Segmentos: O comércio eletrônico teve um crescimento muito rápido este ano, em parte devido à epidemia de coronavírus: na verdade, os consumidores trocaram as lojas físicas por compras online. 

A epidemia de coronavírus acelerou a migração dos pontos de venda físicos para o e-commerce; 36% dos consumidores pensam que vão mudar os seus hábitos e comprar mais produtos online depois de cobiçado 19. Por outro lado, os comerciantes tradicionais viram as suas vendas caírem 60%.

E, à medida que mais e mais marcas se tornam digitais, a competição continuará a se intensificar.

 

  1. Vendas físicas versus vendas online (a vantagem omnicanal)

Com a cobiçada pandemia, as vendas do comércio eletrônico explodiram este ano. As vendas em lojas físicas, no entanto, continuam mais importantes do que as vendas online.

Em 2021, os comerciantes continuarão a fechar a lacuna e capitalizar as vendas, investindo igualmente entre varejo e e-commerce. Em 2020, já pudemos descobrir a interação entre as lojas físicas e online na forma de quiosques interativos e lojas pop-up. 

Muitas desses segmentos de venda direta de sucesso continuarão a usar a riqueza de dados que possuem sobre as preferências de seus clientes para criar uma experiência personalizada na loja; como, por exemplo, descontos personalizados baseados em hábitos de compra online ou a possibilidade de encomendar online e levantar na loja. 

Em 2021, o objetivo do jogo é tornar mais fácil para os consumidores alternar entre os canais e fazer compras físicas e online . Os dois tipos de canais devem trabalhar juntos para ampliar e melhorar a imagem da marca e a experiência de compra do cliente.

 

  1. Recommerce

O recommerce está se transformando em uma das tendências mais importantes do comércio eletrônico em 2021. Mas o que é o recommerce? Atalho para o comércio reverso, o recommerce consiste no aluguel ou revenda de roupas em segunda mão, por meio de uma loja online ou física.

A contenção aumentou o interesse do consumidor por hábitos de consumo sustentáveis. De roupas a produtos de tecnologia renovados, os consumidores estão se voltando para a oportunidade de diminuir o impacto da pandemia em seus orçamentos e acompanhar a perspectiva verde que emana da interrupção do consumo global. 

O recommerce viu um interesse renovado em 2020 com o início da pandemia em vários segmentos. As lojas online de moda em segunda mão registaram um crescimento estimado de 69% entre 2019 e 2021 . Os analistas preveem que a tendência de recommerce continuará em 2022. 

 

  1. Entrega verde 

Junto com o ressurgimento do interesse pelas compras de segunda mão, os consumidores estão percebendo o impacto das vendas em grande escala no planeta. 82% dos consumidores globais afirmaram que as preocupações ambientais são agora mais importantes do que nunca como resultado do covid 19. Três quartos acreditam que as empresas têm mais responsabilidade de agir ambientalmente após a pandemia.

Para atender às demandas dos consumidores por soluções mais verdes, mais e mais transportadoras estão mudando para entregas verdes até 2022 e, assim, compensam suas emissões de carbono devido à entrega.

No entanto, apesar da vontade dos consumidores de mudar para a entrega ecológica, as estatísticas mais recentes do comércio eletrônico mostram que apenas 12% dos compradores eletrônicos estão dispostos a pagar por isso. A entrega verde é desejada, mas continua sendo responsabilidade financeira dos comerciantes.

Como uma marca de comércio eletrônico, isso significa que você deve considerar o custo da entrega ecológica em comparação com a vantagem competitiva que ela oferece aos olhos dos clientes.

Uma vez que muitas marcas relutam em cobrir o custo adicional da entrega verde, oferecê-la como parte de suas opções de entrega o diferencia da concorrência.

 

  1. Comércio de conversação

No ano passado falamos sobre o segmentos de ascensão do comércio de conversação, uma tendência que deve explodir em 2022. As pessoas estão cada vez mais contando com assistentes de voz para fazer suas compras, como a Alexa da Amazon. 

O estudo “2020 Como vamos pagar” estima que 23 milhões de consumidores fizeram uma compra usando seu assistente de voz no ano passado , um aumento de 45% desde 2018. Em 2020, metade das pesquisas na internet eram verbais. Para acompanhar a tendência, muitas lojas online otimizarão sua pesquisa por voz este ano.

 

  1. Realidade aumentada

Em 2021, a realidade aumentada continuará a se desenvolver no mundo do comércio eletrônico. Mais da metade dos consumidores afirmam que gostariam de usar a RA para avaliar produtos.

A realidade aumentada oferece aos consumidores uma experiência imersiva na qual eles podem imaginar o uso diário de suas compras futuras. A AR costuma ser afiliada a lojas de móveis, pois permite que os clientes imaginem uma mesa ou cadeira em seu apartamento.

Como essa tendência evoluiu em 2020? As melhorias na tecnologia de realidade aumentada permitirão o acesso de casa e oferecerão aos consumidores uma experiência de compra mais envolvente por meio de seus smartphones.

Os monitores holográficos – aqueles que não requerem um fone de ouvido – serão a escolha de muitos comerciantes para criar experiências de compras imersivas que ajudarão a fundir as vendas online e físicas. 

 

  1. Inteligência artificial

As lojas de comércio eletrônico farão maior uso de tecnologias baseadas em IA para oferecer uma experiência mais personalizada ao cliente e aumentar suas conversões em 2021. 

Assim como a AR, a IA contribuirá muito para facilitar a fluidez omnicanal entre os espaços de vendas online e físicos, um ponto decisivo a partir de 2021. Estima-se que os jogadores de comércio eletrônico gastarão US $ 7,3 bilhões em IA até 2022: este é um tendência de e-commerce que não deve ser esquecida!

A inteligência artificial não precisa ser assustadora ou extremamente cara, e você não precisa de uma equipe de assistentes técnicos para aproveitar uma das tecnologias mais populares de 2021. Já existem várias plataformas acessíveis e intuitivas no mercado. 

Plataformas como Lily AI usam dados de clientes, marcação e psicografia para criar recomendações de produtos personalizadas e filtros avançados. Este tipo de plataforma ganhará popularidade em 2021.  

 

  1. Assinaturas

Espera-se que o modelo de assinatura se torne o novo normal em 2021, permitindo que os consumidores assinem caixas surpresa ou garantindo que nunca fiquem sem o essencial nas caixas mensais. Somente nos últimos três anos, as visitas a sites de serviços de assinatura aumentaram 3.000%.  

O modelo de assinatura oferece várias vantagens se você tiver uma loja online, por exemplo:

  • Um número garantido de vendas a cada mês;
  • Melhor planejamento e, portanto, gerenciamento de seu estoque e remessas para o próximo mês;
  • Um impulso para o valor da vida do cliente e suas taxas de retenção, uma vez que seus clientes voltam facilmente para sua loja.

 

  1. Progressive Web Apps (PWA)

Espera-se que o uso de telefones celulares para fazer compras aumente em popularidade em todas as faixas etárias em 2021. Na verdade, cada vez mais consumidores estão se voltando para smartphones, independentemente de sua idade. Com o aumento nas compras por telefone, as lojas de comércio eletrônico estão procurando maneiras de tornar as compras pelo celular mais fáceis do que nunca. 

Os aplicativos sempre ofereceram uma experiência do usuário muito melhor do que os sites tradicionais acessíveis em laptops. Os Progressive Web Apps (PWAs) existem para recriar a experiência de compra intuitiva e transparente exclusiva dos aplicativos de compras – mas em um navegador da web. Eles funcionam da mesma forma que um aplicativo móvel, com velocidade de carregamento e experiência do usuário otimizadas. 

No passado, os e-comerciantes confiavam em aplicativos e sites nativos para fornecer uma experiência de compra diversificada e ideal. Em 2021, mais e mais empresas de comércio eletrônico tenderão a adotar PWAs. 

e-commerce

 

  1. Mercados de comércio eletrônico

Os mercados de comércio eletrônico estão crescendo em 2020, uma tendência que aumentará em 2021. Líderes do setor, como Alibaba e Amazon, agora representam mais da metade de todas as vendas online . Os mercados online continuarão a atrair consumidores com suas ofertas e preços competitivos, também para compensar o estresse causado pelas restrições econômicas esperadas em 2021.

Em particular, o interesse em nichos de mercado, da arte à moda, continuará a aumentar em 2021. Os compradores que podem pagar pelo luxo extra buscarão produtos especializados em comerciantes eletrônicos bem informados, enquanto dobram suas compras de conforto, hobbies e roupas aconchegantes para confinar-se. 

 

  1. Métodos de entrega apropriados

Métodos de entrega variados e atraentes são uma maneira segura de atrair novos clientes e manter os seus em 2021. Supere as expectativas de seus clientes oferecendo uma solução de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte. 

Já é um método de entrega popular, mas espera-se que a entrega no mesmo dia se torne o novo padrão em 2021. A Amazon Prime Air está liderando essa tendência, e o comerciante está promovendo a entrega em 30 minutos por meio de sua tecnologia de drone. 

A entrega em domicílio sempre foi a opção de entrega mais popular em todo o mundo. Mas, na esteira do surto de coronavírus, a flexibilidade de entrega se tornou mais importante do que o preço, com muitos clientes dispostos a pagar mais por uma entrega flexível e sem preocupações. Além disso, as últimas tendências do comércio eletrônico revelam que os clientes preferem vendedores que lhes permitam escolher sua operadora favorita. 

 

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  1. Roupas atléticas

Quem, em 2020, não trocou a roupa de trabalho por um moletom? De moletons a leggings, as roupas esportivas como roupa do dia a dia continuarão a crescer em 2021. 

Muitos consumidores se acostumaram com os confortos do atletismo e planejam manter essas roupas confortáveis, pelo menos enquanto houver alguma contenção em 2021.

O segmento demográfico para a atletismo? Jovens, como Geração Y e Geração Z. Alcance-os online, onde eles estão com mais frequência, em redes sociais como SnapChat ou Instagram.

 

  1. Cosméticos e acessórios de beleza

A indústria de cosméticos é historicamente um mercado que não é vítima de recessões econômicas. Chamado de “efeito batom”, muitas mulheres descobrem que podem se dar ao luxo de pequenos luxos, como batom, renunciando a compras mais caras. 

No entanto, enquanto os consumidores investem no layout de seu escritório ou sala de estar, o confinamento obriga, as vendas de maquiagem diminuíram ao longo do ano 2020. Em comparação, os cosméticos para a pele tornaram-se muito mais populares do que os consumidores estão procurando máscaras e hidratantes para autocuidado acessível. 

À medida que o estresse e a insegurança se aproximam de 2021, os consumidores continuarão a gastar para encher seus armários de cosméticos. 

Dispositivos e acessórios de saúde devem atrair especialmente os clientes em 2021, principalmente homens.  Considere investir em cosméticos ou acessórios de beleza para aproveitar essa tendência crescente em 2021. 

 

  1. Produtos usados

Conforme mencionado acima, o interesse do consumidor por produtos em segunda mão aumentou em 2020.

Entre consumidores que querem ganhar algum dinheiro no Ebay, o fechamento de alguns brechós por motivos de saúde e o desejo crescente por roupas ecologicamente corretas, as lojas online seriam bem aconselhadas a oferecer produtos de segunda mão em 2021.  

Exemplos de brechós online populares e prósperas, onde você pode encontrar roupas e acessórios de grife, são abundantes. 

O mercado de produtos usados está em alta e deve chegar a US $ 64 bilhões em cinco anos . Em dez anos ? Acredita-se que a revenda supere a moda rápida, com os consumidores adquirindo principalmente roupas de segunda mão ou com desconto.

Como um e-comerciante, a integração de linhas de segunda mão pode ser uma excelente maneira de capitalizar as tendências verdes do comércio eletrônico em 2021. 

 

  1. Relógios conectados

Os relógios são um presente perfeito, principalmente para homens, mas também para mulheres e crianças. Os jogadores de comércio eletrônico sempre registraram um aumento significativo nas vendas de relógios em dezembro. Desde o ano passado, a moda está ligada ao relógio. Espera-se que essa tendência continue a aumentar em 2021 , especialmente porque os fabricantes estão constantemente trazendo novos recursos para seus produtos, garantindo seu apelo contínuo. 

 

  1. Livros e música

Livros e música serão sempre uma fonte de entretenimento e, portanto , produtos lucrativos e comerciáveis , especialmente se ainda tivermos que ficar muito tempo em casa em 2021. Além disso, os menores custos de distribuição possibilitaram uma queda generalizada dos preços de livros e CDs, que continuam entre os produtos mais vendidos, apesar do efeito dos downloads ilegais.

Além disso, tanto as músicas quanto os livros agora são adquiridos em formato eletrônico, o que os torna ainda mais acessíveis a um público amplo. Até mesmo os nerds da tecnologia agora podem ficar satisfeitos lendo um livro eletronicamente. E o mercado de segunda mão ainda tem um lugar a ocupar por aqui, principalmente de livros clássicos e vinis.