Não há dúvida de que o comércio eletrônico está crescendo e se expandindo rapidamente. 

Desde a Amazon, líder mundial em termos de vendas de comércio eletrônico, até os pequenos empresários que se instalam através das mídias sociais, o comércio eletrônico está se movendo e abalando a indústria varejista.

Nesse sentido, os gatilhos de venda são uma forma essencial de destacar o seu e-commerce e aumentar as vendas, diante da concorrência acirrada. Mas, você está usando os gatilhos de venda e marketing de forma eficaz dentro do marketplace? Ou você está apenas colocando anúncios sem nenhuma estratégia?

Se você não tem certeza, então continue lendo. Você descobrirá como detectar um potencial gatilho de venda dentro do marketplace e como usá-los a seu favor.

O que é um gatilho de vendas?

Os gatilhos de venda (gatilhos de compra, de marketing ou de conversão) podem ser definidos como qualquer evento que possa criar uma abertura para contato com um potencial cliente.

Cada visitante em seu site de e-commerce ou marketplace é um cliente em potencial. Sendo assim, um visitante do site é sua única chance de conversão como um negócio online.

Portanto, você precisa capitalizar todas as chances de conversão que puder obter. Para ter certeza disso, uma boa maneira é encontrar os melhores gatilhos de conversão para usar dentro dos marketplaces.

Nesse sentido, você precisa otimizar seu anúncio nas plataformas, para transformar seus visitantes em clientes e convencê-los a comprar do seu e-commerce.

Entretanto, isso não é tão simples assim. Por exemplo, é crucial trazer visitantes para seu anúncio no marketplace, mas isso não significa nada se você não puder convertê-los em vendas.

O gatilho de vendas entra em jogo pela mesma razão. Esta é uma forma de impulsionar as chances de envolvimento com um visitante. 

Por que alguém deveria comprar no seu e-commerce?

Todo site de comércio eletrônico de sucesso entende como atrair seus consumidores em direção ao produto. Você pode ter um produto excelente, mas isso não importa, a menos que você saiba como vendê-lo.

Nesse sentido, existem duas perguntas básicas que podem te ajudar a entender como identificar os gatilhos de venda.

  • Por que os clientes comprariam o produto específico que você está planejando vender?
  • Como você pode criar um senso de urgência para a compra deste produto?

Nesse sentido, as integrações de sistemas de e-commerce podem ajudar nisso. Afinal, elas tornam os processos de venda mais organizados e amigáveis para os visitantes. 

Além disso, vender seus produtos em um marketplace é uma excelente maneira de tornar sua marca mais visível e obter mais visualizações nos produtos. Os compradores são atraídos por estas plataformas devido à variedade de produtos e à fácil experiência de compra.

Americanas, Submarino, Amazon e Magazine Luiza são exemplos de mercados bem estabelecidos, com forte presença em termos de posicionamento nos motores de busca.

Os marketplaces podem ser comparados a centros comerciais. O que significa uma ótima oportunidade para aumentar a reputação da sua marca e seu faturamento. Portanto, saiba os principais gatilhos de venda dentro dos marketplaces.

Os Gatilhos de venda dentro dos marketplaces

Vender seus produtos em um marketplace não garante sucesso imediato, mas dará muitas soluções para otimizar seu catálogo de produtos.

Por exemplo, você deve desenvolver uma estratégia de marketing para manter suas margens enquanto trabalha na visibilidade de sua marca/produtos.

Vender seus produtos de e-commerce em diferentes marketplaces é fundamental para expandir seus negócios e alcançar um maior número de clientes. Dependendo das necessidades de sua empresa e de seu público-alvo, você pode optar por incluir seu catálogo em um ou outro marketplace.

Ao definir as melhores estratégias de vendas e distribuição nestas plataformas, é melhor manter em mente uma série de diretrizes para otimizar as vendas.

Uma primeira recomendação é também ativar o monitoramento de preços nestes portais para que você saiba como o mercado flutua. Ao mesmo tempo, você pode seguir estas 10 dicas para vender mais a médio e longo prazo em sua loja no marketplace.

1. Otimizar o processo de busca

Como ponto de partida, conhecer as necessidades e hábitos de compra de seus clientes permitirá projetar processos de busca, consulta e compra claros e eficazes para o usuário.

Se os clientes conseguirem encontrar seus produtos rapidamente, é mais provável que eles estejam dispostos a concluir a compra.

2. Otimize e divulgue

Diferencie-se da concorrência, fornecendo a seus clientes potenciais o máximo de informações possíveis. Comece otimizando suas páginas de ‘produto’ a fim de atrair, informar e vender.

Escreva descrições de produtos simples e específicas (adicione informações técnicas se necessário). Além disso, crie um título descritivo e cativante, de acordo com a oferta do produto. Mas, como você consegue criar um título atraente?

Seja específico e faça uma abordagem descritiva, fornecendo o maior número possível de características.

Por exemplo, se pergunte qual consulta seu potencial cliente poderia ter digitado para encontrar seu produto: ‘nome do produto’ + ‘marca’ + tamanho/idade’.

3. Forneça informações de qualidade em cada ficha de produto

Se você optou por vender um de seus itens em um marketplace, é porque você acredita que ele pode vender bem. Portanto, faça um esforço e tente escrever textos atraentes que utilizem palavras-chave para os títulos e descrições de cada item.

Você também deve escolher as melhores imagens, de todos os ângulos possíveis, para que os usuários não fiquem com dúvidas sobre a qualidade do item.

4. Atualize seus preços automaticamente

Os preços dos produtos na Amazon mudam a cada 15 minutos, por exemplo.

Portanto, para se adaptar ao ritmo deste mercado, você deve ter ferramentas automáticas de reavaliação de preços, que sugiram mudanças com base nas informações da concorrência.

Esta é a maneira mais eficaz de mostrar aos usuários que você tem preços competitivos.

5. Ofereça descontos e promoções

Ocasionalmente, você pode oferecer promoções exclusivas aos usuários do marketplace. Esta é uma forma de aumentar suas vendas sem alterar os preços de todo o seu catálogo de e-commerce.

Desse modo, você pode anunciar estes descontos e vendas on-line, por exemplo, através de anúncios nas mídias sociais ou no próprio portal de vendas.

6. Incentive seus clientes a analisar seus produtos

A prova social é um fator chave na decisão do consumidor de fazer uma compra (ou não). Preste atenção na comunicação com seus clientes, certifique-se de respeitar os prazos de entrega, etc., a fim de receber boas críticas.

Estas pontuações e comentários são uma garantia da qualidade de seus produtos, mas também de seus serviços.

Uma vez que as opiniões de outros consumidores podem muitas vezes acelerar muito a decisão de compra, você pode dar a seus clientes incentivos para escrever revisões e classificar a qualidade de seus itens através de chamadas para ação ou brindes.

Esta seção de avaliação deve sempre permanecer visível e não censurada, portanto, não esconda comentários negativos. A melhor forma de lidar com isso é estabelecer um bom protocolo de resposta.

7. Melhore seu posicionamento no marketplace

Em geral, o posicionamento de uma marca nestas plataformas melhora graças às avaliações positivas dos clientes e a relevância dos produtos nas buscas.

O posicionamento também é condicionado pelas taxas de venda e conversão. Para isso, o refinamento das palavras-chave que aparecem em novas buscas é de responsabilidade do e-commerce.

8. Ações de fidelidade de clientes

A aquisição de clientes é tão importante quanto sua lealdade. Através de uma boa segmentação, você pode oferecer a seus clientes regulares ofertas exclusivas, vendas privadas e incentivos para compras.

Além de impulsionar as vendas, as ações de fidelidade podem aumentar o envolvimento do usuário com a marca, o que gera um aumento da interação dos clientes e das vendas.

9. Melhore o serviço de distribuição de seus produtos

Ao trabalhar com os marketplaces, você pode ter acesso a serviços que o ajudarão a manter as operações internas relacionadas ao cumprimento dos pedidos.

Por exemplo, o Platz cuida essencialmente de todo o processo, o que permite que você se concentre no desenvolvimento de seus produtos e na experiência geral do cliente. Observe que suas margens devem ser altas para cobrir os custos envolvidos neste processo de entrega.

Afinal, os clientes ficarão mais satisfeitos e deixarão opiniões mais positivas se receberem seus produtos dentro do prazo e em perfeitas condições.

Ao utilizar marketplace, as empresas menores podem optar por utilizar um sistema de logística para agilizar o processo de entrega dos produtos.

Independentemente do nível de suporte que você receba de um mercado, é imperativo que seu estoque, pedidos e processos de atendimento permaneçam consistentes ao longo do tempo.

Se você vende seus produtos em marketplaces, sua classificação (como vendedor) dependerá de sua capacidade de resposta e de sua eficácia na solução dos problemas do cliente.

Finalmente, fique de olho em seu estoque e certifique-se de que seu produto seja dividido corretamente, de acordo com os marketplaces em que você mais vende.

A última coisa que você deseja é que a demanda aumente sem que você tenha como garantir o fornecimento do produto.

10. Oferecer um serviço de pós-venda de qualidade

Os usuários confiam nos marketplaces porque sabem que têm uma garantia extra, confiando na plataforma para defendê-los em caso de algum problema com os vendedores.

Neste cenário, a melhor decisão é oferecer um serviço que atenda às expectativas dos clientes neste ambiente. Assim, você pode habilitar serviços por telefone, e-mail ou até mesmo chatbot, dependendo do seu número de vendas.

11. Não quebre as regras do marketplace

O não cumprimento das regras estabelecidas por cada mercado pode resultar em críticas negativas ou até mesmo na remoção da loja. Isto pode ter um sério impacto na imagem de sua marca, o que é algo que você não pode arriscar.

É por isso que cada e-commerce deve decidir onde prefere anunciar seus produtos, com base nas exigências dos diferentes marketplaces.

Nesse sentido, um novo canal de distribuição e as estratégias de preços ali implementadas podem ser integradas em um conjunto completo de preços automatizados, que facilita a tomada de decisões e promove a otimização das vendas.

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Conclusão

Um marketplace é uma plataforma que permite a interação entre compradores e vendedores, a fim de otimizar as transações comerciais.

Como a Amazon, por exemplo, os compradores e vendedores são reunidos em um ambiente comercial e técnico, que é o marketplace, até que a transação seja concluída.

Este “centro comercial virtual”, facilita a venda tanto para o vendedor quanto para o comprador, garantindo ao mesmo tempo que a transação ocorra nas melhores condições possíveis.

Além disso, a transação é coberta pela plataforma, que atua como um meio de confiança no caso de um problema.

Nesse sentido, a publicação de um catálogo de produtos em um marketplace é uma questão de equilíbrio e controle. Afinal, você precisa manter o controle de seu catálogo, seu conteúdo, monitorar seu estoque, seus preços e seu posicionamento de produtos em relação à concorrência.

Afinal, é a partir do gerenciamento dessas métricas que você poderá otimizar seu catálogo e melhorar a experiência de compra de seus clientes.

Portanto, você precisa continuar monitorando suas vendas e margens, em especial se colocar seus produtos à venda em uma plataforma de terceiros!