8 tendências do ecommerce para 2022
Antes de 2020, as compras online já estavam em ascensão. Entretanto, a pandemia de covid-19 impulsionou ainda mais o crescimento do ecommerce. Mas, já é possível perceber uma mudança no comportamento dos consumidores através de algumas tendências do ecommerce.
Por exemplo, cada vez mais os consumidores querem opções de escolha e comodidade. Por isso, é importante que as empresas acompanhem o comportamento do consumidor que está em constante evolução.
Os lançamentos de produtos não ocorrem mais apenas no espaço físico, o digital é tão, senão mais, importante. Afinal, o ecommerce está remodelando as formas como as pessoas compram e interagem com as empresas e seus produtos.
E à medida que os consumidores abraçam novas comodidades de compras como a mídia social, as empresas estão ajustando suas estratégias para se adaptarem a esses novos canais e ferramentas digitais.
Em 2022, os consumidores esperam, mais do que nunca, uma experiência de compra personalizada, rápida e fácil. Por isso, investir nas tendências do ecommerce permitirá que você se adapte a estas necessidades de forma mais rápida.
Além disso, o comércio eletrônico também está ficando mais competitivo com a entrada de grandes atacadistas e varejistas usando o ecommerce como canal de vendas.
Quais as tendências do ecommerce para 2022? Confira abaixo as principais!
Então, como você irá se destacar da concorrência? Em primeiro lugar, você deverá se manter atento às tendências do ecommerce e identificar quais táticas irão ajudá-lo a responder às mudanças das necessidades de seus clientes.
Além disso, quando apropriado, a adoção das plataformas, ferramentas e tecnologias corretas pode ajudar a fazer seu negócio crescer de forma mais sustentável.
Afinal, para diferenciar seu ecommerce dos demais, você deve determinar quais áreas estão crescendo para construir as melhores experiências online. Aqui estão 8 tendências do ecommerce para 2022!
Experiência de compra omnichannel
Quando se trata de tecnologia de comércio eletrônico, o uso de plataformas omnichannel é uma tendência para aumentar a rentabilidade e ficar à frente da concorrência.
Com esta característica, é possível integrar os canais de vendas e comunicação da empresa, tais como lojas virtuais e físicas, aplicações e redes sociais, para realizar um único esforço para atrair, atender e reter clientes.
Desta forma, as informações sobre o público-alvo obtidas em cada um destes canais podem ser utilizadas em toda a estratégia, melhorando a experiência de compra do consumidor e garantindo um serviço mais dinâmico.
Por isso, a estratégia omnichannel continuará se expandindo em 2022. Afinal, os compradores valorizam a conveniência, e uma abordagem omnichannel proporciona essa comodidade criando uma experiência perfeita. Independente da plataforma ou aparelho que estejam acessando.
Como resultado, os clientes querem se conectar com as marcas em múltiplas plataformas e canais, e esses canais mudam e se atualizam regularmente.
Hoje, seus clientes podem compartilhar seus posts no Facebook, amanhã eles podem responder uma enquete no Instagram e na próxima semana você pode enviar um e-mail com conteúdo informativo.
Pesquisa e compra por voz
À medida que o ecommerce se torna mais popular e mais fácil de usar, o comportamento do consumidor está mudando. Afinal, os consumidores estão adotando outras tecnologias que os ajudam em suas compras.
Por isso, a pesquisa e compra por voz deverá crescer 127% em 2022, enquanto o uso da inteligência artificial crescerá 70%. Os consumidores querem experiências de compras mais rápidas e fáceis, e muitos varejistas já utilizam uma plataforma de comércio eletrônico para proporcionar essa experiência.
Na era digital, nem todos buscam produtos e informações via mouse e teclado. Para acomodar esses potenciais clientes, os ecommerces precisam adotar a pesquisa e compra por voz.
A princípio, usando a tecnologia de reconhecimento de voz e permitindo que os clientes usem comandos de voz para encontrar e comprar produtos online.
Afinal, assistentes de voz como a Siri e a Alexa estão se tornando cada vez mais populares por sua conveniência na busca e compra de produtos. Para se manter competitivas, as empresas de comércio eletrônico precisarão utilizar essa tecnologia e seus benefícios para capturar uma nova onda de consumidores.
Super Apps
Um super app é um aplicativo que fornece uma variedade de serviços aparentemente não relacionados através de uma única interface móvel. Portanto, ao invés de ter vários aplicativos para diferentes serviços, um super app tem como objetivo fornecer aos usuários acesso a vários serviços em um único local.
Por exemplo, em um super app, os usuários podem conversar, fazer compras, solicitar um empréstimo bancário e fazer uma variedade de outras coisas. Sendo assim, os super apps são convenientes e economizam o armazenamento que os usuários teriam que usar para aplicativos individuais.
Aplicações como estas são frequentemente criadas por empresas que oferecem mais de um produto ou serviço. Eles normalmente começam com uma única função básica, depois gradualmente oferecem soluções e serviços adjacentes de sua comunidade de aplicações.
Atendimento automatizado, rápido e eficiente
Muitas empresas não podem fornecer respostas exatamente quando um cliente está procurando por elas. Além disso, os clientes podem ficar frustrados quando ficam esperando por atendimento.
Por isso, os chatbots são uma boa ferramenta para realizar um atendimento automatizado, rápido e eficiente. Afinal, os chatbots estão disponíveis 24 horas para fornecer respostas e soluções que um cliente em potencial possa perguntar.
Ter esta comunicação automatizada pode ser valiosa para as empresas, pois libera os funcionários para se concentrarem em outras operações comerciais, se comunica de forma eficiente com os clientes e pode até mesmo propor produtos e serviços.
Lives de vendas
A live de vendas é uma nova tendência do ecommerce onde as marcas fazem transmissões ao vivo para vender seus produtos.
Com o Instagram, as empresas têm uma nova maneira de aprofundar as conexões com os compradores e impulsionar as vendas. Com as lives de vendas, você pode vender produtos diretamente do aplicativo e interagir com os telespectadores em tempo real.
Sendo assim, a transmissão ao vivo te ajuda a se conectar com seus telespectadores de uma forma única, direta e em tempo real. Você pode engajar as vendas através da comunicação direta com os clientes, bem como aumentar sua reputação.
Desta forma, a promoção de seus produtos se torna muito mais fácil. Além disso, seus potenciais compradores podem obter todas as informações de forma imediata e tomar uma decisão de compra muito mais rápida.
Realidade Aumentada
Em 2022, os ecommerces vão continuar experimentando novas tecnologias para se destacar da concorrência. Por exemplo, a realidade aumentada torna ainda mais fácil para os clientes visualizar, explorar e “experimentar” seus produtos online.
Este elevado merchandising de produtos ajuda a recriar aquela experiência de varejo offline que muitos compradores anseiam ao mesmo tempo em que desejam uma experiência de compra fácil e envolvente.
O uso da realidade aumentada no ecommerce dá aos consumidores uma experiência imersiva, permitindo que eles tenham interação em tempo real com os produtos enquanto permanecem em seu próprio ambiente.
Sendo assim, a realidade aumentada faz a ponte entre as lojas físicas e as experiências de compras online. Além disso, a realidade aumentada ajuda a dar vida aos produtos com informações detalhadas, permitindo que os clientes tomem decisões de compra mais facilmente.
O Google descobriu que 6 em cada 10 pessoas querem ser capazes de visualizar onde e como um produto poderia se encaixar em suas vidas. A tecnologia de realidade aumentada melhora a experiência do cliente, permitindo que essa visualização seja possível antes que os consumidores se comprometam com uma compra.
A experiência imersiva oferecida pela AR dá às marcas a oportunidade não só de se envolver com novos consumidores, mas também de construir uma relação duradoura e confiável com eles.
Ao invés de fotos, as perspectivas 3D vieram pra ficar
Aqui os modelos 3D se integram com experiências de realidade aumentada e virtual para mostrar ao cliente uma representação gráfica e interativa do produto.
Afinal, o envolvimento e a interatividade do cliente não são os únicos aspectos influenciados pela imagem 3D do produto. Sabe-se que as perspectivas 3D conseguem aumentar as vendas e as taxas de conversão.
Passar de simples fotos de produtos para modelos tridimensionais de alta qualidade é uma tendência que os ecommerces não podem ignorar. Isso é ainda mais importante, se a pesquisa de mercado revelar que os consumidores preferem interagir com modelos 3D, mesmo através da tecnologia de realidade aumentada.
Enquanto muitas empresas são desafiadas a sobreviver a curto prazo, a crise também apresenta oportunidade. As empresas ousadas que investem em seus negócios online provavelmente emergirão como líderes de mercado.
Além disso, até 2026, os novos grupos de consumidores exigirão experiência de varejo 3D. Afinal, a disseminação da internet e dos smartphones com capacidades de realidade aumentada levará os clientes a abandonarem completamente as compras tradicionais no futuro.
Experiência de compra personalizada e veloz
Embora a maioria das empresas de comércio eletrônico opte por competir com base de preços e gamas de produtos, é a experiência do consumidor que realmente ajudará sua empresa a fazer a diferença.
Criar uma experiência de compra personalizada é a chave para satisfazer os clientes. Os compradores muitas vezes querem ajuda para encontrar os produtos certos. Por isso, valorizam uma experiência mais personalizada que atenda às suas necessidades.
Os sites de comércio eletrônico que entram nessa tendência estão investindo em tecnologia para enviar pop-ups personalizados, e-mails e ofertas de marketing relevantes para proporcionar uma melhor experiência de compra e fortalecer esse vínculo com seus clientes.
Tendência Bônus: Usando os dados do seu cliente ao seu favor (dentro da lei!)
Após a explosão do comércio eletrônico que começou em 2020, mais marcas estão migrando em direção ao modelo de negócio voltado ao consumidor. Com essa transição, vem o controle total sobre a identidade e a comunicação da marca. Entretanto, isso também significa que você possui os dados do seu cliente.
Ter acesso a essa informação poderosa é ao mesmo tempo empolgante e desafiador. Afinal, os dados dos seus clientes não podem ser usados de qualquer forma. Entretanto, usando esses dados de forma correta é possível prever as necessidades dos clientes antes que eles comprem em algum outro lugar.
Também é possível sugerir produtos ou serviços aos consumidores com base nos dados armazenados. Porém, essa sugestão deve parecer o mais orgânica possível, e será ainda melhor se o cliente sentir que a marca está totalmente sintonizada com as suas necessidades.
Entretanto, com múltiplos canais de vendas vêm múltiplas e desconexas fontes de dados. Com todas essas fontes de dados, é mais importante do que nunca coletar, organizar e analisar esses dados.
Em média, as marcas usam 39 sistemas diferentes para gerenciar os dados dos consumidores, dificultando a coleta e o reconhecimento de insights se você não tiver a tecnologia certa.
Portanto, para se manter ágil em meio a uma variedade crescente de canais e pontos de contato, os ecommerces precisam de um único sistema que possa consolidar dados de muitas fontes.
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Estamos felizes em ajudá-lo a construir e ajustar sua estratégia de comércio eletrônico, implementar mudanças técnicas e melhorar a experiência do cliente digital e a jornada de compras.
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Outra vantagem, é que você consegue fazer tudo isso com segurança e agilidade de uma forma rápida e automática. Além disso, você consegue centralizar todos os dados em tempo real e gerenciar as informações de clientes, estoque, preços e quantidade de pedidos.
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Conclusão
Como você pode ver, há uma série de tendências do ecommerce para 2022. E em resumo, o ecommerce muda à medida que as plataformas evoluem. Por isso, essas tendências podem ser algumas ferramentas poderosas para os varejistas, encurtando a jornada do cliente.
Sendo assim, é uma ótima ideia se manter a par de como o setor está mudando e adotar a tecnologia certa e as tendências mais apropriadas que o ajudarão a crescer seu negócio de forma sustentável.
Esperamos que este artigo tenha inspirado você a se preparar bem para as tendências do comércio eletrônico de 2022. Fazer tudo o que puder para garantir seu sucesso em 2022 é fundamental com toda a concorrência lá fora, graças aos grandes players que estão entrando no mercado.
Certifique-se de impulsionar suas estratégias com base nas percepções acima, continue ouvindo seus clientes e continue verificando em nosso blog mais informações importantes sobre ecommerce.
