Você sabia que os processos internos do seu e-commerce podem impactar na experiência do cliente? 

Antes de tudo, falemos um pouquinho sobre o e-commerce. Sabemos que a partir dos meios digitais, esse comércio eletrônico cresceu e muito, ainda mais em 2020. Isso motivou diversas pessoas que tinham o sonho de empreender a criarem a sua própria loja online.

Como é de se esperar, em um mercado tão grande e cheio de opções, é comum os empreendedores lidarem com constantes concorrências. Isso tudo para garantir um espacinho na vida do cliente.

Tendo em vista a constante concorrência, é importante garantir que os processos internos na empresa estejam alinhados. Ou seja, organizados e bem estruturados. Esse é o grande diferencial para a impactar na experiência dos clientes ao acessar o seu e-commerce.

E ainda além, é possível fazer uso de ferramentas de otimização, mas aqui, eu te dou dicas sobre os principais processos internos e como organizá-los mesmo sem uso de softwares específicos. Para saber mais, é só acompanhar esse guia!

Quer saber mais?

Então vamos começar!

Como impactar na experiência do cliente em sua loja online a partir dos seus processos internos

E-commerce e os processos internos

Em primeiro lugar, temos toda a estrutura do e-commerce. Como bem sabemos, trata-se de um comércio eletrônico que envolve toda a relação de compra e venda de produtos. Pode ser feita entre pessoas físicas, jurídicas ou até governamentais. Ou seja, é um setor muito amplo de comércio!

Inserir uma nova loja no e-commerce pode ser uma tarefa difícil, afinal, tudo é novidade para o empreendedor. Decidir quais serão seus produtos ou serviços faz a diferença ao encarar a concorrência. Além de estar antenado às tendências.

Para desbancar a concorrência e alcançar o sucesso do seu negócio é necessário investir em processos internos bem estruturados. E de quebra você impacta na experiência do cliente na sua loja virtual.

Quanto melhor for a impressão passada ao cliente, maiores são as chances de ele voltar a procurar o seu negócio. Assim, você fideliza clientes, aumenta o faturamento e ainda torna o seu negócio escalável. O que nos mostra um pouquinho da importância dos processos internos. Mas como estruturá-los?

É aí que entram algumas dicas básicas que podem ser o diferencial do seu negócio. Se liga:

  1. Entenda o mercado

Primeiramente, para melhorar os processos internos da sua empresa e cativar o seu cliente, você precisa conhecer e entender o mercado.

Devido às possibilidades, o mercado está em constante mudança. Ora em alta, ora em baixa. O mesmo se aplica ao faturamento das empresas e à visibilidade. Logo, conhecer o mercado que você será inserido vai ser muito importante para evitar dificuldades na hora de estruturar o seu negócio.

Outro ponto fundamental no mercado são os produtos e serviços que você irá oferecer. Para obter sucesso, é necessário um diferencial, então acompanhe as tendências e se aprimore.

E por fim, não poderiam faltar os clientes, que são a alma do negócio. Estruturar os processos internos implicam em uma melhor versão da sua loja para os consumidores, portanto, esteja sempre disposto a se reinventar. Busque diferenciais em seus produtos que sejam atrativos ao seu público alvo.

Busque o máximo de informações sobre o mercado que vai inserir sua empresa!

  1. Objetivo e público alvo

Agora, dando seguimento a estruturação dos processos internos da empresa, partimos para o objetivo.

Basicamente, quando você tem um objetivo a seguir, fica tudo mais simples. Você tem um norte e a partir dele consegue partir de abordagens distintas. Então, coloque todas as suas ideias no papel! O objetivo da sua empresa são as vendas de produtos ou serviços? Será voltado para o comércio de roupas ou sapatos, por exemplo?

Assim, a partir de algumas respostas você já tem uma direção a seguir e claro, fica muito mais fácil determinar o seu público alvo. Você sabe do que eu estou falando?

Pois bem. O público alvo é um grupo de clientes dentro do mercado. A partir do objetivo da sua empresa, bem como produtos e serviços, você direciona o negócio para atendimento de um desses grupos de consumidores. Consegue adequar suas abordagens em prol de seus hábitos de consumo, histórico de compras, além de usar o marketing a seu favor.

A consequência de um bom processo interno aqui, é a fidelização de clientes!

  1. Marketing e divulgações

Se tem uma coisa que eu posso te dizer com certeza aqui, é que o marketing é um dos processos internos mais importantes de uma empresa. Ainda mais no e-commerce, onde exatamente tudo é composto por ferramentas da tecnologia!

De modo geral, o marketing vai ser fundamental para tirar do papel todas as suas ideias e transformá-las na cara da sua empresa. É a partir dessas abordagens que diversas lojas convencionais atraem mais e mais clientes todos os anos.

Vale lembrar, que o marketing é muito amplo! Então, a forma que você o usará para divulgações precisa seguir os seus objetivos! Ou seja, estar de acordo com os seus produtos e serviços, além do público alvo.

Pois bem. Para começarmos as divulgações, é importante que esse processo interno seja abordado de maneira ampla. Hoje em dia, quem é que não faz uso das redes sociais? Logo, crie páginas no Facebook e Instagram e siga pessoas que se enquadrem no seu público alvo.

O segundo passo é começar as postagens! Pode ser no feed, no story, ou nos dois! Em seguida, capriche nas fotos e vídeos do produto. É necessário que estejam em diversos ângulos que o favoreçam e em boa qualidade caso o cliente dê zoom. Ouso dizer que essa parte é uma das mais importantes no marketing da sua empresa.

E para finalizar, capriche nas descrições dos seus produtos. Quais os tamanhos, tipo de tecido e informações adicionais. Todo cliente gosta de ver pessoalmente o que vai comprar, então ser detalhado pode melhorar a experiência dele em sua loja: evoluindo para a compra.

Agora é só esperar o contato!

  1. Atualizações

Em quarto lugar, falemos sobre as atualizações, que nos remetem a algo bem amplo dentro da empresa, não? E realmente é.

As atualizações estão presentes em cada processo interno da sua empresa no e-commerce. Desde o seu estoque até as vendas e marketing. Portanto, é um fator imprescindível para garantir a experiência do cliente na sua loja.

Podemos fazer uma analogia das atualizações até mesmo com a organização da empresa. E eu te explico o porquê.

Comecemos pelo estoque. É necessário controlar a entrada e saída de seus produtos constantemente, visando atender todas as compras de seus clientes. Afinal, pega muito mal, você enviar um produto trocado ou precisar comunicar o cliente que está em falta. Pode ser o estopim para perder um bom cliente.

Portanto, é necessário fazer uma boa gestão de estoque. Para isso, você pode trabalhar com planilhas e atualizações manuais, junto a sua equipe, ou fazer uso de ferramentas de otimização, que promovem a integração de setores com atualização automática. Você escolhe. Mas independente da escolha, é necessário organização.

Além disso, quando chegamos ao marketing também precisamos de atualizações. Os clientes gostam de receber novidades, logo, as divulgações precisam ser frequentes! Publicações mostrando novos produtos, descontos ou ainda frete grátis poderão garantir suas vendas!

  1. Atendimento ao cliente

Agora vamos ao atendimento ao cliente. A partir das divulgações, ele pode entrar em contato com a sua loja por direct no Instagram, Messenger, WhatsApp ou até mesmo pelo próprio chat online do seu site. É de extrema importância que você o responda o quanto antes, afinal, nem sempre o consumidor está disposto a esperar horas para ter sua dúvida sanada. Assim, você pode perder um cliente e passar uma impressão ruim do negócio.

Sendo assim, os processos internos também estão presentes nesse tópico. Organizar e estruturar o atendimento ao cliente com sua equipe de vendas vai ser um diferencial na hora de vender.

Para melhorar a experiência de atendimento, você tem algumas opções. A primeira é destinar parte da equipe para focar em prospecções e atendimentos ao consumidor. Em segundo lugar, temos as chamadas ferramentas de otimização, que prometem integração de todas as suas plataformas de comunicação num único chat. Com isso você não corre o risco de esquecer de responder um cliente.

Independentemente do que escolher, vise constantes melhorias na área da comunicação se deseja melhorar a experiência do cliente em sua loja.

  1. Prazos de entrega

Em penúltimo lugar, vamos a entrega dos produtos! 

Após finalizar o procedimento de compra, o cliente opta pela forma de pagamento e após aprovado, parte do empreendedor realizar a entrega. Esta pode ser através dos correios ou transportadoras.

Além disso, é importante estar atento aos prazos de todas as suas entregas. Ainda mais em empresas grandes, é muito comum a equipe acabar se confundindo com os prazos, produtos e isso pode virar uma bola de neve! O que impacta na relação com o cliente.

Sendo assim, estipule metas e cumpra prazos. Em caso de imprevistos você pode fazer uso de ferramentas de logística, que costumam buscar o produto com o vendedor e entregar ao cliente.

  1. Otimizações de processos internos

Por fim, nossa última dica para melhorar os processos internos da sua empresa: a otimização.

Sabemos que lidar com uma empresa pode ser uma tarefa exaustiva e complexa. Isto pois requer que várias tarefas sejam realizadas.

No caso de uma equipe, enfrentamos o desafio da organização e comunicação. Então otimizar os processos internos pode fazer você agilizar as tarefas, evitar erros, entregar produtos no prazo e ainda, ter um algum tempo livre para lazer.

Para isso, você pode fazer uso de alguns métodos tradicionais, como planilhas de dados de cada setor: estipulando tarefas, prazos e outras informações. Ou ainda, optar por ferramentas de otimização que estão disponíveis para todo o e-commerce.

Para ilustrar o que eu estou te falando, pensemos no Trello, um dos softwares mais básicos de gestão. Você pode baixá-lo pela App Store ou Play Store, ou ainda, fazer uso pelo site. Basta fazer o cadastro e adicionar a sua equipe. Aqui todos têm acesso a todos os afazeres e prazos de cada um dos setores. O que ajuda na comunicação e muito mais!

O que você ganha com isso? Processos internos mais estruturados e por consequência, melhor experiência ao cliente!

Conclusão

Ter uma empresa pode ser uma tarefa difícil, mesmo no e-commerce. Contudo, não é impossível!

Para auxiliar no crescimento da empresa e na experiência do cliente, é necessário um negócio bem estruturado. O que, de modo geral, abrange todos os processos internos: desde o entendimento do mercado até as vendas.

Além disso, não são só os clientes que saem ganhando, mas você como empreendedor também. Isto pois, garantirá maior organização, otimização de processos e minimização de erros. O que leva ao crescimento do negócio, fidelização de clientes e vendas.

Esperamos que nossas dicas possam ter te ajudado, caro leitor!

Para mais dicas de como otimizar uma empresa no e-commerce, confira nosso site!