Que o ramo de vendas online tem crescido muito nos últimos anos ninguém pode negar. Mas você sabia que o Delivery pode contribuir para aumentar as vendas de supermercados?

A crescente tecnologia fez com que as vendas através do e-commerce disparassem! Ainda mais no cenário de 2020. O que promete não só a facilidade por pedir através da internet, mas também, o conforto de receber em casa: através da telinha do seu celular!

Bem, quando falamos de vendas online, não podemos deixar de destacar os deliverys, que são uma das maiores procuras pelos brasileiros nos dias de hoje. Além de aproveitar o fim de semana pedindo um bom lanche, ainda pode fazer as compras do mês. Basta fazer o pedido pelo aplicativo ou WhatsApp e aguardar!

Entre as maiores procuras estão o famoso iFood, UberEats e Rappi. Mas também temos os aplicativos de estabelecimentos, por exemplo.

Para garantir a fidelidade do cliente, os deliverys contam ainda com promoções, cupons de desconto e combos. Convenhamos que até mesmo um frete grátis ajuda a sobrar uma graninha no final do mês, né?

Pois bem, pensando nas contribuições do delivery para as vendas online, principalmente quando falamos do segmento de supermercados, criamos esse post. Aqui na Nordware você confere tudo que tem a ganhar comprando através do delivery. Ou ainda, como fazer um bom uso dele para vender ainda mais em um supermercado.

Quer saber mais?

Então vem comigo!

Como o Delivery contribui para o segmento de supermercados? Descubra tudo sobre essas vendas online!

Histórico

Bem, nos dias de hoje, acho difícil que você não saiba sobre o delivery, então falemos principalmente sobre como tudo começou: o contexto histórico em que foi inserido.

Tudo começa pela palavra: Delivery. Derivada do inglês, significa distribuição ou entrega. Na história, um dos primeiros registros de serviços de delivery que surgiu foi em 1889 na Roma. Como é de se esperar, eram serviços de entregas muito diferentes do que temos hoje.

No Brasil, o delivery demorou um pouquinho mais para ser familiarizado. Em cerca de 1980 surgiram os primeiros serviços por telefone e entregas de pizza.

Com o passar dos anos, o delivery se tornou mais sofisticado, juntamente à internet e aos dispositivos tecnológicos. Onde vemos mais uma vez a influência da era digital, levando aos serviços de entregas que conhecemos hoje.

Como funciona

Agora nos dias atuais, temos que o delivery chegou em peso. Para usufruir dos benefícios por ele oferecidos, basta baixar um dos aplicativos na Play Store ou App Store. Pode ser aquele que mais se identifica, temos muitas opções, como as mais conhecidas: iFood, UberEats e Rappi, por exemplo.

Com o aplicativo instalado e celular em mãos, para dar seguimento é necessário fazer o seu cadastro. Costuma ser muito rápido e fácil, você só precisa fornecer algumas informações, como nome, e-mail, endereço de entrega e telefone.

A partir desses dados o aplicativo fornece uma série de estabelecimentos conveniados próximos a sua casa. Em seguida é só decidir o que pedir: vai fazer mercado ou pedir uma pizza? Compare os preços e efetue o pedido.

Sobre o pagamento, pode optar pelo cartão de débito ou crédito, dinheiro ou ainda, o PIX. O que desejar.

Por fim, é só aguardar: o pedido será entregue no endereço informado. Sendo que ainda, você pode acompanhar toda a trajetória do pedido: desde o estabelecimento até a sua residência.

Fácil e prático!

E não para por aí! Não são só os aplicativos que possibilitam as entregas. Muitos estabelecimentos comerciais já trocaram o telefone por um celular com o WhatsApp, o que facilita os pedidos de muitas pessoas.

Contribuições do delivery para os supermercados

Antes de mais nada, assim como os clientes de delivery tem algo a ganhar utilizando esse sistema de entregas, os estabelecimentos parceiros também. Pensando nisso, resolvemos destacar aqui neste tópico, quais as contribuições do delivery para os supermercados.

  1. Praticidade e comodidade para os clientes

Bem, como é de se esperar, a praticidade e a comodidade estão presentes para os clientes de delivery, não é mesmo?

Em primeiro lugar, nada de filas! Sair de casa e procurar o que precisa em lojas físicas está fora de cogitação. Até porque, tudo pode ser feito na telinha do seu celular. Basta fazer uma pesquisa no aplicativo e receber seus produtos no conforto da sua casa.

E é claro que os supermercados têm muito a ganhar com isso, visto que podem fidelizar clientes que não moram nem ao menos perto do estabelecimento. Além de agilizar o procedimento de vendas separando as compras que serão entregues.

Legal, né?

  1. Comunicação entre o cliente e o atendente 

Agora, se você preza por atendimentos onde existe comunicação deve estar pensando que pedir compras em um supermercado a partir de um delivery não é pra você. Só que não é bem assim, viu?

Tendo em vista a praticidade dos aplicativos de delivery, não poderiam deixar passar batido o atendimento. Então, ao cliente baixar o aplicativo e pedir algo no estabelecimento, o atendente pode se comunicar facilmente com ele através da plataforma. Tirar dúvidas, avisar sobre a entrega ou até mesmo informar sobre a falta de um produto.

Ainda pode se tornar um meio de apresentar ofertas e novidades, e assim atrair a atenção dos clientes. Em alguns canais de comunicação é possível até fazer uso de mensagens SMS, notificações Push ou e-mail quando atrelados ao CRM. Lembrando que são recursos valiosos para fidelizar clientes, então use com sabedoria.

  1. CRM

Apesar de citar brevemente sobre o CRM no tópico anterior, você sabe do que se trata? Bem, é um sistema de Gestão de Relacionamento e com ele é possível otimizar o delivery do seu mercado de maneira simples.

Como a ideia é uma otimização no processo de vendas online, o aplicativo gera resultados conforme as pesquisas e compras do cliente. Ou seja, o CRM garante um atendimento personalizado para cada cliente do supermercado com base nos seus gostos, desejos e hábitos de consumo. Quanto mais o cliente usa o aplicativo, melhor serão os resultados filtrados.

Muito prático, né?

Para atrair os clientes, é necessário oferecer a eles, produtos que sejam do seu agrado. Além disso, garante ao supermercado maior controle de compras, estoque e clientes. Logo, o atendimento por CRM pode trazer muitos resultados positivos

Por fim, se você busca maior visibilidade ao estabelecimento, também pode utilizar o CRM, visto que melhora a comunicação com os seus clientes. A chamada divulgação em massa, através de SMS, e-mail marketing e muito mais!

Muitos supermercados de renome utilizam essa ferramenta ao seu favor, busque mais!

  1. Pagamento por aplicativo

Em quarto lugar, destacamos um pagamento prático e ágil. Não precisar sair de casa para fazer suas compras já é muita vantagem, você não acha? Mas saiba que os pagamentos não precisam ser feitos na hora da entrega se você desejar.

A maior parte dos aplicativos de delivery, para não falar todos, utiliza sistemas de pagamentos pela própria plataforma. Assim, você pode optar por realizar o pagamento em dinheiro para o entregador, cartões de crédito ou débito através do cadastro na plataforma ou maquininha. Bem como, o queridinho do momento: o PIX.

Você escolhe!

Agora a dúvida de muitas pessoas: é seguro fazer pagamentos através do aplicativo? Bom, a resposta aqui é depende. Ao optar pelo pagamento em PIX, o dinheiro vai direto para o intermediário (como o iFood) ou para o estabelecimento, então é difícil cair em fraudes. No caso de cartões, seus dados ficam salvos, então aqui, a dica é optar por cartões com chave de segurança temporária ou apagar os dados após o pedido.

De modo geral, o delivery se trata de um grande meio de vendas e devido a isso, muitas pessoas tentam se aproveitar da situação. Porém, existem muitos aplicativos confiáveis e formas de evitar ciladas. Fique de olho!

  1. Faturamento do supermercado

Por fim, falemos sobre os lucros dos supermercados que utilizam os deliverys. Para isso, vamos partir dos pressupostos anteriores. O cliente que compra pelo delivery conta com compras personalizadas, pagamentos ágeis e a praticidade de receber em casa: tudo torna o delivery favorável, certo?

Agora, pensemos em uma pessoa que trabalha todos os dias da semana e ainda tem os seus afazeres em casa. Estamos cada vez mais ocupados e atarefados, então 24h pode até parecer pouco, não é mesmo? Pois bem. Pessoas que passam por dias agitados muitas vezes deixam de fazer suas compras por falta de tempo, o que não a favorece e nem ao comércio, certo?

É neste ponto que o delivery mostra o seu grande diferencial!

Ao optar por comprar seus alimentos pelo delivery, o cliente acaba poupando tempo, visto que não precisa se locomover até o estabelecimento. E ainda, pode programar a entrega das compras para o seu melhor horário. 

Portanto, pessoas que deixavam de fazer suas compras pela falta de tempo, podem aderir ao delivery. Assim, ambos saem beneficiados: o cliente com suas compras e o supermercado pelo faturamento.

Como comprar online no delivery com segurança

Com o avanço da tecnologia, novas oportunidades surgiram. Dentre elas temos o delivery. Porém, não é de hoje que vemos as fraudes na internet: muitas pessoas tentam se aproveitar disso. 

Sendo assim, fique atento!

Então, como fazer compras de delivery com segurança? Pensando nisso trouxemos esse tópico.

Em primeiro lugar, sempre suspeite de cobranças adicionais! Isso não existe. A maioria dos aplicativos oferece pagamentos online, pela própria plataforma, logo, não é necessário fazer o pagamento no momento da entrega. Além disso, ao optar por pagamentos pelo aplicativo, lembre-se de retirar os dados do cartão após o pedido. Apesar de muitos aplicativos serem considerados seguros, é melhor evitar! Utilize cartões virtuais e com chaves de segurança diferentes.

E por fim, esteja atento às propagandas! Sim, esse é um meio muito comum para cair em fraudes nos dias de hoje. Conhecido como phishing, o golpe consiste em propagandas de promoções, onde a vítima acaba por fornecer dados pessoais para realizar a compra. Assim, os criminosos recebem diversos dados da vítima, como números de cartões se passando por estabelecimentos ou empresas. Essas propagandas estão presentes nas redes sociais e podem chegar até mesmo por SMS, e-mail e WhatsApp.

Portanto, sempre confira as informações antes de passar seus dados ou realizar uma compra.

Conclusões

Bem, não é de hoje que vemos o quanto a tecnologia pode se tornar nossa aliada. Vamos desde a aplicativos de banco, redes sociais ao delivery. A partir de 2020, o ramo do delivery ganhou força! Temos diversos aplicativos na Play Store e App Store, basta escolher aquele que tem mais afinidade.

Portanto, o delivery está aí para facilitar a vida do cliente, com pagamento por aplicativo, chat de comunicação com o atendente do mercado e recebimento de compras em casa. Com horário marcado para aqueles que contam com dias agitados. Mas não para por aí! O supermercado também ganha com isso, através de faturamento e fidelização de clientes. Ou seja, todos saem ganhando!

Se você nunca usou um aplicativo de delivery, baixe já o seu!

Esperamos que esse post tenha sido esclarecedor, caro leitor!

Se você se interessa por esse e outros assuntos, não deixe de conferir o nosso site!