São diversas soluções para o gerenciamento de armazém. Sistemas ERP e CRM, gestão de entregas, storage, warehousing. A logística é um dos elementos mais importantes no desenvolvimento do seu negócio, principalmente quando se trata de uma loja online. A velocidade com que as ferramentas de negócios e as demandas mudam exige que você se aprimore constantemente – não apenas seus processos, mas também seu conhecimento.

Por que otimizar os processos logísticos do seu e-shop? Uma boa gestão dos seus processos significa uma melhor taxa de conversão.

 

Invista em um bom sistema ERP

Você certamente já usa um sistema de CRM para o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Permite-lhe adaptar as suas estratégias de marketing e assim desenvolver as suas vendas.

Os sistemas ERP são baseados em uma abordagem diferenciada e permitem a troca de dados de diferentes departamentos da sua empresa . Em seguida, você otimiza sua produtividade automatizando processos e relacionando os vários indicadores-chave de desempenho (KPIs) .

No entanto, seu software CRM permanece totalmente compatível com seu pacote de software ERP. Em vez disso, o uso do último depende do tamanho de sua empresa e de seu potencial de crescimento.

O software CRM faz parte de uma lógica de aumento de vendas enquanto o ERP visa reduzir custos.

Além disso, se sua empresa crescer rapidamente, é possível que algumas funcionalidades não sejam mais suficientes e seu sistema atual simplesmente não funcione.

Com a ajuda de sistemas ERP, você poderá desenvolver seu sistema ou adicionar novos recursos a ele. 

Observe que você não precisa necessariamente alterar a plataforma da sua loja imediatamente. Você pode integrar um sistema ERP com o software da sua loja, incluindo o seu sistema CRM. 

 

Quais são as vantagens de um sistema ERP para sua loja online?

A integração do software ERP facilita muito a automação de seus processos de negócios e permite que você os controle em todos os momentos.

Quanto mais complexo for o seu sistema, mais benefícios você terá em termos de simplificação de processos, principalmente no que diz respeito à logística.

Por exemplo, ele permitirá que você:

  • Gere recibos de embalagem automaticamente , o que reduzirá a probabilidade de o pacote ser entregue no endereço errado.
  • Facilite o gerenciamento de produtos .
  • Atualize seu estoque continuamente para evitar problemas de pedidos e atrasos na entrega .

Uma grande vantagem dos sistemas ERP é a criação de relatórios e acesso à funções analíticas avançadas (business intelligence), que permitirão antecipar e responder às mudanças bruscas de demanda.

Implementar essa solução é importante tanto do ponto de vista de negócios quanto do ponto de vista da marca corporativa.

Atrasos na entrega ou endereços incorretos geram custos de envio adicionais e causam a insatisfação do cliente.

 

Garantir um bom gerenciamento de armazém

Você sabia que conquistar novos clientes custa cerca de 7 a 10 vezes mais do que reter os clientes existentes?

Com isso em mente, você precisa se certificar de que o número de produtos na loja online corresponde ao estoque real.

Os longos prazos de entrega geralmente resultam na devolução do produto ou na perda do cliente.

E cada cliente vale seu peso em ouro, especialmente à medida que sua loja cresce. Não deixe que isso vá direto para a concorrência e perca-os permanentemente por causa disso.

Com um sistema ERP eficiente, você evita esse tipo de contratempo.

No longo prazo, você reduz custos e clientes insatisfeitos!

E, ao aumentar o nível de satisfação do cliente, você aumenta suas vendas. 

 

Escolha o modelo de logística certo para o seu e-shop

Neste ponto do artigo, a necessidade de ir mais longe na otimização de seus processos agora é clara.  

Por falar em ir mais longe, é importante pensar no local certo para seus armazéns. A localização de seu depósito pode ter um impacto direto na eficiência de suas entregas.

Os armazéns estão cada vez mais próximos dos centros urbanos, e até nas cidades, para poderem entregar os produtos com mais rapidez.

Você pode escolher entre vários modelos de logística – você pode usar seu próprio warehouse, dropshipping , atendimento ou just-in-time.

 

Dropshipping

Dropshipping é recomendado para pequenas lojas online.

Com o dropshipping, todas as tarefas logísticas são assumidas pelo atacadista (ou fabricante), a quem você paga uma comissão. 

Como os produtos são enviados diretamente para o cliente, os proprietários de lojas online não alugam espaço de armazenamento e não cuidam da entrega dos produtos.

A vantagem dessa solução é que você não precisa investir na compra dos produtos, evita custos de armazenamento e reduz os prazos de entrega dependendo de onde você obtém seus produtos.

A grande desvantagem é que você não tem controle total sobre todo o processo.

É responsabilidade do atacadista entregar o produto ao cliente. A velocidade de entrega e o estado dos produtos podem parecer um pouco fora de seu controle. Você mantém seu foco no atendimento ao cliente; nem sempre é fácil então.

 

O método just-in-time

Com o método just-in-time, as mercadorias não são produzidas (ou encomendadas aos fabricantes) até que o comprador tenha feito a compra.

As vantagens deste modelo são claras.

Você não precisa produzir ou comprar uma quantidade excessiva de mercadorias e armazená-las na esperança de que vendam.

Ao economizar dinheiro em custos de armazenamento e custos iniciais de produção, o fluxo de caixa de sua empresa também aumenta.

No entanto, existem desvantagens .

Quando você não tem o produto em estoque e precisa produzi-lo após o pedido ter sido feito, você corre o risco de problemas de produção atrasando o atendimento do pedido.

Atrasos podem resultar no cancelamento de pedidos . Além disso, os custos de produção podem flutuar com este modelo. Se um determinado material de repente ficar mais caro, ele acabará corroendo seus resultados financeiros. 

 

Cumprimento

Com o atendimento, assim como com o dropshipping, todos os serviços de logística são terceirizados. No entanto, neste caso, os bens são de sua propriedade.

Ao escolher este modelo, paga o espaço no armazém, a preparação do serviço de entrega e os serviços de correio.

Os mercados como a Amazon tornaram famoso este modelo onde fornecedores terceirizados armazenam suas mercadorias em depósitos da Amazon.

Os funcionários da Amazon, então, atendem aos seus pedidos recolhendo suas remessas e preparando-as para entrega.

A grande vantagem da realização é que você tem muito mais controle sobre todo o processo. O processo de contabilização dos serviços prestados também é mais prático.

A desvantagem desse modelo é que ainda não temos contato físico com a mercadoria.

Esta solução, embora recomendada para pequenas empresas, também não é das mais baratas.

 

Armazém próprio

Quando você usa seu próprio warehouse, tudo depende de você.

O depósito pode ser localizado próximo à sede corporativa, permitindo controlar as mercadorias, suas condições, quantidades de estoque e processos de envio.

Portanto, você não incorre em quaisquer custos adicionais por esses serviços, como nos modelos de dropshipping ou atendimento.

Reclamações e devoluções também são muito mais simples porque você pode controlar a qualidade de seus produtos e cuidar de suas embalagens.

É uma boa solução para pequenas empresas.

Se você tiver espaço extra não utilizado, pode usá-lo como um “depósito”, o que pode ser muito útil se você vender produtos pequenos ou tiver uma variedade limitada de produtos. 

armazém na garagem

Opções de entrega – Qualidade e escolha são as palavras-chave

Um bom parceiro de entrega também é essencial. A sua imagem também depende da pontualidade e do estado da entrega na chegada.

Embora o critério mais importante na escolha de tal negócio (especialmente ao abrir uma loja online) seja o preço, vale a pena oferecer várias opções de entrega aos seus clientes.

 Os clientes que compram online frequentemente já têm opiniões fortes sobre as empresas de transporte.

Se eles virem que você não está oferecendo a sua escolha preferida, eles podem muito bem decidir comprar o produto em outro lugar. Porque ?

Se a empresa de logística que você escolher não puder garantir uma entrega rápida, confiável e segura, eles não se importarão em verificar as ofertas do seu concorrente . Claro, existe o risco de que gastem o seu dinheiro aí.

 

O que é gerenciamento de armazém de uma perspectiva de gerenciamento de logística?

O gerenciamento de depósito é um aspecto da logística que se concentra no gerenciamento de estoque em depósitos, centros de distribuição e pontos de venda. Esse pode ser um dos aspectos mais difíceis para as empresas gerenciarem, pois geralmente apresenta uma organização com muitos requisitos regulamentares que ela deve cumprir.

 

Aspectos operacionais da logística envolvidos no gerenciamento do armazém

Os aspectos operacionais da logística envolvidos na gestão do armazém são:

– Recebimento de materiais das transportadoras

– Enviar materiais dos armazéns para os clientes.

– Gerenciamento de armazenamento e estoque: armazenamento e gerenciamento de estoque dentro do armazém ou outras instalações.

– Transporte: envio e transporte de materiais aos clientes por vários modos de transporte (marítimo, rodoviário, ferroviário e aéreo)

– Controle de estoque: manter registros dos níveis de estoque.

– Rastreabilidade: rastreamento de materiais desde seu ponto de origem até o depósito e retorno

Aqui estão alguns dos aspectos importantes da gestão de armazém de uma perspectiva logística:

A gestão de armazém é um componente da gestão logística. A gestão de armazém de uma perspectiva de gestão de logística incluirá os seguintes tópicos:

  • Os armazéns são considerados uma espécie de centro de distribuição dentro de uma cadeia de abastecimento, o que significa que são parte integrante da “logística”, pela qual são especificamente responsáveis. Se você tivesse que pensar sobre isso, armazéns existem em certas localizações geográficas e servem como centros de armazenamento de mercadorias.

Os depósitos, mais do que outros centros de distribuição, são mais propensos a processar mercadorias de maneira automatizada. Isso significa que você normalmente encontrará o uso de correias transportadoras, robôs, etc. nas soluções de logística atuais, é por isso que os armazéns tendem a ser mais automatizados do que outros centros de distribuição.

  • Os armazéns logísticos fornecem instalações de armazenamento para produtos acabados ou matérias-primas. Eles também servem como um ponto de transferência físico onde os produtos são armazenados e, em seguida, transferidos para a linha apropriada de instalações de atendimento de negócios (ou seja, lojas para negócios de varejo).
  • Os armazéns logísticos, bem como os centros de distribuição, dos quais falaremos em breve, são partes essenciais de qualquer cadeia de suprimentos. Eles permitem o fluxo uniforme e eficiente de informações e materiais dentro das organizações e até mesmo entre as organizações.
  • O gerenciamento do armazém tem tudo a ver com a criação de um sistema de armazenamento eficiente onde os produtos são armazenados de forma segura, organizados por tipo de produto ou características, bem como por localização. O gerenciamento de armazém é realmente uma arte que requer certas habilidades que são relativamente difíceis de adquirir.
  • A gestão de armazém é uma arte e uma ciência, o que significa que os princípios envolvidos não são imutáveis, mas sim sujeitos a alterações dependendo da indústria, do tipo de produto armazenado no armazém, etc.

A gestão de armazém está intimamente ligada à logística (ou seja, transporte). Portanto, você frequentemente encontrará gerentes de depósito com a tarefa de melhorar a transferência de materiais entre locais ou mesmo dentro dos locais. Em vez de tomar decisões, eles consultarão os planejadores de transporte para determinar onde os produtos devem ser armazenados para uso ideal por seus clientes.

 

Conclusão

É fundamental que você saiba como o gerenciamento de armazém se relaciona com o gerenciamento de logística, portanto, vamos explorar a logística primeiro. A logística é frequentemente definida como a implementação de sistemas, processos, medidas ou atividades para gerenciar ou controlar as operações dentro de uma organização. A logística é um dos subsetores da gestão da distribuição.

A gestão de armazéns é provavelmente um dos subsetores mais importantes da logística, uma vez que envolve o armazenamento, recolha e recuperação de produtos essenciais para qualquer negócio. Como outros subsetores de logística, existem vários tipos de armazéns, como Armazéns de manuseio de materiais (MWH), Armazéns de distribuição (DWH) e Armazéns de armazenamento e salvamento (Armazém SR). Muitas organizações estão usando todos esses depósitos diferentes ao mesmo tempo.