O comércio eletrônico ao vivo é uma estratégia que usa a interação fornecida por transmissões ao vivo para fornecer e utilizar as vendas. Por meio desse “live commerce”, os vendedores promovem produtos, serviços e todo o ecossistema do comércio eletrônico.

Você pode nem saber, mas pode ter encontrado estratégias de vendas comerciais em tempo real enquanto navegava na Internet. Talvez tenha ido ainda mais longe e feito uma compra desta forma.

Em um mundo cada vez mais interconectado, novas tendências como o Live Commerce não são mais uma surpresa. As vendas pela Internet estão se reinventando a cada dia e buscando novas formas de chegar aos consumidores, e o mais importante é atraí-los.

Neste artigo, discutiremos com mais detalhes o que é comércio em tempo real, por que é uma tendência tão relevante no e-commerce e, claro, o mais importante: como alavancar suas vendas dessa forma.

 

Afinal, o que é o live commerce?

Como mencionamos no início deste artigo, como o nome sugere, o live commerce é um método de vendas que combina streaming ao vivo e e-commerce. Essa estratégia teve origem na China, mas se espalhou pelo mundo.

Uma grande vantagem desse modelo é a interação proporcionada pela transmissão ao vivo, que permite que vendedores e consumidores tenham uma distância maior, aumentando o engajamento e, assim, aumentando as taxas de conversão.

Para tirar proveito disso, marcas e sites convidam vendedores, influenciadores e / ou blogueiros bem treinados para criar um verdadeiro “estouro” em torno do produto anunciado.

Usando gatilhos psicológicos como escassez e urgência (“descontos só hoje!”) E até mesmo autoridade, esses promotores são importantes fatores de diferenciação para a conversão.

Além disso, também é importante notar que esses vendedores não se limitam a promover produtos e impulsionar as vendas.

Eles também são um tipo de entretenimento; mas, o mais importante, podem desempenhar um papel fundamental na conversão: eles têm a capacidade de orientar os consumidores sobre como comprar de maneira correta e segura e transmitir segurança e confiança – é claro, além de serem convincentes .

Na China, onde esse modelo surgiu, já existem mais de 1.000 sites de transmissão ao vivo. O Singles Day 2019, realizado em 11 de novembro, é um dos maiores festivais de negócios do ano no país, com vendas de sellers da gigante Alibaba (dona da Tmall e AliExpress) chegando a quase US $ 3 bilhões.

 

Quem usa o live commerce?

Como mencionamos aqui, o comércio em tempo real existe desde 2014 e tem sido uma forte tendência na China desde pelo menos 2017. Em setembro do mesmo ano, a empresa asiática de comércio eletrônico TMON lançou seu próprio serviço de transmissão ao vivo com resultados surpreendentes: taxa de conversão de 21% e crescimento de receita de 130 vezes!

Mais tarde, esse fenômeno se espalhou pelo Brasil aos poucos. Mas até 2020, durante a pandemia do coronavírus, esse padrão realmente estourou em solo brasileiro. Afinal, diante do isolamento e do isolamento, as marcas e as indústrias precisam se reinventar.

Na onda da vida, o Grupo Soma, dono das marcas Farm e Animale, é destaque do e-commerce ao vivo. Durante a transmissão, o apresentador e pessoas influentes discutiram e experimentaram os produtos da loja, que podem ser adquiridos por meio das tags ao lado do vídeo.

Além dos descontos, a Vida em Grupo também oferece itens exclusivos para tirar dúvidas por meio do chat. O resultado é incrível: segundo a própria empresa, o preço das quatro primeiras transmissões é de R $ 3 milhões.

 

Informações relevantes:

  • 96% dos usuários assistem a vídeos explicativos para entender melhor o produto ou serviço;
  • 84% das pessoas disseram que estão confiantes para comprar o produto depois de assistir a um vídeo de marca;
  • 66% das pessoas disseram preferir aprender sobre os produtos por meio de vídeos.

Nesse caso, o conteúdo que responde a muitas perguntas do consumidor é muito valioso.

Em segundo lugar, faz com que os usuários passem mais tempo na página, o que pode levar a resultados como o aumento da compra média de ingressos. Por fim, essa também é uma forma de atrair novos consumidores para sua marca por meio desse conteúdo valioso.

Além disso, vale ressaltar que a transmissão ao vivo faz bem a todos! As lojas podem utilizá-lo para melhorar sua plataforma de e-commerce, como já mencionamos Americanas.com e Grupo Soma, bem como a situação de marcas e indústrias.

 

Desafios das lives

Embora muito promissor, o comércio da vida apresenta alguns desafios à produção. No entanto, a boa notícia é que eles podem ser facilmente superados.

Em primeiro lugar, os desafios técnicos: a produção no local pode ser complicada e envolver várias tecnologias. Além disso, é claro, é necessária uma equipe forte para prepará-lo, incluindo profissionais de marketing, criativos, etc.

Portanto, negócios em tempo real podem significar alto investimento. No entanto, como mostram os diversos exemplos aqui citados, sempre foi uma forma promissora de alavancar as vendas.

 

Desafio de comércio eletrônico

Além dos desafios apresentados pela produção de transmissão ao vivo, também precisamos prestar muita atenção ao e-commerce para nos prepararmos para esses clientes de alto tráfego.

Primeiro, você deve manter o estoque de produtos em todos os momentos. Por isso, existem ferramentas inteligentes, como o 2Buy, para orientar o consumidor até o centro de distribuição mais próximo, e ter um estoque dos produtos selecionados, de forma a evitar grandes perdas causadas por estoque insuficiente. Por exemplo, na vida, isso pode ser alcançado por meio de um código QR.

Direcionar consumidores para lojas de varejo significa tráfego de alta qualidade e também pode significar parcerias mais ativas – especialmente se executadas de maneira adequada.

 

Quando o Live Commerce começou a ser usado em estratégias de vendas?

 Aplicando uma excelente estratégia de Live Commerce, as vendas da China alcançaram bilhões de dólares. Esse sucesso começou quando grandes marcas começaram a contratar grandes influenciadores digitais chineses para encenar suas vidas promovendo novos produtos.

Nessas Lives, as celebridades chinesas da Internet exibiram produtos, funções e todos os detalhes para torná-los mais atraentes, além de promoções e testes no local em tempo real. O sucesso deste formato é imediato! As vendas cresceram exponencialmente e o formato Live Commerce é o preferido do público chinês.

Obviamente, o formato Live Commerce não é apenas uma tendência, mas também um recurso estratégico de vendas de longa data.

 

O Live Commerce no atual contexto mundial

Durante o período de isolamento social evidenciado pela pandemia Covid-19, as ferramentas digitais desempenharam um papel importante no mundo dos negócios e revelaram recursos digitais importantes. Em muitos países, ainda existem muitas incertezas na abertura total das lojas físicas, e o e-commerce ainda é o principal canal de compras da população.

No cenário atual, a expansão do formato Live Commerce já conquistou bilhões de usuários, e atualmente as vendas são realizadas por influenciadores ou agências de marca e empresas que oferecem aos seus fãs produtos relacionados a vantagens e descontos especiais.

O Live Commerce é de fato uma grande oportunidade para impulsionar mais vendas online. Essa forma inspira expectativas para o produto, estimula a participação e a curiosidade, e ainda promove o desejo de compra, além de despertar os sentimentos e emoções dos consumidores.

Em comparação com outros formatos, suas vantagens são absurdas, pois o conteúdo audiovisual em tempo real é 10 vezes melhor que os formatos tradicionais, pois consegue aproximar o público da marca e criar valor para os produtos exibidos. Mas como fazer um projeto profissional de Live Commerce?

live commerce

Live Commerce: Como vender produtos ao vivo 

Sabemos que Lives são vídeos que são transmitidos em tempo real em redes sociais como Instagram e Facebook, ou plataformas de streaming de mídia como Youtube. Se aplicados corretamente a boas estratégias de vendas e marketing, são muito úteis para aumentar as vendas de seus produtos.

Os fatos comprovam que o formato de vídeo é o padrão para gerar a maior participação e influência nas redes sociais, e o Lives tem a maior influência orgânica de todos os formatos de vídeo tradicionais. Juntar-se a eles foi construir uma ferramenta de conversão poderosa, especialmente quando conseguimos introduzir ótimas estratégias de streaming e vendas neste projeto.

Porém, não é fácil fazer um Live de sucesso com qualidade e segurança. É necessário fornecer ferramentas convenientes, como:

 

  • Bom roteiro com conteúdo rico;
  • Plano estratégico de marketing e vendas;
  • Excelentes moderadores ou influenciadores digitais em seu segmento de mercado;
  • Kits personalizados dedicados com isolamento acústico e ferramentas profissionais (como estúdios);
  • Equipamento de iluminação profissional;
  • Equipamento de áudio profissional;
  • Câmera profissional para captura de imagens de alta resolução e alta qualidade;
  • Se possível, peça a uma equipe profissional de streaming para orientar a cena;
  • Equipe de TI que transmite segurança da informação;

 Além disso, você também precisa planejar o cenário de exibição do seu produto, o melhor ângulo e a melhor forma de apresentá-lo ao seu público. Se você tem um amplo conhecimento de recursos audiovisuais, como câmeras profissionais, som, edição, monitoramento de streaming de mídia, etc., vale a pena começar a planejar seu projeto de Live Commerce. Agora, se você não sabe nada sobre o assunto, o ideal é encontrar uma empresa que realize planejamento e gestão de Lives para criar um projeto profissional de Live Commerce para reduzir ou mesmo eliminar a possibilidade de erros que possam afetar diretamente sua credibilidade. Sua marca e / ou negócio.

 

Por que usar transmissão ao vivo no e-commerce?

A primeira razão é: o vídeo e a vida vieram para ficar! Eles estão se tornando cada vez mais frequentes em todas as redes sociais. Recentemente, o Instagram anunciou que não foca mais em imagens, mas em vídeos.

Portanto, se você deseja aumentar as vendas, o uso do vídeo no e-commerce é um importante aliado. De acordo com um estudo da Hubspot, o formato é importante para 90% das decisões de compra dos entrevistados.

Quando se trata de conteúdo ao vivo, a lista de benefícios é mais longa! Confira outros motivos pelos quais o Live Commerce pode ter um impacto positivo em seus negócios:

 

  1. Exiba o produto de maneira prática

 

Ao usar a transmissão ao vivo para vender seu produto, você mostrará como ele é usado na prática. Você sabe quando vai à loja para ver como o produto funciona? A lógica aqui é muito semelhante.

Isso permite que os clientes visualizem todos os recursos e entendam todas as vantagens oferecidas pelo produto de forma intuitiva e fácil de entender. Por exemplo, essa estratégia também se aplica a serviços onde você pode mostrar como um determinado site ou plataforma funciona.

 

  1. Aprimore a interação com os clientes

Outra vantagem do Live Commerce é que a solução permite maior interação com o público. Além de ser capaz de exibir a função de um produto ou serviço, a interação instantânea ajuda muito os consumidores a tomar decisões de compra.

Nessa estratégia, você pode estabelecer uma conversa direta com esse cliente, chamá-lo pelo nome e se aproximar. Uma estratégia interessante é tentar determinar quem interage mais com seu perfil ou sua marca – por exemplo, comente, responda histórias e veja se elas aparecem no Live Commerce. Se eles estão lá, vale ressaltar que você já os conhece!

Outra estratégia importante é responder às perguntas em tempo real e respondê-las de forma mais abrangente do que o que está registrado.

 

  1. Permitir gamificação

Continuando a enumerar, as transmissões ao vivo no e-commerce podem aplicar estratégias de gamificação nas vendas, ou seja, agregar elementos interessantes ao processo.

Gamificação é o uso de mecanismos existentes em jogos e atividades de entretenimento para promover a aprendizagem ou interação. A caça ao tesouro é uma espécie de gamificação. Para o Live Commerce, você pode fornecer tarefas aos clientes em troca de benefícios, como descontos ou prêmios, e aumentar ainda mais a participação em tempo real.

 

  1. Capture clientes em potencial por meio de transmissão ao vivo

Para completar a lista, o uso de streaming em tempo real nas vendas ainda pode capturar clientes em potencial. assim? Você pode pedir aos usuários que forneçam algumas informações de contato para acesso em tempo real. Neste formulário, você pode deixar a opção de autorizar o envio de materiais de marketing!

Para todos que autorizam esse contato, você pode construir um relacionamento com essa pessoa principalmente por meio de estratégias de marketing por e-mail.