Como fazer um bom gerenciamento de marketplace

Com a implementação dos marketplace aos e-commerces os resultados têm sido crescentes nos últimos anos e as vendas via marketplaces têm apresentado taxas acima das médias do mercado e para quem possui um e-commerce, são inúmeras as vantagens, principalmente em termos de visibilidade. Os canais de marketplace investem muito em comunicação e marketing, o que acaba gerando um tráfego significativo para as lojas, e o principal desafio para os gestores é o controle adequado da operação e a atuação em mais de um canal aumenta os riscos, uma vez que são maiores as chances de erros. 

Possuir  um negócio bem-sucedido depende da atenção a diversos detalhes, do controle de estoque ao pós-venda, passando pelas estratégias de marketing e ao optar por trabalhar com os marketplaces, a operação torna-se mais complexa pois, são praticamente duas lojas rodando simultaneamente, o que aumentam as chances de erro, e para minimizar os riscos, a saída é trabalhar com uma plataforma de e-commerce que faça a integração entre os diferentes sistemas de forma nativa. Na prática, isso quer dizer que conseguir administrar as vendas num único local, monitorando estoque e organizando as iniciativas mais apropriadas para cada canal. 

Na utilização de plataformas de marketplaces é necessário seguir a regras básicas para todos os usuários e futuros usuários de usabilidade da plataforma, sendo elas:

  • Regras de cadastramento: onde cada canal tem a sua regra de cadastramento de produtos, quantidade de caracteres no título, descrição clara e objetiva, fotos de qualidade com alta resolução e estes pontos envolvem a experiência do comprador no momento da escolha, se o a empresa não estiver bem feita virtualmente, provavelmente o comprador poderá acabar comprando em outro site ou de outro vendedor. 
  • Produtos proibidos: onde todo marketplace tem uma lista de produtos proibidos, que não podem ser comercializados em seus canais de venda, é importante ficar atento a esta lista pois nem sempre são itens ilegais, mediante as leis do país, mas podem ser proibidos por acordos comerciais, ou de proteção a marcas no Brasil.
  • SLA de atendimento: onde toda compra pode gerar dúvidas e ninguém mais capacitado do que as empresas para atender às solicitações dos compradores que adquiriram seus produtos, esse prazo está ligado ao arrependimento de compra, até mesmo ajuda a evitar envios que não se encaixam com a expectativa do cliente, e a agilidade evita reclamações no PROCON, reclame aqui e até mesmo processos. 
  • SLA de Postagem: onde é preciso  entregar o produto para que o processo seja completo, cada canal tem a sua regra, mas a maioria deles deixa a empresa informar o prazo de postagem do produto, com isso estudar bem o prazo de postagem e ser verdadeiro no prazo informado. levando em consideração que, um prazo alto para postagem pode fazer com que a empresa perca a venda.
  • Regras de Logística: onde o frete é o fator decisório  de compra já que, é necessário conhecer como cada canal atua para entender como será a realidade da empresa dentro daquele canal, não adianta ter preço atraente e um frete absurdo, e normalmente atuar com as soluções oferecidas pelo marketplace é a melhor saída, os preços são atraentes e até mesmo comissões podem ser abatidas.

 

Como otimizar os resultados no marketplace

A otimização de resultados no marketplace,  é realizado por meio do  monitoramento das vendas, usando os dados registrados no sistema, ressaltando que é importante analisar a performance obtida em cada canal de venda, já que é  a partir daí que uma empresa pode fazer os ajustes necessários para aprimorar o desempenho da loja. Dentre as estratégias mais adequadas para essas operações estão:

Condições de preço

Como a concorrência é acirrada nos marketplaces (pense neles como um shopping center virtual), as estratégias de precificação devem ser bem estudadas. O ideal é monitorar a concorrência e, dentro das suas possibilidades, trabalhar com valores mais competitivos. Certifique-se também de oferecer as melhores condições no caso do frete e do prazo de entrega. Esses fatores são decisivos na hora da compra.

Apresentação dos produtos

Também em função da pressão dos concorrentes, valorize a apresentação dos seus produtos. Boas fotos e descrições adequadas podem fazer a diferença na escolha do cliente. Quanto mais detalhes técnicos, melhor, uma vez que os consumidores estão cada dia mais exigentes. O cuidado nessa hora pode evitar problemas na finalização da venda, o que ajuda a minimizar os riscos de abandono de carrinho. Esse é um indicador que precisa ser acompanhado de perto, uma vez que implica em desperdícios para o e-commerce. Pense nisso: você conseguiu atrair a atenção do cliente, porém, por alguma razão, ele não concluiu o negócio. Fique atento: o ideal é trabalhar com uma plataforma de e-commerce que disponha de recursos com foco em conversão. Isso significa que ela deve ter ferramentas de promoção, usabilidade e checkout inteligente.

operação de e-commerce

Satisfação do cliente

Manter a satisfação do cliente em alta não é importante apenas para o marketplace, porém, nesse caso a atenção deve ser redobrada. Primeiro, porque essas operações costumam incentivar os clientes a deixarem suas avaliações. E, acredite, as opiniões compartilhadas fazem muita diferença no fechamento do negócio. Essa é uma característica do consumidor atual: ele avalia qualidade, preço, e valor do frete, mas confere um peso maior para as considerações de quem adquiriu o produto. 

 

Boas práticas de gestão para marketplaces 

Realizar inventários periódicos

Criar um processo periódico de controle e checagem de estoque para conseguir acompanhar de perto todas as movimentações.

Ter fornecedores de confiança

Se a empresa optar por  estoques terceirizados, é necessário contar com bons fornecedores e que estes  estejam totalmente alinhados com a estratégia organizacional para entregar produtos de qualidade para o seu cliente.

Fazer um bom controle de entradas e saídas

Atualizar toda e qualquer movimentação de estoque em tempo real assim que ela acontece, para evitar qualquer tipo de divergência e utilizar os dados armazenados para comprar produtos de forma mais estratégica, mediante as entradas e saídas.

Utilizar um sistema de gestão integrado 

Organizar tudo em um só lugar e de forma integrada, entre backoffice e loja online, para garantir a melhor gestão de vendas e estoque para a empresa, já que os sistemas de gestão integrada conhecidos como ERP são responsáveis por unificar todas as informações de uma organização, a partir do momento que as mesmas são adicionadas ao sistema pelos colaboradores, fazendo com que assim a organização obtenha informações completas e que auxiliam no processo de tomadas de decisões, consecutivamente sendo determinantes para o sucesso e desenvolvimento da mesma, assim como para as melhorias nos processos de gestão.

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