um cliente atual é de 60-70% em comparação com apenas 5-20% de sucesso de venda para um novo cliente.

Os dois fatos acima são prova de quão importante é a retenção ou lealdade do cliente. Quando um cliente faz uma compra ou utiliza um serviço de um varejista, ele tem que ter certeza de que mantém esse cliente para toda a vida. Mas como isso é possível?

Nesse sentido, oferecer vantagens especiais de fidelidade, desde descontos e ofertas feitas sob medida até a opção de comprar, pode ser um longo caminho para garantir que um cliente permaneça fiel.

O próximo passo é manter contato com o cliente através de um método que ele gosta – seja por e-mail, SMS ou mensagens de blog – não deixe de descobrir o que funciona melhor para seu cliente.

O último ponto seria informá-los sobre novos produtos, promoções de vendas e códigos especiais de cupons por serem clientes tão fiéis.

8. Contratar uma boa equipe de profissionais

A princípio, contratar uma boa equipe para o seu e-commerce pode ser uma tarefa difícil. Afinal, a aquisição de bons talentos é difícil para qualquer tipo de empresa. Entretanto, pode ser um desafio maior no e-commerce. 

Afinal, você precisa contratar profissionais que entendam as particularidades de um comércio eletrônico.

Nesse sentido, para seduzir os clientes a comprar com a sua marca e para manter os aspectos do website voltados para o cliente funcionando no dia-a-dia, os varejistas on-line precisam de redatores, editores e escritores digitais que possam criar conteúdo envolvente e escrever descrições precisas dos produtos.

Bem como, profissionais de marketing e gerentes de mídia social também são necessários para promover a empresa e produzir boletins eletrônicos atraentes. Além disso, os especialistas em SEO são essenciais para aumentar a visibilidade do site nos mecanismos de busca e seu número de visitantes.

9.  Escolher a melhor tecnologia e parceiros certos para enfrentar os desafios de crescimento de um comércio eletrônico

Em resumo, escolher a tecnologia e parceiro certo fará o seu negócio crescer de forma mais rápida e segura. Além disso, o crescimento de um e-commerce pode ser retardado porque sua tecnologia está o limitando ou porque contrataram a agência errada para ajudá-los a administrar seus projetos.

Há muitos aspectos que precisam ser implementados para um negócio varejista bem sucedido, mas uma boa base tecnológica é crucial.

Nesse sentido, a Nordware é uma plataforma com sistemas desenvolvidos para e-commerces. Além disso, estamos redesenhando o futuro do comércio eletrônico para lidar com todos os seus desafios. Quer saber mais? Acesse nosso site e fique por dentro de tudo o que você precisa saber para o crescimento do seu e-commerce. 

Conclusão

Em síntese, nada impulsionou o e-commerce como as condições de 2020. Embora tenha havido muitas mudanças emocionantes e positivas, ainda há negócios on-line que lutam com os desafios que o e-commerce traz.

Nesse sentido, as soluções mencionadas acima são soluções que podem ajudar qualquer negócio de e-commerce a se aproximar de seus clientes ideais e de vendas direcionadas.

Afinal, o comércio eletrônico é um ramo muito lucrativo, mas possui um conjunto único de desafios. A fim de estabelecer as bases para o crescimento e expansão, as empresas de comércio eletrônico são aconselhadas a conduzir uma pesquisa de mercado completa.

Bem como investir na qualidade de seus produtos e refinar suas táticas de marketing de modo a melhor atrair seu público desejado.