Em um mercado digital, a logística e a gestão de estoque colocam os líderes da indústria à frente de todos os outros do mercado. Entretanto, quando um e-commerce está começando e se estabilizando é comum que haja alguns erros comuns na logística.

Além disso, as grandes empresas impressionam os consumidores com embalagens inovadoras, entrega rápida. Bem como, outras capacidades que definem experiências excepcionais de compras on-line, ao mesmo tempo em que evitam os erros comuns de gerenciamento de estoque e logística.

Mas otimizar a logística e os processos de atendimento de seu e-commerce não é tão fácil quanto parece. Para fazê-lo, você precisará evitar alguns dos erros comuns na logística e de estoque que afligem as crescentes marcas de e-commerce.

Afinal, como um vendedor on-line, a entrega de seus produtos é um dos últimos passos na jornada do cliente e deixará uma impressão importante em sua marca. Sendo assim, seu negócio de e-commerce só pode se destacar ao fornecer uma experiência de pós-compra perfeita aos seus clientes.

Isto depende em grande parte de quão bem suas operações de venda estão alinhadas com sua configuração logística. Portanto, é crucial para você configurar um espaço logístico que defina uma entrega bem sucedida.

Entretanto, enquanto estiver em busca, você pode lidar com alguns erros comuns que podem afetar diretamente seu negócio de e-commerce.

Por isso, nós vamos mostrar alguns erros comuns na logística e como resolvê-los.

Erros comuns na logística que ocorrem em uma operação de e-commerce

1. Atrasos no processamento de pedidos

Não importa se você está vendendo em uma única loja ou em vários canais e marketplaces. Quando os clientes encomendam produtos, você precisa processá-los imediatamente dentro do tempo especificado, conforme definido em seu acordo de nível de serviço.

A maioria dos mercados e canais de venda espera que os pedidos sejam processados dentro de 1 ou 2 dias. Atrasos no processamento levam automaticamente a problemas no processo de despacho e entrega, o que pode levar ainda mais a clientes frustrados e a classificações de revisão ruins.

2. Erros no gerenciamento de estoques

A má administração e os erros durante a atualização do estoque também podem dificultar seus processos logísticos. Produtos danificados e indisponibilidade de estoque levam ao cancelamento de pedidos, reembolsos e um cliente insatisfeito.

Além disso, o erro mais frequente cometido ao investir em logística é o aluguel de um armazém que é muito grande. É claro que ao começar, não é errado assumir que seu negócio manterá seu crescimento atual de vendas, necessitando de um armazém grande o suficiente para armazenar qualquer estoque que possa ser necessário.

Mas pode se tornar um problema se as previsões de vendas se revelarem muito otimistas, e a empresa ficar pagando pelo espaço que não pode usar.

É claro que é igualmente fácil cometer o erro oposto e alugar um armazém pequeno. Levando em conta a escala dos negócios em um dado momento, um espaço menor poderia ser uma solução, mas é uma estratégia ruim a longo prazo.

Então, que tipo de espaço seria adequado? No caso de um negócio que não seja facilmente escalável, vale a pena considerar a terceirização da logística.

3. Aumento repentino no volume de pedidos

Como um lojista de e-commerce, você entende que as vendas sazonais fazem parte da campanha de marketing. As pessoas gostam de fazer compras neste período empurrando o volume de remessas para seu auge.

Sendo assim, sua loja de e-commerce se envolveria ativamente com os clientes com todos os tipos de compras, devoluções, feedback e retenção. Isto pode ser um desafio para que seus fornecedores de serviços de atendimento se organizem e estejam prontos para tais situações, sem se abaterem.

4. Gerenciando as operações de venda manualmente

A princípio, tempo e eficiência são a chave para o sucesso e sua empresa precisa cumprir a data de entrega prometida ao cliente a todo custo. Logo, ao lidar com todos os seus processos de forma manual, há chances de erros manuais que dificultam suas operações logísticas.

Quando não se opera em grande escala, é fácil para uma empresa cair no hábito de manusear o armazenamento, embalagem e embarque de seu próprio inventário.

Entretanto, este tipo de conhecimento não se baseia em nenhum tipo de estratégia objetiva, e se alguém adoece ou sai de férias, podem ocorrer problemas. Quando uma empresa começa a pegar este tipo de falta de pessoal pode de repente se tornar um grande problema.

Uma “bagunça” geral no armazém é um problema muito comum no desenvolvimento do e-commerce. Portanto, vale a pena utilizar a ajuda de operadores logísticos que têm experiência e know-how para ajudar a organizar os processos de produto de um cliente.

Desde a organização do transporte, passando pela aquisição de recursos, até a preparação de uma infraestrutura adequada no armazém.

5. Quantidade insuficiente de funcionários

A falta de um plano para o início de uma temporada de alta demanda muitas vezes acaba levando o proprietário a passar 24 horas por dia nos embarques de embalagem do armazém. Este é o tempo que poderia ser investido na comercialização e no desenvolvimento do negócio!

Uma situação oposta, mas igualmente onerosa, pode ser um investimento excessivo, ou seja, empregar uma equipe grande demais com o pensamento de que em breve haverá muito trabalho para eles fazerem.

Além disso, muitas vezes se esquece do planejamento de emergência – não estar preparado para situações aleatórias, tais como um acidente, uma falha de computador, entre outros. Um pequeno caso aleatório como este pode causar paralisia em toda a empresa.

6. Problemas com sistemas de TI e de integração entre as plataformas

Ao administrar uma pequena empresa, muitas vezes não temos recursos para investir em sistemas de TI. Mas com o tempo, a falta de melhorias pode ter um impacto negativo em um e-commerce, especialmente nas áreas financeiras e nas relações com os clientes.

A falta de um sistema coerente de codificação e rastreamento de produtos pode acabar rapidamente em erros ao concluir as remessas para os clientes. Entretanto, os clientes não só ficarão insatisfeitos, mas também a codificação incorreta dos produtos é uma perda para qualquer loja.

Imagine que nós encomendamos os mesmos produtos de 3 atacadistas diferentes. Para nos mantermos organizados, devemos ter nosso próprio arquivo para cada tipo de produto. Então, no momento em que registramos uma falta de mercadoria, podemos encomendá-la do armazém adequado.

No entanto, geralmente a falta de sistemas de TI e de tempo livre cria uma tentação de cortar os custos. Não é raro que uma loja copie arquivos de um armazém, o que significa que um tipo de produto pode ter até 3 etiquetas diferentes. Isto causará pedidos e custos desnecessários.

Além disso, um sistema de TI insuficiente não permite a integração com plataformas de e-commerce e marketplaces, resultando em um atraso na transmissão de informações – especialmente para clientes que estão esperando por sua entrega.

7. Má visibilidade do inventário

No mundo do atendimento e do comércio multicanal, tanto os consumidores quanto as marcas exigem visibilidade para o inventário. Ferramentas robustas de gerenciamento de estoque permitem aos vendedores on-line planejar com mais precisão as vendas e promoções, mantendo os clientes informados sobre as mercadorias em estoque em todos os canais.

Além disso, deixadas sem controle, ineficientes e propensas a erros, as rotinas de gerenciamento de pedidos prejudicam a lealdade e ameaçam a realização dos objetivos de receita.

Sistemas avançados de gerenciamento de pedidos integram-se perfeitamente com outras soluções críticas para criar o tipo de pedido e processos de atendimento necessários para satisfazer os clientes e proporcionar melhoria de receita.

8. Controle dos custos de envio

Enviar um pedido mais rápido ou para enviá-lo a um custo mais baixo? Esta pergunta tem desafiado as marcas de comércio eletrônico por anos, e continua a ser um desafio para todos.

Isto se resume a tentar acompanhar os pedidos e agradar seus clientes sem aumentar negativamente seus custos e afetar suas margens de lucro. A realidade é que a maioria dos compradores de comércio eletrônico estão bem com esperar um pouco por um pedido se isso significar pagar menos (ou nada) em taxas de remessa.

Às vezes, os clientes exigem envio expresso, mas nestas situações, geralmente é melhor que você o ofereça como uma atualização adicional que eles podem pagar.

Outro hábito ruim que algumas marcas de comércio eletrônico têm adquirido é a adesão a uma única opção de remessa. Não é difícil entender o porquê: Se algo já está funcionando, por que mudá-lo?

Mas isso também significa que você pode não estar escolhendo a melhor opção de remessa para cada pacote, aumentando potencialmente os custos de remessa. As marcas de comércio eletrônico podem controlar esses custos diversificando suas transportadoras ou terceirizando seu processo de atendimento de pedidos para um parceiro  que pode oferecer serviços com desconto em várias transportadoras.

9. Incapacidade de escalonar

Muitas operações de comércio eletrônico não consideram o impacto que o crescimento dos negócios terá em suas operações logísticas e de atendimento. A logística e a gestão eficaz do estoque incluem a capacidade de escalar para promoções, períodos de pico de vendas, novos canais de distribuição e crescimento sustentado da receita.

10. Falta de relatórios em tempo real

As marcas líderes do comércio multicanal priorizam mecanismos de relatórios em tempo real que melhoram a visibilidade dos aspectos mais importantes de suas operações.

Ao capturar insights em tempo real sobre estoque, pedidos e outras áreas do negócio, sua organização pode tirar proveito das oportunidades de melhoria de processos, ao mesmo tempo em que atende mais efetivamente às necessidades de seus clientes.

11. Falta de confiança nos recursos internos

Todo negócio de sucesso de e-commerce chega a um ponto em que não faz mais sentido lidar com logística e realização de e-commerce internamente. Um fornecedor experiente de consultoria logística pode ajudá-lo a determinar quando é o momento certo para terceirizar a logística e a gestão de estoque para um fornecedor comprovado, terceirizado.

A Nordware oferece soluções de logística e gerenciamento de estoque para marcas de comércio eletrônico de rápido crescimento. De operações de armazém a gerenciamento de pedidos e planejamento de estoque, temos a experiência e os recursos para ajudá-lo a transformar a logística e o atendimento em uma vantagem comercial.

Conte com a Nordware para evitar os erros comuns na logística do seu e-commerce

A Nordware é uma empresa que oferece diversos programas para turbinar o seu e-commerce. Desse modo, sua empresa consegue ganhar tempo e melhorar diversas operações. 

Afinal, os sistemas que a Nordware oferece são integráveis ao SAP Business One. Sendo assim, sua empresa consegue integrar sua plataforma de vendas com marketplaces. Bem como, fazer leilões de fretes com agilidade e gerenciar o estoque de todos os seus armazéns. 

Outra vantagem, é que você consegue fazer tudo isso com segurança e agilidade de uma forma rápida e automática. Além disso, você consegue centralizar todos os dados em tempo real e gerenciar as informações de clientes, estoque, preços e quantidade de pedidos. 

Além disso tudo, a Nordware permite que seu e-commerce crie e administre milhares de anúncios em marketplaces. Sendo assim, sua marca e produto estão nas maiores empresas de vendas do país e você terá controle de tudo.

Em conclusão, como mapear os erros comuns na logística

Os exemplos mencionados acima são infelizmente comuns, especialmente no caso de e-commerce que estão apenas começando. Quais são as consequências destes erros?

Erros que inicialmente eram fáceis de reparar devido a uma escala menor de uma empresa, logo se descontrolam e se tornam caros e demorados para serem reparados.

É possível nunca cometer erros? Honestamente, não… especialmente quando estamos construindo nosso comércio eletrônico a partir do zero e ainda estamos aprendendo.

Entretanto, existem atalhos que tornam possível evitar erros, e isso inclui tirar proveito do conhecimento daqueles que vieram antes de você.

Sendo assim, adotar uma política de remessa completa evita erros comuns na logística para vários tipos de clientes. Isto te dará maior controle e transparência como vendedor.

Logo, o seu objetivo é compreender as necessidades de mudança dos clientes para fornecer os melhores serviços para a máxima satisfação. É importante, portanto, dar uma olhada nas tendências e entender o que os mais vendidos em todo o Sudeste Asiático têm buscado para enfrentar seus desafios logísticos.

As tendências sugerem que uma tecnologia poderosa – alinhada com o e-commerce e a venda multicanal – tem o potencial de melhorar de forma significativa a logística do e-commerce.