Logística para B2C: 5 dicas para a melhor gestão do seu estoque

Empresas que operam no modelo B2C precisam de muita organização em seu controle de estoque. No entanto, nem todo gestor sabe como cuidar disso da melhor forma.

Por isso, nós vamos lhe apresentar dicas valiosas para ajudar a cuidar da logística da sua empresa. Venha, então, com a gente!

O que é B2C

Em primeiro lugar, vamos em busca de uma definição para B2C. Pois bem, essa sigla vem da expressão “business to consumer”, que em uma tradução literal significa “negócio para consumidor”.

Ou seja, estamos falando de um modelo de negócios bastante abrangente, que consiste na comercialização de produtos e serviços a partir de empresas em direção aos consumidores finais.

Não há segredo algum nisso. Trata-se, portanto, do modelo de vendas com o qual qualquer pessoa se relaciona todos os dias, quando compra uma roupa em uma loja ou quando compra produtos em um supermercado, por exemplo.

Vale destacar que o B2C é um modelo que se direciona, de um modo específico, às massas do mercado. Ou seja, ele se dá em estabelecimentos como lojas, restaurantes, mercados e padarias.

Além disso, ele acontece na internet, quando um consumidor adquire um produto ou um serviço por meio de um e-commerce. Sabe aquela loja, em sua cidade, que vende eletrodomésticos e eletroeletrônicos, como geladeiras, fogões, armários, smartphones e notebooks? Pois bem, ela possui, operações B2C.

Do mesmo modo, isso ocorre com empresas que vendem serviços como ingressos para cinema e teatro e com aquelas que vendem passagens aéreas e pacotes turísticos. A lista é longa e, portanto, poderíamos citar exemplos diversos.

Principais vantagens do B2C

Assim como o B2B, o B2C possui inúmeros prós. A fim de finalizar essa apresentação do modelo, resolvemos elencar as principais vantagens que esse modelo de negócio apresenta aos gestores.

Pois bem, no B2C tem-se um feedback mais rápido. Se no B2B é preciso esperar um tempo para coletar feedbacks acerca de um produto ou serviço, no B2C as vendas são diretas, proporcionando uma troca de experiências instantânea.

Desse modo, então, a empresa consegue melhorar determinados aspectos com mais rapidez. Ainda sobre isso, o ideal é que uma empresa trabalhe bastante com os seus canais de relacionamento junto ao cliente. E o uso das redes sociais, por sua vez, vêm se mostrando uma excelente medida para estreitar os laços com o consumidor.

Além disso, o modelo B2C permite uma experiência mais marcante ao cliente. Isso porque, nos dias atuais, as pessoas estão em busca de empresas mais humanas e exigem personalização.

Por isso, torna-se importante chamar o cliente pelo nome, oferecer uma escuta verdadeira, bem como mostrar que se preocupa e entende suas dores e anseios ao oferecer uma solução.

O B2C também possui uma boa segmentação do público consumidor como um ponto positivo. São muitas as áreas em que uma empresa pode atuar, o que permite ao gestor escolher bem e com calma.

Se já não bastasse, uma empresa que opera com o B2C é capaz de encontrar diversas técnicas de venda, podendo inovar em seu marketing.

B2C: 5 dicas para a gestão de estoque

Não é segredo para ninguém que o controle do que entra e sai de uma empresa é um passo importante para quem deseja alcançar melhores vendas. Por isso, toda empresa que opera em B2C deve se preocupar em implementar uma gestão de estoque que seja inteligente e eficiente.

Por exemplo: você sabe dizer quais produtos vêm tendo mais sucesso nas vendas nos últimos seis meses? Quais estão tendo mais dificuldade para sair nos últimos três meses?

Ter informações como essas, na palma da mão, facilita bastante as estratégias de vendas.

Sendo assim, preste bastante atenção às dicas que vamos lhe apresentar neste momento. Com elas, sua empresa não vai enfrentar problemas ao fazer entregas aos clientes e terá mais facilidade para repor mercadorias.

1. Conheça o seu estoque

Com toda certeza, você sabe que há mais de um tipo de estoque. Dessa maneira, é preciso compreender qual aquele melhor se encaixa à sua empresa e lhe permite um desempenho melhor nas operações B2C.

Há, por exemplo, o estoque de proteção. Ele consiste em alocar produtos que, por algum motivo, podem “sumir” dos fornecedores.

Ou seja, é uma medida de segurança para evitar que ele falte. Para fazê-lo basta comprar uma quantidade acima do normal de determinado produto, portanto.

Outro tipo de estoque é o em trânsito. Trata-se daquele que não está em sua loja, mas nos caminhões, sendo transportados, ou até mesmo em algum centro de distribuição.

Vale destacar, porém, que esses produtos já pertencem à sua empresa. Afinal, a emissão da nota fiscal já ocorreu e basta apenas aguardar a sua chegada.

O estoque de antecipação, por sua vez, busca perceber uma demanda que não seja comum. Ou seja, demanda atenção aos comportamentos do mercado e de determinados clientes, que podem mudar em determinadas épocas do ano.

Estamos falando, portanto, de um estoque que tem bastante relevância nas datas sazonais. É um modo, então, de garantir a venda de alguns produtos que têm maior saída em momentos pontuais.

Já empresas que trabalham com e-commerce costumam usar o estoque dropshipping. Ele funciona de um modo curioso: a empresa não precisa fazer qualquer estoque, já que uma fornecedora realiza as entregas, responsabilizando-se por toda a logística.

Trata-se de um modo para intermediar negócios, portanto, visando a otimização das operações, já que a empresa concentra seus esforços nas vendas.

Vale lembrar que essas são apenas algumas opções de estoque; há outras. Sem dúvida alguma, alguma delas se apresenta como a melhor opção à sua empresa.

2. Automatize a gestão de estoque da sua empresa B2C

Cada vez mais, empresas de diferentes setores que operam tanto em B2C quanto em B2B optam por automatizar suas gestões de estoque. Essa medida traz uma série de benefícios a esses negócios, aumentando e melhorando a precisão de todos os processos.

Engana-se quem vê a gestão de estoque como apenas parte do setor operacional. Não, ela influencia nas rotinas de outros setores, como compras, vendas e o financeiro.

Por isso, é importante que a sua empresa abandone as planilhas manuais e aposte em um estoque automatizado.

Com um sistema de gestão ERP, você é capaz de concentrar toda a gestão de estoque em um só lugar. Assim, integra compras às vendas e ainda pode acompanhar o fluxo de caixa, bem como a reposição de mercadorias e insumos, além de negociar com os fornecedores.

Do mesmo modo, com um sistema de gestão ERP a sua empresa reduz, de forma considerável, os erros que surgem quando há mais de um canal, quando o gestor perde o controle das vendas e dos produtos que se encontram em disponibilidade.

Ao automatizar a gestão de estoque se sua empresa, portanto, você consegue gerenciar melhor o catálogo de produtos. Além disso, consegue otimizar os lançamentos de estoque, por meio de notas fiscais de compra e venda.

Até mesmo a impressão de etiquetas personalizadas de produtos se torna possível com essa medida.

3. Faça inspeções periódicas

Ainda que você conte com uma gestão de estoque automatizada, uma ou outra falha pode surgir no dia a dia. Por isso, é importante realizar inspeções periódicas em seu estoque, uma medida preventiva contra eventuais problemas.

Pense, por exemplo, que um produto pode entrar no estoque sem receber o devido cadastro. Assim, ele vai ficar lá até que alguém perceba a sua presença.

Ou quem sabe algum material tenha sido armazenado de modo incorreto e ninguém percebeu? Pois bem, são falhas que, embora improváveis, podem acontecer.

Por isso, torna-se importante verificar item por item do seu estoque de modo periódico. É claro que o tempo você vai definir de acordo com o tamanho do estoque, bem como com a sua rotina.

Além disso, varia também de acordo com os tipos de produtos e os riscos de seu armazenamento. Ele pode ser diário, por exemplo, como também semanal, mensal, trimestral ou semestral.

Do mesmo modo, vale destacar que essas inspeções devem ter um método. Não basta, portanto, adentrar o estoque e dar aquela olhada sem tanta preocupação. Você deve, portanto, definir o tempo de duração e a ordem de ações dessas inspeções, assim como os profissionais que vão se envolver com ela.

Pode parecer muito burocrático, mas é apenas um meio de se certificar a respeito de tudo.

4. Inteligência ao reabastecer os produtos

Qualquer gestor compreende que o controle de estoque exige inteligência. Afinal, trata-se de um processo complexo, que exige muita atenção a uma série de detalhes.

Desse modo, a sua empresa conta com uma boa gestão de estoque para alcançar o sucesso no modelo de negócios B2C. Já pensou nos problemas que uma compra errada pode acarretar? Não apenas financeiramente, mas no que diz respeito à logística?

Pense, por exemplo, em produtos sazonais, aqueles cuja venda cresce em determinados períodos do ano. Não se pode, então, comprar uma mesma quantidade desses produtos ao longo de janeiro a janeiro.

Alguns momentos vão exigir um aumento da compra, enquanto outros vão demandar uma diminuição. Se acaso isso não ocorre, há a possibilidade de a sua empresa ver produtos encalhados no estoque, podendo, inclusive, perder a validade. E não é isso que a sua empresa está procurando, não é mesmo?

Da mesma maneira, não se pode enfrentar a falta de produtos. Quando clientes procuram por sua empresa e você não tem os produtos que eles desejam, você deixa de vender e, consequentemente, de lucrar.

Por isso, deve-se dar prioridade à compra de produtos com mais saídas, evitando que eles fiquem em falta. Quando há inteligência na gestão de estoque, até mesmo o trabalho dos operadores ganha. Isso porque eles se adaptam a uma rotina de trabalho.

A sua empresa deve, portanto, estar atenta ao comportamento de seu público. Lembra-se do estoque de antecipação? Pois bem, é dele mesmo que estamos falando. Perceba as tendências e se garanta em frente aos concorrentes.

5. Programe-se para diminuir perdas na gestão de estoque

Sabemos que é comum haver perda de alguns produtos em estoque. No entanto, essas situações podem ser enfrentadas, com uma redução significativa.

A saída, portanto, é se programar para diminuir as perdas por meio de algumas ações que a sua empresa pode implementar no dia a dia. Uma delas é usar um ERP, ou seja, um sistema de gestão integrada.

Como já falamos em tópicos anteriores, trata-se de uma ferramenta muito útil a uma empresa que opera no modelo B2C. Do mesmo modo, a sua empresa deve acompanhar, com muita atenção, o volume de compras, bem como receber as mercadorias com cuidado para evitar danos e perdas.

Além disso, outra medida importante é se atentar à data de validade. Aquelas inspeções que sugerimos, aliás, ajudam bastante nisso, já que consegue identificar quando algum produto está se aproximando na data de seu vencimento.

Vale destacar também a necessidade de a sua empresa contar com indicadores de controle e de resultado. Do mesmo modo, é importante possuir um inventário do estoque, de modo a ter um controle amplo da logística.

Bem, com essas dicas, com toda certeza a gestão de estoque da sua empresa B2C vai ficar bem mais organizada. Boa sorte!