Métricas: Em 2021/2022, é importante fazer um estudo de mercado antes de embarcar no mercado escolhido e, para isso, é necessário saber seguir os indicadores de desempenho adequados.

Na verdade, cada Marketplace tem taxas de comissão e regras gerais próprias. É por isso que se posicionar em um Marketplace irrelevante para sua estratégia pode acabar sendo um erro real.

Os indicadores de desempenho são, portanto, ferramentas essenciais que permitem garantir o alinhamento entre sua estratégia e sua operação.

 

Indicadores de Métricas no Marketplace:

Graças a esses 11 indicadores de Métricas do Marketplace, você poderá identificar quais Marketplaces são relevantes para vender seus produtos.

 

KPI Marketplace N ° 1: Margem de lucro por Marketplace

A margem de lucro é a diferença entre o preço de venda e o preço de custo de um produto. Quanto maior for a margem de lucro, mais lucrativo será o seu negócio. No entanto, deve-se ter cuidado para não confundir o aumento da margem de lucro com a lucratividade do negócio. Na verdade, se suas despesas aumentarem mais do que suas vendas, sua margem de lucro será baixa.

Cada Marketplace tem seus próprios custos de transporte e margens, por isso é importante para sua empresa saber qual é a margem de lucro de cada Marketplace. Isso permitirá que você priorize onde vender seus produtos.

 

KPI Marketplace N ° 2: Volume de transações

Nem todos os mercados têm o mesmo volume de vendas. Os mercados de nicho podem ter margem alta, mas baixo volume, enquanto grandes sites como Amazon e Alibaba podem ser o oposto: alto volume, margem baixa. A estimativa do volume de negociação pode ser feita com base no lucro geral e não apenas na porcentagem.

 

KPI Marketplace N ° 3: A competição

Os mercados são geralmente muito competitivos. Seus produtos podem aparecer ao lado de itens idênticos ou muito semelhantes. Dependendo da marca e do item, seus preços provavelmente irão variar de mercado para mercado. 

 

KPI Marketplace N ° 4: Preços

A precificação deve levar em consideração os custos reais de produção, transporte e distribuição e depende de muitos fatores, internos e externos à empresa. Deve refletir o seu posicionamento tanto quanto possível. É muito importante encontrar o preço certo para seus produtos, pois isso determina o futuro do produto, sua aceitabilidade pelos clientes e sua lucratividade.

 

KPI Marketplace N ° 5: Custos de envio

Os custos de envio podem variar de acordo com a plataforma. Eles podem variar dependendo das origens dos compradores e, por assim dizer, do escopo geográfico de seu Marketplace: na verdade, ele pode ter principalmente compradores nacionais ou, alternativamente, internacionais. Por isso, você deve estar preparado para cobrir os custos adicionais de envio.

Além disso, varia se o Marketplace onde você está posicionado usa seu próprio serviço de remessa, como Amazon com FBA, por exemplo.  

Na verdade, como vendedor, a Amazon oferece a opção de escolher entre dois serviços de remessa: FBM, que significa “Fulfillment By Merchant” e FBA, que significa “Fulfillment By Amazon”.  

Com a FBM, você é responsável pela preparação de pedidos, embalagem, entrega, armazenamento e manutenção de seu estoque, bem como atendimento ao cliente.

Em contraste, o FBA permite automatizar o atendimento de pedidos, aproveitando as vantagens dos serviços de envio e atendimento da Amazon.

 

KPI Marketplace N ° 6: Público-alvo

Os mercados podem atrair diferentes tipos de compradores.

Por exemplo, o Mercado Livre atrai consumidores pela variedade de opções de produtos, mas também pela imagem de confiança que transmite entre os brasileiros, enquanto a Wish tende a competir em preço e a Amazon em conveniência e rapidez de entrega.

 

KPI Marketplace N ° 7: Palavras-chave

Palavras-chave são essenciais porque são o elo entre o que as pessoas procuram e o conteúdo que você fornece para atender a essa necessidade. Portanto, é essencial direcionar as palavras-chave certas de acordo com sua estratégia.

O truque é usar diferentes palavras-chave nos títulos, descrições e até mesmo categorias de seus produtos entre diferentes mercados. Graças a isso, você aparecerá em mais pesquisas nos resultados dos buscadores.

 

KPI Marketplace N ° 8: O custo por conversão

O custo por conversão mostra quanto custa realmente obter um cliente real que fará uma conversão bem-sucedida. Uma conversão pode ser uma compra, lista ou vídeo, dependendo da finalidade do anúncio.

Você pode colocar anúncios no Google com Google Ads, Facebook e diretamente em Marketplaces, como Amazon Advertising. Cada opção terá seu próprio custo por conversão.

Lembre-se de que o custo por conversão pode ser menor no Marketplaces, mas provavelmente será mais difícil converter o comprador em um cliente de longo prazo.

Conseguir o endereço de e-mail de um cliente pode ser mais lucrativo a longo prazo do que fazer uma única venda na Amazon, por exemplo.

Seria também uma questão de não se esquecer de incluir o custo por conversão no cálculo da rentabilidade de cada produto e mercado.

inventário

KPI Marketplace N ° 9: Inventário

Este termo se refere à lista de todos os bens e materiais de propriedade de uma empresa que se destinam à venda a clientes em um futuro próximo. O estoque é um dos ativos mais importantes de uma empresa, pois o giro de estoque é uma das principais fontes de geração de renda para os acionistas da empresa.

É por isso que um bom gerenciamento de estoque é essencial e um sistema automatizado de gerenciamento de estoque multicanal é altamente recomendado.

 

KPI Marketplace N ° 10: Suas colocações de produto

Os mercados geralmente têm procedimentos exclusivos para adicionar produtos. Alguns preferem o método de criação manual de fichas de produto. Embora esse método permita a criação de registros muito detalhados, também é o método mais tedioso. Outros exigem a criação por meio da importação de arquivos Excel ou por módulos de integração CMS internos, mas também por agregadores de fluxo.

Você deve levar em consideração o tempo (e o custo da mão de obra) necessário para colocar ou atualizar um produto ao avaliar o lucro pelo Marketplace. O tempo que leva para colocar um produto pode ser um obstáculo real ao lucro.

 

KPI Marketplace N ° 11: Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente representa todas as operações realizadas para o cliente antes, durante e depois da compra. É uma ferramenta essencial para o sucesso do seu negócio.

Com efeito, permite adquirir uma determinada satisfação do cliente e é em particular um instrumento de fidelização. O consumidor julga o serviço de compra como um todo e, portanto, a imagem de uma marca depende do atendimento ao cliente. Este indicador de desempenho, embora citado por último, não deve, portanto, ser negligenciado.

 

E o KPI?

A sigla KPI corresponde aos termos em inglês ” Key Performance Indicator.

Neste parte, você descobrirá que os indicadores de Métricas desempenho (KPIs) são usados, como o nome sugere, para medir o desempenho dos processos de negócios, permitindo que sejam melhor gerenciados, mas também para melhorá-los.

Antes de escolher e definir corretamente os indicadores de Métricas  desempenho, é importante conhecer os quatro tipos principais.

Você já os conhece? Caso contrário, não se preocupe, ao final você já estará implementando esses famosos indicadores em seu negócio.

 

O que são indicadores chave de desempenho (KPIs) e para que são usados?

Compreender o que são indicadores de Métricas  de desempenho é uma tarefa relativamente simples.

Você já conhece o significado da sigla, KPI, e do termo comumente usado em português “Principais indicadores de Métricas de desempenho”.

Porém, na prática, o que isso significa?

É importante ter em mente que os indicadores chave de desempenho (KPIs) são ferramentas de gestão de negócios. Essas ferramentas fazem parte de um processo maior de monitoramento e melhoria de processos.

Graças a esta definição, você será capaz de entender em poucas frases o que são os indicadores de desempenho:

Os Indicadores Chave de Desempenho são ferramentas de gestão amplamente utilizadas por empresas em todo o mundo para medir e avaliar o desempenho de seus processos e gerenciá-los da forma mais eficaz e eficiente possível , a fim de atingir metas e objetivos previamente definidos pela empresa.

Observe que existem vários tipos de indicadores de desempenho de processos, cada um com uma finalidade específica e para ser usado em uma circunstância específica.

Estas ferramentas podem ser quantitativas ou qualitativas, o que significa que, dependendo da intenção do gestor e dos tipos de KPIs escolhidos, podem avaliar quantitativamente os processos bem como qualitativamente a sua execução.

Além de poderosas ferramentas de gestão de processos, os principais indicadores de desempenho também são excelentes vetores de comunicação na empresa. Com efeito, seja qual for o nível hierárquico da pessoa envolvida no processo, os desenvolvimentos realizados serão facilmente comunicados a ela.

Nesse estágio de desenvolvimento, um bom plano de comunicação interna também pode ser útil.

Com efeito, os diferentes tipos de indicadores de desempenho permitem transmitir em simultâneo a missão, visão e valores da empresa a todos os colaboradores. Através desta comunicação única, os colaboradores sentem-se mais integrados na empresa e tomam consciência, neste contexto coletivo, da importância da sua função.

Descubra os tipos de indicadores de desempenho mais comumente usados

Atualmente, existem vários tipos de indicadores-chave de desempenho disponíveis para os gerentes. A escolha dos indicadores e o momento de sua utilização são, portanto, feitos de acordo com as necessidades e o planejamento da atividade .

Para facilitar o processo de tomada de decisão , o método mais utilizado é o Balanced Scorecard (ou English Balanced Scorecard – BSC). Este indicador se encaixa perfeitamente nas ações estratégicas, operacionais e organizacionais da empresa.

Ajuda a definir estratégias de negócios, gestão de negócios, gestão de serviços e enfatiza a qualidade.

Ao definir os indicadores-chave de desempenho do processo, é importante considerar seus quatro tipos principais.

Cada um deles se refere a uma característica diferente da gestão empresarial.

Os 4 principais tipos de indicadores-chave de desempenho (KPIs):

  1. Indicadores de desempenho de produtividade . Este indicador relaciona a utilização de recursos da empresa e a quantidade de entregas realizadas pelo processo em um determinado período. É essencial que os indicadores de desempenho de produtividade sejam acompanhados de indicadores de desempenho de qualidade. Afinal, não adianta produzir muito se a qualidade do produto ao final do processo está abaixo das necessidades e desejos dos clientes.
  2. Indicadores de desempenho de qualidade . São utilizados para detectar rapidamente os produtos ou serviços entregues que não correspondem ao padrão de qualidade ou para identificar os desvios sofridos pelo processo ao longo de seu curso. São obtidos comparando o número total de produtos ao final do processo com o total de produtos ao final do processo nos quais não foram encontrados desvios ou defeitos. Portanto, é importante aqui medir a percepção dos clientes finais sobre os produtos ou serviços entregues e determinar se eles estão satisfeitos ou não.
  3. Indicadores de desempenho de capacidade . Cada processo tem um limite e, em particular, um limite de tempo. Existe, de fato, uma quantidade máxima de produtos ou serviços que podem ser entregues em um determinado período.
  4. Indicadores de desempenho estratégico . Estes indicadores referem-se a objetivos mais amplos e, em particular, relacionados com o planeamento estratégico das atividades. Eles mostram a visão da empresa para a sua atividade no futuro e, portanto, estão ligados a fatores-chave de sucesso .