Picking: Ações que influenciam na satisfação do cliente
A classificação ou preparação de pedidos, chamada de picking, é considerada um dos processos mais importantes e caros no depósito. Para entender sua relevância, estudos mostram que a separação consome cerca de 60% dos custos operacionais. Seu alto custo decorre da particularidade de seu processo, geralmente envolvendo um grande número de pessoas e equipamentos, além disso, os fatores de deslocamento também têm um impacto significativo. Em outras palavras, podemos dizer que a grande quantidade de movimento no CD (Centro de Distribuição) e a longa distância percorrida podem significar perda de dinheiro. Como resolver este problema? Defina a estratégia de separação correta para o seu negócio.
Uma grande parte do processo de separação envolve a movimentação do operador. É claro que o layout correto e o uso correto das estruturas e equipamentos de armazenamento têm um impacto importante, mas não são suficientes. Implementar o método de separação ideal para sua operação por meio da tecnologia faz uma grande diferença.
Nos armazéns tradicionais, principalmente aqueles que ainda utilizam processos manuais (com listas de papéis, pranchetas, etc.), uma das maiores dificuldades é otimizar o processo de triagem. Os desafios enfrentados incluem: determinar a melhor posição do produto no CD (layout de linha e equilíbrio), organizar os pedidos e seus pedidos prioritários, convocar os operadores adequados para realizar as tarefas de separação e reduzir a movimentação.
Estratégia
Não é fácil desenvolver uma estratégia que leve todos esses fatores em consideração. Por isso, a principal solução a ser adotada é contar com suporte técnico. O WMS (Warehouse Management Software) cobre todos esses pontos porque o sistema possui algoritmos e funções que podem sugerir a melhor localização, determinar o fluxo de movimentação do estoque, agrupar tarefas para melhor aproveitamento da mão de obra e, por fim, otimizar os recursos da empresa (pessoal, equipamentos) E área).
Além de investir em tecnologia, é importante utilizar a forma de seleção que melhor se adapta ao seu negócio. A definição do modelo ideal de operação depende de muitos fatores, tais como:
- Unidade de classificação (se o pedido for classificado em paletes, caixas, classificação, por peso, etc.)
- O número de pedidos processados no dia
- O número e a diversidade de SKUs no armazém
- Tempo estimado de separação
- Tipo de produto armazenado (forma, fragilidade, etc.)
- Como é fácil combinar cargas
- Tamanho do armazém e layout operacional
- inventário
- Vendas sazonais
Isso significa que não existe método de picking melhor do que outro, mas pode trazer os melhores resultados para um determinado tipo de negócio. Além disso, com a ajuda de sistemas automatizados, o processo de picking pode ficar mais rápido e consumir menos mão de obra. Neste caso, existem vários modos que precisam ser avaliados (picking por luz, picking por luz, picking por voz, picking por voz )Esperar).
Por que escolher o método de separação certo para o seu negócio?
Escolher o método de separação mais adequado para a operação não significa apenas economia de custos e agilidade na separação. Outros benefícios diretos e indiretos obtidos incluem:
Agilidade de entrega (afeta diretamente a satisfação do cliente)
- Melhorar a produtividade do centro de distribuição (se a velocidade de coleta de pedidos for mais rápida, significa que mais demanda pode ser atendida em um dia)
- Reduzir erros (como itens perdidos ou sobras e produtos trocados)
Contando com um sistema que lida com todo o gerenciamento de classificação (como WMS), você pode adicionar mais benefícios, como:
Pick-up e reset automáticos;
- O equilíbrio dinâmico da linha de separação;
- Determinar o número de posições de picking do produto de acordo com a rotação do produto ou a curva ABC;
- Melhorar significativamente a precisão do inventário porque o sistema coordena tarefas, rastreia e registra todos os movimentos;
Por meio do painel e KPI fornecidos pelo sistema, monitoramento em tempo real das operações e correção tempestiva de gargalos (Gerenciamento de Visão).
Crossdocking
As empresas que buscam baixos níveis de estoque aderem ao modelo de distribuição cruzada, uma tecnologia de logística derivada do gerenciamento just-in-time, que garante que produtos e matérias-primas estejam imediatamente disponíveis quando necessário.
Na prática, cross-docking é a transferência ou movimentação direta de produtos da doca de recebimento para a doca de carga, pois essas mercadorias já possuem demanda de exportação. Desta forma, além de manter baixos níveis de estoque em CD (capital investido), não há perda de tempo, mão de obra ou espaço para armazenar produtos que são despachados imediatamente. Lojas como Mobly, Walmart, Americanas e Submarino têm distribuição cruzada em escalas diferentes.
As vantagens do cross docking são:
- Reduzir o manuseio de produtos, pois não serão armazenados e separados;
- Reduz o tempo de entrega aos clientes, pois não há necessidade de perder tempo preparando pedidos;
- Reduzir o capital de giro, pois as compras só são feitas quando há plano de venda;
- Reduzir os custos logísticos, pois não há custos com mão de obra, equipamentos e áreas de armazenamento;
- Estoque zero, ou seja, para eliminar preocupações com estoque fora de estoque, estoque fora de estoque (fora de estoque) e previsões de demanda.
Para que o cross-docking produza os resultados desejados, as operações devem estar bem sincronizadas, ou seja, seguem perfeitamente.
Outras dicas para uma coleta eficiente
Por fim, recuperamos e listamos algumas dicas importantes para ajudá-lo a implementar com sucesso o modelo de separação que melhor se adapta à sua operação. Verificar:
Endereço de seu armazém:
- Determinar a melhor área de visita;
- Definir a melhor forma de viajar;
- Configurar regras de armazenamento e permissão;
- Determine a sequência do ciclo do inventário, da entrada à saída.
Cuidado com os recibos:
- Realizar inspeções rigorosas do produto;
- Registre dados importantes, como lote, quantidade por caixa, prazo de validade, etc .; Tratar corretamente as diferenças e falhas;
- Finalmente, sempre considere a saída ao preparar as mercadorias.
Mantenha a saída em mente ao armazenar:
- Utilize a ferramenta para sugerir a melhor localização para o produto com maior giro;
- Rastrear movimento no sistema;
- Revise continuamente o trabalho do pessoal que movimenta o estoque.
Mantenha a linha divisória equilibrada:
- Coloque o produto com maior volume na melhor posição (curva ABC);
- Reveja regularmente a curva do produto;
- Ter ferramentas que permitem que você se adapte rapidamente às mudanças nos requisitos do produto.
Investir em tecnologia:
- Processo manual automatizado;
- Ter sistema de orientação do trabalho da equipe;
- Acompanhamento diário dos indicadores de desempenho disponibilizados pelo sistema;
- Ter um sistema que permite saber quando tomar medidas (gestão da visão, notificação)
- Escolha uma empresa que seja tão flexível e ágil quanto você.
Com o fornecedor de tecnologia adequado, oferece todas as facilidades para implementar o picking mais adequado ao seu negócio. Além de permitir o acompanhamento do processo em tempo real, sua empresa também pode utilizar a performance de picking para atender os pedidos.
Como melhorar a satisfação do cliente ao executar pedidos online?
Em lojas físicas, existem muitos pré-requisitos que ajudam a construir uma experiência mais pessoal do cliente com a marca. Mas o que acontece quando você tem uma loja online e não tem comunicação direta com os clientes? Como construir uma imagem positiva de sua marca e fazer com que os consumidores comprem com você novamente?
Existem várias estratégias que os varejistas aplicam para ganhar clientes mais satisfeitos e, assim, aumentar seus lucros . O que todo empresário online deve buscar é uma estratégia clara e específica voltada para uma boa experiência do cliente. Para que essa estratégia seja bem-sucedida, o varejista deve estar ciente de que, desde a primeira experiência com a marca, a execução do pedido deve ser correta e profissional, para que o cliente permaneça satisfeito e fiel no longo prazo.
Clientes satisfeitos não só trazem satisfação para o próprio comerciante, mas também demonstram estar mais dispostos a compartilhar sua experiência com seus entes queridos e recomendar a marca se eles estiverem satisfeitos. E realmente não há melhor propaganda do que a recomendação!
Uma maneira comprovada de conquistar muitos clientes satisfeitos é atribuindo tarefas para atender aos pedidos em um centro de distribuição .
Como funciona o serviço de atendimento para o seu negócio online?
Ao optar por trabalhar com um parceiro de atendimento , você poderá fazer as previsões necessárias e planejar a tempo o carregamento dos itens esgotados. Ao mesmo tempo, você poderá acompanhar todos os processos de execução de pedidos online e focar mais no que os clientes procuram, quais são seus hábitos e ações. Você pode deixar o armazenamento, a coleta, a embalagem e o envio para os profissionais que trabalham no centro de distribuição e você terá mais tempo para considerar e implementar suas estratégias de marketing.
Seu provedor irá ajudá-lo com um atendimento ao cliente perfeito
No comércio online, existe uma grande concorrência que terá de enfrentar fornecendo um produto único, mas também um serviço de apoio ao cliente de qualidade. Os prestadores de serviços logísticos terceirizados contam com sistemas de gestão de última geração que garantem segurança e justiça na execução dos pedidos. Como a oferta do mercado é grande e os clientes cada vez mais exigentes, se você quiser conquistá-los, terá que atender às suas expectativas. O fornecedor cuida do seu estoque, o que ajuda você a economizar tempo e custos, e isso o facilitará muito.
Customização
Uma das maiores vantagens de trabalhar com um fornecedor é que você pode ter certeza de que a embalagem e preparação da remessa, bem como a inspeção dos itens em caso de defeitos de fábrica visíveis, serão realizadas de forma qualitativa. Os clientes esperam receber o produto que encomendaram em perfeitas condições e, se isso for complementado por uma embalagem bonita, você pode ter certeza que se destacará de seus concorrentes. Se a central de distribuição oferece embalagem customizada, embora seja mais cara que o normal, é bom pensar se você deve optar por esse serviço, pois ajudará a construir sua marca.
O tempo é seu
Como você deve ter adivinhado, o outro fator-chave do qual a satisfação do cliente depende é o tempo que levará para receber seu pedido. Os fornecedores geralmente oferecem a opção de realizar entrega acelerada e opções de entrega adicionais a preços preferenciais, para que você possa economizar não apenas tempo e dinheiro, mas também estresse, pois não precisa se preocupar se a remessa chegará no prazo.
Reduza os custos de armazenamento
Graças ao centro de distribuição, você poderá economizar muitos custos com o aluguel de um depósito, contratação de pessoal, etc. Você pode otimizar essas economias e oferecer um preço melhor para seus clientes, então, com certeza, eles ficarão mais satisfeitos e a probabilidade de preferir sua marca aumenta novamente.
Total transparência e exatidão dos pedidos
Outra coisa importante que você pode ter certeza será o reflexo correto da disponibilidade de seus itens. Você pode ter certeza que as informações da sua loja online estarão corretas e atualizadas em tempo real.
Atender às necessidades e requisitos dos clientes
Segundo pesquisas de mercado, cerca de 65% dos consumidores não repetem a compra de uma marca se a primeira experiência for negativa. Isso mostra os altos requisitos dos clientes. Para atender às necessidades deles e enfrentar a grande concorrência, você precisará de um parceiro de atendimento verdadeiramente confiável para ajudá-lo a crescer.
Mesmo que isso implique custos adicionais, ao escolher um fornecedor, você pode confiar uma grande e demorada parte do processo de atendimento de pedidos a profissionais com experiência na área. Isso permitirá que você seja mais flexível, mais relaxado e até mesmo economize muito trabalho, armazenamento, entrega e muito mais.