E-mail Transacional: Quando você ignora e-mails transacionais, na verdade deixa o lead para trás. Para entender melhor como isso é ruim para o seu negócio, deixe-me fazer uma pergunta…

Você já se deparou com uma situação em que alguém perguntou algo a alguém e a outra pessoa não respondeu?

Ou você já enviou uma mensagem no WhatsApp, mas a outra pessoa verificou a mensagem, mas ignorou você?

De um modo geral, aqueles que passaram por isso se sentirão perdidos. Você não sabe como reagir. Se deve continuar a conversa. Isto é estranho.

 

E-mail Transacional: A sensação é de abandono

Acho que você não quer que seus clientes ou clientes em potencial se sintam abandonados por sua empresa.

Afinal, isso afetará muito o seu relacionamento e causará prejuízos ao seu negócio.

O problema é que o e-mail transacional é o tipo de mensagem que seus clientes em potencial já esperam.

Quando ela entrar em ação em seu processo de vendas, ela automaticamente aguardará sua resposta.

Não é à toa que a taxa de abertura de e-mails transacionais é 8 vezes maior do que outros tipos de e-mail.

Mas se você não enviar, fará com que essa pessoa espere por uma resposta que nunca virá.

É por isso que digo que não incluir esses e-mails em sua estratégia significa colocar sua liderança em um vácuo.

 

O que é e-mail transacional?

Um e-mail de transação é uma mensagem que você envia a clientes em potencial depois de realizar uma ação. Em outras palavras, são as informações para concluir a transação.

Então, nesse tipo de e-mail, você aciona uma resposta automática a cada ação realizada pelo usuário, como assinar sua newsletter, comprar ou baixar um e-book.

Portanto, seu principal objetivo é agradecer, informar e até orientar seu líder sobre os próximos passos a serem dados.

e-mail

Nesse sentido, como você verá mais tarde, existem inúmeras possibilidades de interação.

Agora, preciso enfatizar um ponto importante aqui: o fato de ser uma mensagem enviada automaticamente não significa que esse tipo de e-mail seja spam.

Pelo contrário, essas mensagens são personalizadas e personalizadas, como mencionei acima, até mesmo o que os usuários esperam.

Portanto, o e-mail transacional acaba se tornando parte da estratégia de relacionamento da liderança, pois permite uma comunicação clara e eficaz e aumenta a interação e a participação com ela.

 

E-mail Transacional: A diferença entre e-mail transacional e e-mail marketing

Basicamente, o e-mail transacional é um elemento de uma estratégia de marketing por e-mail. Como outros tipos de e-mail, este tipo de e-mail também possui funções mais específicas.

Mas a principal diferença entre os dois é que os e-mails de marketing geralmente são enviados a clientes ou a uma lista de clientes em potencial.

Por exemplo, atividades promocionais, ofertas ou conteúdo valioso para cultivar esses clientes potenciais e permitir que eles passem pelas várias etapas do canal de vendas.

Embora os e-mails de transação não sejam enviados para toda a lista de uma vez. Eles são indivíduos.

Nesse caso, você pode responder automaticamente a usuários específicos com base nas ações realizadas pelos usuários (como troca de senha, confirmação de pedido ou registro).

 

10 benefícios

E-mails transacionais são acionados por ações como compras, assinaturas de avaliação gratuita, criação de conta ou contatos de suporte ao cliente. E-mails transacionais de B2B podem conter links para white papers ou slides para download, ou confirmar o registro para webinars.

Se você já acredita em e-mails transacionais, não se conforme com o status quo. Em vez disso, fortaleça seu jogo. Essas 10 dicas o ajudarão a transformar esses e-mails atraentes em oportunidades para atingir seus objetivos: primeira compra, próxima compra, contato de vendas ou tudo que você precisa para levar seu negócio ao próximo nível.

 

1) Envie e-mails transacionais o mais rápido possível

Seus clientes desejam ver e-mails de confirmação, acompanhamento ou notificação em sua caixa de entrada imediatamente ou o mais rápido possível. Isso reduzirá seu “MID” (medo, incerteza e dúvida). Os clientes que usam telefones celulares para fazer negócios receberão imediatamente uma mensagem confirmando que sua transação foi concluída com sucesso.

Discuta com sua equipe de TI como coordenar seus sistemas de negócios para enviar mensagens de confirmação em tempo real ou quase real. Para transações B2B, mesmo um atraso de 24 horas pode ser tarde demais.

 

2) Use um nome de remetente prontamente identificável

A maioria dos destinatários olha primeiro para o remetente ou nome do “remetente” ao decidir se deseja abrir ou excluir seu e-mail. Coloque-se no lugar deles. O que você reconhecerá mais rápido: “atendimento ao cliente online” ou “pagamento PGE”? “naorespondaesseemail@xyz.com” pode inspirar confiança?

Sempre escolha um nome de remetente que transmita reconhecimento instantâneo e reconhecimento de marca.

Além disso, trabalhe com sua equipe de TI para garantir que o sistema que envia e-mails transacionais não esteja configurado para usar um endereço de e-mail do “remetente” ou um nome que não seja reconhecido ou confiável pelo destinatário, como um nome de indivíduo ou departamento.

 

3) E-mail Transacional: Escreva uma linha de assunto detalhada

Um nome de remetente claro é a primeira etapa para ajudar a garantir que seus e-mails de transação sejam abertos. A segunda etapa é uma linha de assunto que contém muitas informações.

Você precisa de uma boa integração entre os sistemas de negócios para atingir esse nível de personalização. Portanto, é fundamental estabelecer uma boa relação de trabalho com sua equipe de TI. A linha de assunto de confirmação padrão é melhor do que nada, especialmente quando é enviada em tempo real após a transação, mas você construirá confiança e valor por meio de uma linha personalizada.

 

4) Adicione informações secundárias no pré-cabeçalho

O prefácio é a primeira linha da cópia no corpo do e-mail. Muitos programas de e-mail puxam essa linha para a caixa de entrada, fornecendo uma terceira fonte de informações além do nome do remetente e da linha de assunto. Se você não pode personalizar a linha de assunto, você pode adicionar detalhes no pré-título.

Poucos profissionais de marketing usam essa fonte de informações. Muitas pessoas desperdiçam em cópias padrão, como verificar a versão da web ou lembretes para adicionar ao catálogo de endereços.

Se este texto não estiver na linha de assunto, considere usar uma simples “confirmação de pedido”, “pedido enviado” ou o nome do produto (ou o primeiro nome para uma compra de vários itens).

 

5) E-mail Transacional: Responda às perguntas do destinatário no corpo da mensagem

“Minha transação foi bem-sucedida?” Esta pode ser a pergunta mais importante para seus clientes após a transação. Não é suficiente apenas dizer “Obrigado por sua compra”. Nós vamos manter contato. “Liste o nome do produto (se possível, anexe uma imagem), o preço e a fonte de pagamento.

Inclua informações para ajudar os clientes nas próximas etapas, como rastreamento de pacotes, agendamento de compromissos ou acesso a novas informações de usuário e perguntas frequentes.

Adicione uma marca (logotipo, cor, etc.) e alguma personalidade para replicar a experiência de “obrigado” na vida real. Inclua outro conteúdo para tornar a transação memorável, como uma saudação do gerente do hotel na confirmação da reserva ou um agradecimento do seu CEO.

 

6) E-mail Transacional: Design para telas móveis

Embora as transações ainda ocorram com mais frequência em computadores desktop, seus clientes podem primeiro ler seus e-mails de transação em seus telefones celulares. A navegação amigável e as estratégias (listadas abaixo) permitirão que seu e-mail forneça informações e interação para os visualizadores em muitas telas diferentes:

  • Limite as imagens às mais relevantes para a transação.
  • Em vez de incorporar o vídeo, capturar a imagem e vinculá-la ao vídeo completo no site host
  • Use botões grandes em vez de links de texto
  • Use design responsivo para minimizar ou ocultar informações secundárias.

 

7) Vá além da transação

Se você sabe que 50% a 70% dos leitores estão abrindo suas informações de transação, procure maneiras de usar esse engajamento para aumentar a satisfação do cliente e um engajamento mais profundo.

Por exemplo, a confirmação de registro para um webinar ou podcast inclui mais do que apenas a data e a data do show. Diga às pessoas onde e como fazer login. Compartilhe informações detalhadas sobre o conteúdo, como links para baixar o conteúdo com antecedência e adicionar eventos ao calendário do cliente.

Para compras, especialmente de produtos caros ou complexas, adicione links para vídeos de demonstração, perguntas frequentes ou fóruns de usuários.

 

8) E-mail Transacional: Adicione uma sugestão de venda cruzada ou upsell

Portanto, seu cliente comprou o produto, se inscreveu para a versão gratuita do seu serviço ou converteu. Agora mostre a eles como chegar ao próximo estágio, seja atualizando para um serviço pago, ingressando em um programa de fidelidade ou comprando novamente. Dar aos clientes um motivo para clicar em seus e-mails de transação pode trazer fidelidade de longo prazo.

Aqui você pode fornecer recomendações ou sugestões de produtos estratégicos para novas compras ou atualizações, ou pedir aos compradores / usuários que revisem suas experiências. Tudo isso trará seus clientes de volta ao seu site.

 

9) E-mail Transacional: Persuadir os não assinantes a aceitar o seu programa de e-mail

Inclua um convite para aceitar e-mails de marketing em sua mensagem de transação. O bloqueio de cópia em tempo real pode exibir seu convite por e-mail para clientes não assinantes, enquanto fornece ofertas alternativas para assinantes existentes para promover seus aplicativos móveis ou outros fluxos de e-mail.

Então, não diga apenas “aceitar nosso e-mail”. Em vez disso, enfatize suas vantagens de e-mail (ofertas de assinantes e notícias, etc.)

 

10) Cumprir os regulamentos de e-mail que regem cancelamentos e conteúdo de marketing em e-mails transacionais

Muitas leis AntiSpam em todo o mundo têm regras específicas que distinguem entre transações e informações comerciais.

Se o destinatário explicar a linha de assunto de maneira razoável, ele pode concluir que a mensagem contém um anúncio ou promoção de um produto ou serviço comercial, ou o conteúdo da transação ou relacionamento da mensagem Não aparece principalmente no início da mensagem, o objetivo principal da mensagem é o negócio.

Portanto, quando uma mensagem contém dois tipos de conteúdo – negócios e transação ou relacionamento – se a linha de assunto induzir o destinatário a pensar que se trata de uma mensagem comercial, é uma mensagem comercial para fins de SPAM. Da mesma forma, se a maior parte da parte da transação ou relacionamento da mensagem não aparece no início.

Para cumprir a lei, você deve adicionar um link de cancelamento de assinatura e instruções.