Você já usou as mídias sociais para aprender mais sobre sua marca, solicitar opiniões de outros clientes ou até mesmo comprar produtos online?

De acordo com pesquisa realizada no Brasil, esses canais impactam 77% das decisões de compra dos consumidores e desempenham um papel cada vez mais importante na jornada do cliente.

Nesse caso, o social commerce se tornou uma estratégia extremamente relevante para que as lojas virtuais interajam com o público, promovam negócios e gerem vendas – claro, tudo isso por meio das redes sociais.

 

O que é social commerce?

O social commercel, também conhecido como s-commerce, é uma estratégia baseada no uso das mídias sociais para promover marcas e promover vendas. Na prática, é uma integração entre o e-commerce e as redes sociais.

A ideia é criar um ambiente colaborativo onde, além de fazer compras diretamente por meio desses canais, as pessoas também possam interagir com a loja e compartilhar suas opiniões, avaliações e experiências com a empresa.

É importante entender que quando falamos em “redes sociais”, não estamos nos referindo apenas a aplicativos como Facebook e Instagram, mas também a qualquer espaço que permita a interação entre consumidores.

Nesse sentido, sites de e-commerce social para compras coletivas, plataformas de vendas pessoais e ferramentas de avaliação de empresas e produtos também fazem parte do e-commerce social.

 

Quais são as vantagens da estratégia de social commerce?

Não há como negar a influência das mídias sociais nas decisões de compra. Os consumidores estão usando cada vez mais esses canais para buscar informações sobre a marca, entender a opinião de outros clientes e adquirir produtos e serviços.

Em 2022, as compras nas redes sociais passarão de 22% para 34%. Portanto, essa é uma tendência do e-commerce que não podemos ignorar.

Ao formular estratégias de social commerce em uma loja virtual, você pode fortalecer seu relacionamento com o público e obter um conhecimento mais profundo de suas preferências e expectativas.

Além disso, a criação de um espaço aberto para opiniões e avaliações ajudará a dar à marca mais credibilidade e autoridade, ganhar a confiança dos clientes e consolidar a boa reputação da empresa no mercado.

Em última análise, tudo isso ajuda a expandir a visibilidade do e-commerce, aumentando assim as vendas.

 

Como colocar o social commerce em prática?

Agora que você sabe o que é Social Commerce e sua importância, é hora de aprender como investir nessa estratégia. Descubra a melhor técnica para colocá-la em prática!

 

Produza conteúdos nas redes sociais

O primeiro passo para adotar o Social Commerce é aparecer na rede social certa. Lembre-se, você não precisa criar um perfil em todos os canais, basta criar um perfil no canal de seu público-alvo.

Desde a escolha da melhor plataforma para a sua marca, além de promover o seu negócio e produtos para eles, você também deve produzir um conteúdo de alta qualidade que atenda às principais necessidades e interesses dos consumidores.

 

Promova interações com os consumidores

Para implementar estratégias de negócios sociais eficazes, é muito importante incentivar o público a interagir e participar das mídias sociais.

Inicie uma conversa com os consumidores, conheça-os melhor e mostre que valoriza a opinião deles. Para fazer isso, por exemplo, você pode fazer conteúdo interativo marcando sua loja ou compartilhar e comentar nas próprias postagens dos clientes.

Também é importante responder a todas as mensagens recebidas. Use uma linguagem clara e compreensível para responder a todas as perguntas e comentar com agilidade e empatia.

 

Incentive as avaliações dos clientes

Um comportamento muito comum dos consumidores atuais é buscar recomendações de pessoas que já compraram produtos de seu interesse antes de tomar uma decisão de compra – isso é chamado de prova social.

Ao encontrar comentários positivos de outras pessoas, os usuários têm maior probabilidade de fazer uma compra. Portanto, os clientes são incentivados a avaliar os produtos adquiridos e a experiência de compra proporcionada pela loja.

Você pode adicionar uma seção de comentários específica na página do produto do site e também pode compartilhar os comentários que receber na rede social da marca.

 

Integre a loja virtual às redes sociais

Imagine um consumidor entrando em uma rede social para encontrar mais informações sobre o seu negócio. Depois de fazer muita pesquisa e decidir que finalmente está pronto para comprar, é importante tornar esse processo mais fácil para eles.

Nesse sentido, uma boa prática é combinar as lojas virtuais com as redes sociais, permitindo aos usuários visualizar diretamente os produtos oferecidos nesses canais e encaminhá-los com facilidade para as páginas dos produtos no e-commerce.

Por exemplo, no Facebook, Instagram e Pinterest, você pode criar uma janela contendo os principais itens da loja.

 

Monitore a reputação da marca

Assim como as avaliações positivas ajudam a construir uma boa reputação para a marca, as avaliações também podem causar grandes danos à sua imagem. Portanto, é importante monitorar o que as pessoas dizem sobre sua loja.

Existem ferramentas de monitoramento que permitem acompanhar todas as menções da sua empresa nas redes sociais e sites de avaliação (como o Reclame Aqui).

Trate cada reclamação com coração, dê importância ao relacionamento com os clientes e resolva os problemas com eficácia.

grupo de pessoas fazendo operação de negócio

 

Acompanhe as tendências e novidades

As redes sociais estão em constante evolução e novas tendências aparecem todos os dias. Portanto, você deve sempre prestar atenção às notícias do mercado, ao comportamento do consumidor e às ações tomadas pelos concorrentes.

Desta forma, você pode otimizar sua estratégia de social commerce, diferenciar sua marca e garantir os melhores resultados.

Como você pode ver, a mídia social se tornou uma parte importante da jornada de compra do cliente. As empresas que não se adaptarem a essa realidade perderão participação no mercado. Portanto, coloque nossas habilidades em prática e fique à frente da concorrência.

 

Entendendo o Social Commerce

O conhecido Social Commerce ocupa posição de destaque no varejo digital. Vender produtos e serviços localmente em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e até WhatsApp pode se tornar um canal que, além de interagir com o público, também pode ser integrado ao seu e-commerce.

Quando nos referimos ao social commerce ou S-Commerce, é importante entender que este serviço não está relacionado apenas ao ato de motivar as pessoas a falarem sobre sua marca, produto ou serviço nas redes sociais. Em vez disso, trata-se de motivar as pessoas a fazer compras por meio de canais sociais.

O conceito de Social Commerce está enraizado no uso de redes sociais para “utilizar” o comércio.

Em um ambiente de negócios omni-channel, cada forma de contato com o cliente pode se tornar um canal de vendas. Porém, quando isso acontece por meio das redes sociais – o cliente não precisa ir ao site da empresa para fazer uma compra – ocorre o que comumente se chama de social commerce.

 

Social Commerce: nenhuma novidade

Embora o termo “Social Commerce” pareça relativamente novo, seu conceito é muito antigo. Seu conceito está enraizado no uso das mídias sociais para “explorar” os negócios. Lembro que empresas como Avon, Natura, Amway e muitas outras estão praticando o Social Commerce.

A diferença é que nas últimas décadas, as redes sociais foram limitadas no tempo e no espaço. Além disso, é necessária uma forte logística para fabricar as juntas. Com o avanço das TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) e do acesso à banda larga para grande parte da população, o uso das dimensões sociais nos negócios tornou-se uma estratégia promissora no ambiente online.

Pesquisa recente realizada pelo Centro Regional de Pesquisas do Brasil mostrou que 78% das empresas brasileiras existem em pelo menos uma rede social. Em outras palavras, mostra que a mídia pode de fato influenciar e aumentar as vendas. Afinal, de acordo com os dados, 57% desse percentual são conectados apenas para vendas online.

Esses números comprovam que o uso das redes sociais pela empresa está cada vez mais voltado para a comercialização de produtos. Por sua vez, as redes sociais terão que desenvolver cada vez mais ferramentas de vendas, espaço de monetização comercial e até mesmo se integrar com outros canais de vendas.

 

Sua empresa está preparada para o Social Commerce?

Em tempos difíceis, é preciso transformar as adversidades em uma oportunidade de voltar ao topo. É neste momento que as empresas precisam investir em estratégias para atrair clientes e promover produtos. Existem muitas maneiras de investir em S-Commerce.

 

Usuário

Este é um modelo de negócio muito comum porque permite que compradores e vendedores conversem e negociem sem a interferência de terceiros. Nesse modelo, os usuários são responsáveis por precificar seus produtos ou serviços. Alguns exemplos desse Social Commerce são: Mercado Livre, OLX, AliExpress, Elo7, etc.

 

Compras em grupo

Outro modelo de negócio do S-Commerce é o grupo de compras. Nesse tipo de serviço, a empresa oferece um número limitado de produtos ou serviços a um preço mais acessível, como Groupon e Peixe Urbano.

 

Caixa de recomendação

Este social commerce corresponde à ferramenta [caixa de recomendação] disponibilizada na página de produtos ou serviços da empresa, e o cliente registrou sua experiência com a marca. Lembro que é uma boa escolha porque exerce uma grande influência em novos compradores – e dá credibilidade à marca.

 

Chatbot inteligente

Para quem quer apostar no S-Commerce, esta é uma boa aposta. Isso porque permite responder às dúvidas das pessoas e obter informações em tempo real. Além disso, você pode personalizar as respostas automáticas com base nas perguntas mais frequentes dos clientes. Um exemplo desse modelo de negócio é o Aura da Vivo.

 

Influenciador

No final, os influenciadores tornam-se o modelo de negócios do Social Commerce. Afinal, com sua influência, eles incentivam outros a comprar. As marcas só precisam ter cuidado ao escolher influenciadores. Enfatizo a importância dos influenciadores serem admirados pelos consumidores de sua marca.

Diante de uma concorrência cada vez mais acirrada em serviços de e-commerce e consumidores cada vez mais exigentes, as marcas devem se adaptar a cenários cada vez mais digitais e informatizados.