Montar um ecommerce, o maior lucrativo do mercado financeiro atual, requer estratégias de gerenciamento constantes, do planejamento até a entrega do produto ao cliente. Dentre toda a estruturação, a parte operacional tem forte influência no sucesso de seu negócio. 

Ao administrar uma loja virtual, seja de segmento próprio ou em marketplaces, a gestão de pedidos, envio, armazenamento, estoque e transporte é um fator crucial para que haja a satisfação do cliente e uma maior produtividade da sua empresa na prestação de serviços. 

Todo esse processo se resume em uma palavra: logística. No comércio eletrônico, em que a rede de abastecimento se torna cada vez mais detalhista e a demanda aumenta aceleradamente, a logística se torna crucial para se sustentar no mercado digital. 

Afinal, para que haja mais pedidos e consequentemente mais vendas, é preciso uma boa gestão de entrega dos produtos desejados. 

Imagine um pedido ser feito e aquele produto não estar em estoque? Você liga para o fornecedor, e não é possível ter aquele produto tão cedo devido a urgência?

Ou então as mudanças do mercado trazem novidades que você não possui em estoque, que pelo contrário, está estocado de itens já ultrapassados e que não estão mais em pico de vendas?

Essas são algumas das preocupações que a ausência de logística pode trazer para seu ecommerce. Não ter uma boa operação logística interna em sua empresa é um fator responsável por deixar seu negócio cada vez mais sem suporte e insustentável no mercado.

Por isso, hoje vamos mostrar a importância da logística em um ecommerce, para que seja entendido de uma vez por todas o que é esse processo, como se aplica e quais suas funções no comércio eletrônico atual.

 

O que é logística?

 

Conhecida por atuar destacadamente na parte operacional de uma empresa, a logística é todo processo de estruturação, planejamento e execução de etapas que envolve a distribuição de produtos e serviços.

Esse procedimento embarca toda a cadeia gerencial de um negócio, afinal, quando o cliente faz seu pedido, é ativada a operação logística que vai acionar o setor de estoque, verificar o produto, fazer sua retirada e direcionar para transporte e entrega.

Nessas etapas encontram-se outras que envolvem uma parte organizacional, afinal o estoque precisa passar por reposições, o espaço deve ser bem aproveitado, os produtos mudam conforme as necessidades e o transporte precisa ser bem definido e qualificado. 

Outro ponto é que a logística tem como tendência atingir a boa satisfação do cliente e gerar menos custos para a empresa. Quando o produto é facilmente localizado e já dispensado para entrega, essa ocorre em tempo hábil e em um prazo adequado para o cliente.

Em contrapartida, quando a logística é bem integrada e o controle de estoque, armazenamento e transporte são bem gerenciados, os gastos são bem menores, já que o planejamento afasta custos altos com organização e gastos de última hora. 

Então qual a importância de investir em logística, principalmente aplicada ao ecommerce?

 

A importância da logística dentro de um ecommerce

 

Para entender o peso da logística dentro de um ecommerce, alguns fatores precisam ser levados em consideração, a exemplo da amplitude de acesso e crescimento cada vez mais acelerado do comércio eletrônico, principalmente no Brasil.

No cenário brasileiro, os alcances do ecommerce se mostram cada vez mais significativos. Pesquisas da NZN Intelligence em 2019 mostravam que 74% dos brasileiros escolhiam compras online.

Em 2020, principalmente após a pandemia e a inserção em massa das empresas no mercado digital, o aumento de consumidores foi expressivo. 86% dos consumidores  priorizaram compras online segundo a Rakuten Advertising.

Por fim, a Nielsen registrou um pico de R$53,4 bilhões de vendas no ecommerce brasileiro apenas na primeira parte de 2021, crescendo mais de 30% em relação ao ano anterior. 

Todos esses dados mostram que o mercado atual está cada vez mais se expandindo e ganhando espaço no mundo digital. E com o aumento do ecommerce, não só a necessidade de montar um, como investir na sua manutenção é essencial.

Afinal, o ecommerce atrai uma gama muito alta de consumidores que fazem cada vez mais pedidos. Se sua loja virtual não tiver um estoque preparado e uma gestão de transporte qualificada, pedidos vão se acumular, entregas atrasar e desesperar você e seu cliente.

Contudo, investir em logística não é fácil. Temos o exemplo da Amazon que investe diariamente em soluções logísticas que aceleram mais suas entregas e diminuem os custos com envio e gestão. Isso gera um grande impacto, principalmente pelo seu mercado internacional. 

Aqui entra a importância da logística em um ecommerce. Para que haja suporte em toda cadeia de abastecimento e um destaque diante seu concorrentes, movimentar os produtos e fidelizar clientes pela rapidez de entrega, a operação logística é a chave do sucesso.

 

Como funciona a logística aplicada no ecommerce?

 

Após entender o que é logística e seu papel no ecommerce, é preciso entender como funciona e quais pontos são organizados por sua aplicação. Isso é fundamental para traçar a importância e diferencial de uma operação logística de qualidade no seu negócio.

Para isso, vamos listar alguns setores internos da parte operacional e de gestão em que a logística atua na organização das funções.

 

Produtos

O ponto principal de aplicação da logística é nos produtos. Após traçar o segmento de vendas, ou seja, o que sua empresa irá comercializar, entra o contato com os fornecedores e a estruturação de busca desses produtos para montar o estoque de sua loja.

Além disso, a quantidade a ser comprada é importante para evitar danos com perdas ou estoques lotados sem saídas. É necessário entender que o mercado está sempre em constantes mudanças e nada deve ser feito com exageros e sem planejamento.

Toda essa aplicação logística é melhor organizada ao longo do tempo. Afinal, tudo depende dos produtos que mais saem, das novidades do mercado, os essenciais e os atrativos, entre outros.

 

Estoque e armazenagem

A logística de estoque é ideal para ser manejada de acordo com o volume de vendas. Iniciantes costumam ter estoques menores devido a pouca comercialização, aumentando de acordo com o fluxo e demandas.

O estoque conta com a organização dos produtos, que para melhor efeito é interessante a separação por categorias, proximidade de funções, além de usar etiquetagem por exemplo. 

Já o armazenamento é o espaço onde tudo será temporariamente colocado. É importante frisar que os produtos são armazenados em um ambiente que já deve ser estruturado para atender as necessidades das mercadorias.

A logística também envolve o tipo de armazenamento a ser escolhido, podendo ser casa, espaços alugados, entre outros. Deve ser de fácil acesso e facilitar todo o fluxo de produtos ali dentro, desde a chegada até a saída. 

 

Bom relacionamento com fornecedores

A logística como muito se pensa, não tem foco apenas operacional. Ela envolve a comunicação, dos produtos com o estoque, do estoque com o armazenamento, do transporte com a entrega, mas principalmente, do vendedor com o fornecedor.

Como já comentamos, as novidades mudam a todo instante e as necessidades do consumidor também. Por isso não é possível padronizar quantidades a serem compradas, sendo sempre as mesmas. 

Entenda as disponibilidades do fornecedor e estruture com ele as demandas do mercado, pois isso faz parte da logística organizacional fundamental para manutenção do ecommerce.

 

Embalagem e Entrega

Se há um ponto que faz parte de uma logística eficaz é uma boa qualidade de entrega. Para que tudo possa ser feito da melhor maneira, a embalagem é um ponto de extrema atenção.

Principalmente dependendo da fragilidade do produto, do formato entre outras questões, uma embalagem estruturada faz toda diferença para não ter problemas com perda e reclamações de clientes.

Usar materiais de apoio que evitam impactos como isopor, caixas compactas, plástico bolha e tudo o que ajuda na conservação do produto, fazem parte da operação logística de um ecommerce. 

Em relação a entrega, envolve uma gestão muito importante da logística empresarial: o transporte. Afinal, do estoque até a casa do cliente deve ser estruturado todo um trajeto para envio.

Definir questões como quais as rotas disponíveis e a mais acessível e a previsão de chegada baseado no dia da saída do produto do estoque – informando a localização ao cliente, são questões de logística prévia de transporte.

Associada a esses mapeamentos, deve ser pensado o melhor meio para entregar o produto, se há necessidade de um caminhão, ou se pode ser feita em um carro ou até mesmo em bicicleta, dependendo da distância e qual o produto. 

Não esqueça também de traçar possíveis problemas na entrega. Por isso, estude a rota com cuidado, se está em época de chuvas ou tem alguma questão externa que possa afetar o produto e se a entrega será rápida, são outros pontos relevantes.

 

Logística reversa

Como uma estratégia final, que atua como suporte ao consumidor, tem-se a logística reversa. 

A logística reversa atua no suporte para que sejam realizadas trocas ou devoluções do produto, em caso de insatisfação do cliente. Seja por não ter recebido ou gostado, dar essa possibilidade ao seu cliente é importante até para sua fidelização.

Esse fator conta com um respaldo do Código de Defesa do Consumidor, que tem até 7 dias de direito de arrependimento. Por isso, estar sempre atualizado com os direitos em lei e ainda fornecer vantagens aos seus clientes faz toda diferença.

A logística reversa traz mais benefícios do que parece, afinal, tudo o que deixa o seu cliente mais próximo, mostra um cuidado principalmente após a venda, que a empresa poderia não investir e insistir mais nele, é um diferencial que faz com que ele pense em retornar ali.

 

Como produzir um gerenciamento eficaz da logística no ecommerce?

Baseado em todos os pontos a serem desenvolvidos pela logística, entender que seu gerenciamento auxilia em captar mais clientes e fidelizar os já existentes, além de aumentar o destaque em relação aos concorrentes é crucial.

Para que haja um gerenciamento eficaz da logística de um ecommerce, é importante sempre enfatizar o trabalho em equipe e a integração das etapas. 

O empenho para fazer a logística funcionar depende não só dos vendedores, mas de uma união e comunicação com os fornecedores, as transportadoras e os entregadores que juntos formam a unificação de todas as partes da logística do ecommerce.

Mas quais são os pontos a serem observados para ampliar a cadeia gerencial logística de um ecommerce?

  • Obtenção de matérias primas e mercadorias de qualidade;
  • Ampliar o armazenamento e espaço para estocar os produtos conforme as demandas;
  • Se atentar às novidades do mercado e aos novos interesses dos consumidores para sempre renovar os produtos comercializados;
  • Criar estratégias para reposição e não lotar o estoque com produtos que não estão mais em altas ou podem não durar a venda compulsiva;
  • Separar de forma inteligente os produtos;
  • Planejar o transporte desde estudar o endereço, até considerar riscos e tentar reunir o máximo de remessas para agilizar a produtividade;
  • Investir em embalagens boas e entregas em tempo hábil para o consumidor.

Essas são apenas algumas questões para serem melhor planejadas ao realizar a logística de um ecommerce. Pesquise e amplie sempre a sua gestão.

 

Aplique e amplie hoje mesmo a logística de seu ecommerce!

 

Evite dores logísticas e possíveis obstáculos que impedem o desenvolvimento de seu ecommerce. O mercado não para de crescer, clientes não param de chegar, e se você não investir, ficará para trás nessa caminhada.

Sabemos que todo percurso é difícil, por isso investir em uma logística que converte é uma excelente estratégia. Para auxiliar nesse suporte, o Enviando vem para ajudar nas soluções operacionais de seu negócio, eliminando erros e reduzindo grandes custos.

Sua operação está sem controle e não possui uma logística preparada para sustentar todo o processo? Não perca seu tempo e fale com especialistas que vão estar lado a lado com você para reverter essa situação.